AI 与自动化：如何确定适合您企业的最佳 ROI
快速阅读: 据《科技雷达专业版》称，技术正深刻改变世界。人工智能虽能提升效率，但ROI难衡量且有风险；自动化则更适合结构化任务，ROI更高更可控。选择技术时需评估场景需求，优先考虑效率与成本效益。
技术正在不断改变世界和我们的生活方式。它已成为每个组织的关键部分；大多数组织没有它就无法正常运转。一些最近的技术创新令人兴奋——比如人工智能（AI）。在人工智能的热潮中，许多组织迅速抓住了实施它的机会，而另一些则持怀疑态度。许多人觉得自己“应该”用它，并担心没有它会失去竞争优势。
尽管人工智能带来了一些好处，但它并不适用于每个组织和应用场景。对于某些组织来说，它可能有害，可能导致投资回报率（ROI）为负值。如果你正在考虑采用人工智能工具，可能有更好的替代方案更适合你的需求：自动化。让我们讨论如何确定ROI以及人工智能是否是一项值得的投资。
阿南德·纳拉西曼
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S-Docs首席技术官
人工智能、自动化及其价值评估
你应该将人工智能融入到你的流程中吗？人工智能能带来良好的价值还是需要太多的工作来设置？人工智能能提供良好的ROI吗？或者有更好的选择？这些可能是你在考虑是否要将人工智能融入到运营流程时可能会出现的问题。也许你已经开始了人工智能的使用，并意识到它并不是你所期望的那样。
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人工智能与ROI潜力
人工智能承诺提高效率，简化手动任务，并使我们的工作（和生活）更轻松。然而，大约75%的公司难以展示出他们采用的人工智能工具明确的投资回报率（ROI）。
人工智能与ROI潜力
ROI是一个关键的衡量指标；你需要确保有足够的数据来支持投资决策。在我看来，现在还很难判断人工智能的ROI。我们需要更多的时间来建立一个可靠的测量框架。尽管如此，你可以通过特定的指标了解人工智能对你业务的ROI潜力：
领先指标提供快速且显而易见的回报。例如，人工智能可以帮助将特定任务，如解决客户问题，实现自动化。这可以释放团队的时间，让他们投入到创收任务中。
滞后指标需要较长时间才能显现其优势。例如，客户满意度因人工智能提升了自助服务体验而改善。
结合你们组织特有的领先和滞后指标，思考在这些方面对你来说成功是什么样子。
在投资人工智能之前，最重要的事情是考虑：这个应用场景是否需要类似人类的智能，或者它是否属于更结构化的逻辑类别？人工智能复杂、自主且灵活。它在需要开放式问题解决的情境中表现出色。人工智能可以通过互动进行适应、推理和进化。它非常适合需要人类推理的任务，比如实时帮助客户解决问题。
在使用人工智能时，还有一些缺点需要注意。它伴随着显著的数据和隐私风险，并且可能不可预测。它可能还需要大量训练以避免不良结果或“幻觉”。
自动化与ROI潜力
很多人将自动化和人工智能互换使用。虽然两者都能提高生产效率、效率和ROI，但它们有所不同并提供不同的好处。
研究表明，自动化显著提升ROI。自动化与人工智能的不同之处在于它自动执行预定义的、基于规则的任务。它非常适合需要快速、可靠结果以达成商业目标的情况。自动化非常适合无需人类推理的功能。
我称这些为“如果这样，那么那样”的场景。例如，如果客户在你的网站上填写了潜在客户表单，你可以设置自动化来自动发送预先编写好的确认邮件。自动化执行任务不需要复杂的、类似人类的推理。它节省时间，保持合规性，确保数据质量，并提高员工的生产效率和满意度。它是解决重复性任务的优秀工具，这些任务有明确的、预定义的结果。
如果需要帮助完成更复杂的任务，自动化也有一些局限性。自动化工具有限——它们只能完成被编程执行的任务。它们不具备适应性，无法处理复杂任务。例如，自动化可以向新潜在客户发送确认邮件，但它不能独立与其互动。然而，有人认为自动化仍然有益，因为它可以释放团队的宝贵时间，用于更复杂的任务。
良好的ROI至关重要——正确的技术可以帮助
更高的生产效率意味着更高的利润，无论从哪个角度来看都是如此。当今的技术可以帮助你实现这两点——但有这么多的选择，很难知道哪些工具是值得的。在投资之前，你必须仔细考虑哪些应用场景更适合人工智能还是自动化，以及这些技术将如何影响你的组织和客户。
对于许多企业来说，技术的需求仅仅是为了提高效率和节省时间。自动化是解决特定手动任务的优秀工具，这些任务是日常运营的必要部分——例如文档生成、合同管理和电子签名软件。如果团队的主要瓶颈是行政开销，自动化可以立即提供ROI，而无需人工智能解决方案。
我们整理了一份最佳文档管理软件清单。
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