为什么我们失去了对约会应用程序的爱

快速阅读: 据《SheThePeople 公司》称，交友软件因用户体验不佳而流失用户。研究显示，人们对AI算法的不信任及模糊的匹配机制感到沮丧。平台可通过增加透明度和个性化设置重获青睐，强调真实联系而非短期参与指标。

交友软件改变了人们寻找浪漫伴侣的方式，但它们似乎已不再受欢迎。广告数据显示，去年英国四大交友应用总共失去了超过百万用户。我和我的同事进行的研究表明，这是因为人们对数字配对感到沮丧和厌倦。这种沮丧通常由其他应用程序用户的不体贴行为引起，而厌倦则源于一种日益增长的信念，即这些应用程序使用的AI似乎更注重短期参与指标而非有意义的联系。这标志着与早期在线约会网站的重大转变，早期的在线约会网站在尝试建立真实联系方面更为透明，通常是通过详细回答兼容性测验或性格评估来实现的。例如，OkCupid.com（成立于2004年）要求用户回答一系列多项选择题，并进一步要求他们指定对潜在伴侣希望看到的回答。

相比之下，如今的交友应用越来越多地依赖于不太透明的AI，似乎基于简单的参与指标（如滑动次数、短信频率、在应用上花费的时间），而不是通向真正兼容性的路径。结果往往是模糊且短暂的连接，无法形成有意义的关系。而当今交友应用的商业模式——出售更高的可见度和访问匹配对象的机会——为许多用户创造了一个难以找到他们想要的匹配环境。

广告因此，很多用户体验到一种不满感，这种感觉会经历四个阶段。它始于我所说的“无聊循环”。一般的无聊促使许多约会者最初使用这个应用，但由此产生的对话往往变成缺乏灵感和平淡无奇的交流。这增加了无聊感，这种情绪在整个约会应用网络中蔓延并加剧。接下来是一般的失望感，因为用户经常遇到“突然失联”（未经通知就切断沟通）、“临时取消约会”（最后一刻取消约会）以及没有实际约会的平淡信息交流。这一切导致了第三个阶段的“对算法的怀疑态度”。此时，用户越来越怀疑约会应用算法，认为其主要功能是鼓励购买某些功能，而不是建立真实的联系。

最后，沟通疲劳开始显现。用户机械式地左右滑动和发送消息，感到没有更好的替代方案。这一切变得有些空洞的经历，最终使许多人完全远离这些平台。继续滑动，停止滑动。

广告研究表明，千禧一代在线约会使用的最初兴起与社交媒体的早期热情相吻合。但这种热情已经减弱。社交媒体用户现在越来越怀疑（并警惕）虚假信息、骗局和冒犯性内容的风险。尽管如此，人们仍然通过约会平台寻求联系——无论是为了短期还是长期的伙伴关系。所以问题可能不是出在数字约会本身，而是行业如何使用AI。并且存在替代方案。

在关于人机联合决策的相关研究中，我和我的同事发现，当人们与不完美的AI系统互动时，如果也能收到关于自己行为模式以及AI响应的明确反馈，他们可以帮助纠正错误。这项研究集中在财务决策上，但约会应用可以通过公开提供个性化见解来帮助用户了解AI算法如何响应他们的活动，从而做类似的事情。目前没有任何约会应用这样做。相反，它们允许用户调整某些过滤器，如年龄、地点和种族。然后使用AI根据用户与应用互动的模式（如滑动和消息传递）创建“隐含偏好”。这些“隐含偏好”似乎极大地影响了约会应用AI推荐的个人资料类型。例如，即使某人说他们愿意与广泛的年龄段的人约会，应用仍可能最终推荐较窄年龄段的个人资料，因为用户过去倾向于对那些人滑动右键。

由于这个原因，用户表达了对AI可能为其潜在的约会对象范围添加不必要的限制的担忧。相反，它们允许用户调整某些过滤器，如年龄、地点和种族。然后使用AI根据用户与应用互动的模式（如滑动和消息传递）创建“隐含偏好”。这些“隐含偏好”似乎极大地影响了约会应用AI推荐的个人资料类型。

人们对AI的看法各不相同。确实，我们的研究表明，对约会应用算法的怀疑态度是为什么原本令人兴奋的寻找浪漫伴侣的过程变得如此令人厌烦的关键原因。通过简单解释AI如何解读用户使用应用的方式（滑动、匹配和实际约会）来解决这个问题，可能会成为一个有价值的卖点。让用户能够调整除了人口统计数据之外的其他筛选条件，如与他们的价值观和兴趣相关的筛选条件，可以进一步提高兴趣。这将代表回归早期约会网站更透明的配对原则，但具有最新技术的优势。

我们的研究表明，随着约会应用用户变得更加挑剔，他们会要求更大的透明度和改进的整体约会应用体验。行业的未来可能最终取决于公司是否能够从非个性化的交互数据转向培养真实的联系。拥抱透明度并赋予用户更多自主权的平台可以让很多人再次爱上约会应用。

文章作者：https://www.shethepeople.tv/news/man-wears-qr-scan-of-tinder-profile-on-tshirt-at-concert-4362596，沃里克商学院助理教授，沃里克大学，首发于《对话》。

(以上内容均由Ai生成)