Verizon 代表真的很不喜欢旨在让他们的工作更轻松的 AI 工具

快速阅读: 据《电话竞技场》最新报道，Verizon引入生成式AI至应用和零售中，但员工称“个性化购物助手”和“问题解决助手”反而增加工作难度。AI虽先进，但在取代人工时遇阻力，引发争议。

威瑞森将生成式人工智能引入其应用程序和零售体验中，供客户和员工共同受益。一年过去了，似乎威瑞森代表们达成的共识是，这些AI工具——“个性化购物助手”和“问题解决助手”——只是让他们的工作变得更加困难。

这两种工具本应分析代表当前正在处理的客户档案并提供定制化的帮助。然而，“个性化购物助手”一直在增加优惠和其他附加项目，而员工随后必须删除这些内容，然后再回到需要完成的工作上。“问题解决助手”虽然理论上能将威瑞森用户与合适的代表对接，以满足用户的特定需求，但实际上却未能如愿。威瑞森曾宣传这些工具可以减少客户和员工解决标准问题所需的时间，但一些威瑞森员工声称，公司正在滥用这些工具来弥补流失的用户。

威瑞森有数百万用户，但正在稳步流失。当下的人工智能模型——尽管是令人着迷的技术——通常在被引入某个地方时都会遭到抵制。这是因为这些AI模型仍然无法完美地复制人类，而且往往会导致多人失业。威瑞森员工也持有相同看法，他们愤怒地表示AI应该退出。这一现象让我想起了T-Mobile的应用“T-Life”。T-Mobile最近开始强制要求客户和员工使用“T-Life”，这引发了许多争议，因为许多用户仍然认为这个应用一团糟。

AI问题类似，因为“T-Life”和威瑞森的AI工具都旨在最终完全淘汰零售体验，但两种方案都存在问题。这也让我想起了T-Mobile的应用“T-Life”。威瑞森员工目前不得不忍受使用这些AI工具，因为他们没有其他选择。有些人甚至发现了一个小技巧，使解决问题的速度更快，同时避免AI不断添加不需要的额外内容。

随着AI逐渐渗透到我们生活的各个领域，我们可以期待未来会有更多类似的故事。无论AI模型多么智能，如果它被要求去做用户可能并未要求的事情，那都没有意义。

(以上内容均由Ai生成)