Twilio 宣布与 Microsoft 建立多年合作伙伴关系

快速阅读: 《B&T 营销与媒体》消息，Twilio与微软合作开发对话式AI解决方案，结合各自优势助力企业优化客户互动。该方案涵盖多渠道AI代理、辅助工具及多模态互动等创新功能，助企业提升客户满意度与忠诚度。此外，Twilio在SIGNAL大会发布多项新功能，进一步推动客户体验优化。

Twilio将基于微软Azure AI Foundry和Twilio客户参与平台开发对话式人工智能解决方案。Twilio，作为推动当下领先品牌实现即时个性化体验的客户参与平台，已与微软达成了多年的战略合作伙伴关系，旨在加速采用对话式人工智能解决方案以优化客户互动。这一合作为超过1000万的Twilio开发者和数千名微软管理者提供了巨大的潜力，共同构建对话式人工智能的未来，并助力实现Twilio的愿景：确保企业在每次数字互动中都能令消费者满意。

对话式人工智能使计算机系统能够以模仿自然对话的方式理解并回应人类对话。它利用自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）来分析和解读人类的语音与文本输入，并通过AI生成的语音或文本提供合适的回应。构建面向客户互动的对话式人工智能体验的企业面临着诸多挑战，从因数据不完整而导致的不精确性，到由于遗留系统集成的挑战和缺乏强大的数据基础设施而难以扩展成功的试点项目。

Twilio在通信、数据及人工智能领域的专业能力和领导地位，结合微软Azure AI的安全、可靠、企业级且全球化的基础设施，独特地帮助企业加速采用对话式人工智能。“企业与客户的每一次互动都是建立忠诚度和信任的机会，而这些互动已被人工智能大幅改善，”Twilio首席产品官英巴尔·沙尼说。“对话式人工智能通过为客户提供精准服务，带来丰富且动态的体验，从而增强客户互动。”

两家公司将合作开发基于微软Azure AI Foundry和Twilio全面客户参与平台（结合通信、情境数据和人工智能）的对话式人工智能客户互动解决方案。战略合作的重点创新领域包括广泛的对话式人工智能服务，如：

– 构建多渠道AI代理的能力，以自动化并显著改进每一种客户互动；
– 通过增强的Twilio Agent Copilot功能辅助联络中心现场代理的AI代理；
– 增强企业和客户之间数字互动的多模态解决方案。

“Azure AI Foundry使客户能够充满信心地扩展人工智能，包括组织内的AI代理，使用我们的企业级技术和最佳实践来管理风险、提高准确性、保护隐私、加强透明度并简化合规性，”微软Azure AI平台公司副总裁阿莎·夏尔马说。“客户将看到Azure AI Foundry与Twilio的通信和数据能力相结合所带来的强大商业价值——这是企业与客户之间的关键最后一英里连接。”

Twilio的对话式人工智能解决方案提供了模型灵活性，为企业以自己的节奏增强能力提供了简化的选项，并与领先的通信平台即服务（CPaaS）和客户数据平台（CDP）进行了原生集成，以推动更高效和更具吸引力的客户互动。

除了与微软的战略合作关系外，Twilio还在今天的Twilio SIGNAL大会上宣布了众多面向探索客户关怀和销售对话式人工智能解决方案的企业推出多项创新和增强功能。值得注意的创新包括：

– **会话传递**（一般可用性）：一种对话式人工智能能力，使开发人员能够选用他们偏好的语言模型创建强大的自然语音AI代理。Twilio无缝整合了实时流媒体、最新的语音识别技术、中断处理以及富有人性的表现力语音，帮助开发人员更快构建先进代理应用，降低开发成本。

– **会话智能**（语音的一般可用性和消息的私人测试版）：Twilio语音智能的扩展，会话智能分析语音通话和文本对话，转化为结构化数据与洞察，从而大规模改善客户体验和运营效率。

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