Salesforce 宣布 Flex One Edition 定价

快速阅读: 《Futurum 研究》消息，Salesforce 推出 Flex One 定价模式，采用 Flex Credits 消费模式替代固定收费，提供更大灵活性。同时保留传统定价选项，推出新协议提升灵活性。此举可能影响竞争对手的定价策略，推动行业向更注重实际效果的方向发展。

Salesforce 推出 Flex One 定价模式
2025年5月19日

**分析师：基思·柯克帕特里克**

Salesforce 日前宣布推出一种全新的定价模式——Flex One，这一模式取代了现有的 Einstein One 版本，并对多项内容进行了调整。其中最重要的改动是引入了名为 Flex Credits 的全新定价方式。Flex Credits 是一种基于消费的模式，它通过提供更灵活的方式，使 AI 成本与实际使用量相匹配，而非沿用之前每笔交易固定收费 2 美元的模式。根据 Salesforce 的介绍，Flex Credits 确保客户仅支付 Agentforce 执行操作的实际费用，且其数量与具体操作的复杂程度相对应。

**革新定价模式：满足客户需求**
Salesforce 此次推出的 Flex Credits，为客户提供了一种更具灵活性的 AI 产品计费方式。客户可以根据实际使用情况付费，而非像以往那样固定为每笔交易支付费用。这一转变旨在更好地满足企业在部署 AI 技术时对成本确定性和灵活性的需求，同时也可能对市场中竞争对手的定价策略产生深远影响。

为了照顾那些寻求成本确定性的现有客户，Salesforce 表示将继续提供传统模式的 AI 收费选项，以避免让这些客户感到被忽视。

**全新定价机制详解**
Flex Credits 以 10 万信用点为一包，售价为 500 美元。通过这种模式，客户能够更灵活地分配 AI 支出，并将其与高价值应用场景精准对接，在新代理推出及 AI 应用范围扩大的过程中，客户还可以主动管理其信用额度。此外，Salesforce 推出了新的 Flex 协议选项，允许组织将用户许可证转换为 Flex 积分，或者反过来将积分转回为新用户许可证，从而为组织提供更高的灵活性，以便更有效地调整其 AI 投资策略。

与此同时，Salesforce 新推出的 Agentforce 用户许可证及附加功能则通过每位用户每月（PUPM）的价格模式，为组织提供了面向员工代理使用的无限权限。这意味着希望利用 Salesforce 和 Slack 集成的 AI 功能的组织可以放心使用，而不必担心超出使用限额的问题。

**对竞争对手的潜在影响**
每当 Salesforce 在定价或战略层面有所动作时，其影响往往会波及其他竞争对手。例如，Oracle 已经开始将生成式 AI 功能的成本纳入其平台之中；ServiceNow 则选择在特定产品 SKU 内提供类似功能；Zendesk 更是专注于基于结果的定价模式；而 SAP 则采用了基于代币的生成式 AI 定价体系（Joule）。Salesforce 此次加强 AI 服务成本与特定交互之间的联系，很可能会促使其他竞争者重新审视自身的定价策略，以期获得客户的认可。

长远来看，随着代理 AI 用例从简单的任务逐步向更复杂的 24/7 工作流过渡，企业客户将不得不证明 AI 技术带来的额外成本是合理且必要的。而这也将进一步推动 AI 处理资源规模与速度的增长。

**未来展望**
尽管 Salesforce 明确表示不会采用基于结果的定价模式（即仅按成功解决的案例收费），但在其部分营销宣传中仍提到了“结果”一词。这表明客户希望将生成式 AI 成本与成功实现的业务成果紧密绑定的愿望正在增强。未来的定价模式或许会更加注重实际效果，而不仅仅是单纯的技术投入。

销售团队可以通过不断优化自身的 AI 工具和服务，来更好地迎合市场需求，同时逐步探索更高效的定价策略。

**关于作者**
基思·柯克帕特里克是一位从业超过 25 年的研究员、市场专家及顾问。他撰写了多篇深入报告与市场预测研究，涉及人工智能、生物识别、数据分析、机器人、高性能计算以及量子计算等领域，尤其关注这些技术在大型企业与中小企业中的应用。他还与多家国际技术供应商建立了稳固的合作关系，并频繁在行业会议及活动上发表演讲。在其作为金融和技术记者的职业生涯中，他为《商业周刊》、CNBC.com、《投资经销商文摘》、《红色鲱鱼》、《ACM 通讯》以及《移动计算与通信》等国内外媒体撰写了大量文章。基思是独立信息专业人士协会（AIIP）的成员，并持有雪城大学颁发的双学士学位，主修杂志新闻学和社会学。

**关于 Futurum**
Futurum 是一家专注于研究与咨询的服务提供商，曾与多家科技公司合作，包括本文中提到的相关企业。作者并未持有文中提及公司的任何股份。分析和观点仅代表作者个人立场，数据与其他信息主要用于验证，不代表 Futurum 的整体立场。

（注：以上内容已根据要求翻译并润色，力求语句流畅且生动，同时保持专业性。）

(以上内容均由Ai生成)