移动业务增长，宽带业务在第一季度德国电信下滑
快速阅读: 据《RCR 无线》最新报道，在谷歌云Next大会上，威瑞森、贝尔加拿大和爱立信展示了AI在电信行业的应用。威瑞森通过AI提升客户服务；贝尔加拿大致力于构建自治网络；爱立信则聚焦AI驱动的效率和收入增长。谷歌云期望未来网络可通过智能代理实现自我管理，助力电信业智能化升级。
**谷歌云Next大会展示电信行业的人工智能应用**
在谷歌云Next大会上，网络运营商和供应商利用人工智能推动电信行业发展的案例被集中展示。如今，企业普遍关注人工智能如何助力自身发展。具体到电信领域，今年早些时候的一份英伟达调查显示，37%的受访者表示其公司正投资人工智能用于电信以改善网络规划和运营，另有33%的受访者表示已在电信现场操作中开展人工智能投资。
在本周的谷歌云Next活动中，谷歌云在推动人工智能应用于电信的具体成果得到突出展示，同时展现了人工智能在其他垂直领域为企业创造的价值。以下是三家公司在利用谷歌云AI进行电信业务实践的三个视角。
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**威瑞森：用AI提升客户服务效率**
威瑞森正在使用谷歌云的会话式AI代理，这一代理利用谷歌云的Vertex AI、Gemini模型以及Agent Assist Panel，为客户服务代表提供“实时、上下文感知且个性化的解答”。威瑞森表示，这项技术使得客户咨询的全面响应率达到95%，客户服务互动也变得更加高效和有效。
威瑞森正借助谷歌云的会话式AI代理，让客户服务代表无需手动翻找知识库，即可快速获得实时、上下文感知且个性化的解答。目前，这项技术已被部署给威瑞森的28,000名客户服务代表及零售店。此外，自动总结对话和自动提醒跟进等功能也正逐步上线。
除了内部AI代理外，威瑞森还推出了几款直接面向客户的生成式AI工具，使用谷歌的Gemini模型作为自然语言虚拟助手。威瑞森消费者首席执行官萨姆帕斯·索米亚纳拉扬评价称：“与谷歌云的合作以及将Gemini集成到我们的客户服务平台标志着我们在提供卓越客户体验方面迈出了重要一步。”
谷歌云首席执行官托马斯·库里安补充道：“这些结果展示了AI不仅能够改进运营，还能为全球客户提供更有意义和帮助的互动，最终为企业创造重大价值。”
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**贝尔加拿大：迈向自治网络的未来**
贝尔加拿大软件开发、数据和AI总监大卫·索瓦若在谷歌云Next大会前的简报会上表示：“我们正努力构建一个自治网络，而随着时间推移，它将越来越多地由人工智能驱动。”他进一步解释，网络运营商普遍视人工智能为未来电信、创新、客户服务和网络运营的“基本构建块”。
短期内，贝尔加拿大将重点放在将人工智能应用到电信领域，尤其是优化客户体验和网络运营。索瓦若提到：“我们的目标是利用所有可用的AI数据来预测和防止问题影响客户，从而从被动反应转向预防性的客户体验。”
此外，索瓦若强调，人工智能对于管理电信网络的复杂性至关重要。“我们需要在边缘计算、数字孪生、6G或其他未来网络技术等领域更加高效，并更快地实现创新。最终，我们的目标是打造并加速发展我们的AI驱动的自治网络。”
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**爱立信：AI驱动的效率提升与收入增长**
爱立信云软件和服务的战略与产品组合副总裁拉兹万·特斯拉鲁表示，人工智能在电信中的应用涵盖效率提升和收入增加两方面，而后者是当前电信行业的关键点。他指出，自主性既涉及大规模提供差异化连接，也涉及这种差异化连接的货币化。
特斯拉鲁提到，在今年的巴塞罗那移动世界大会上，爱立信重点展示了如何将其服务编排与谷歌云及其Vertex AI集成。例如，用户可以用自然语言表达意图，比如请求配置特定类型的连接到专用切片上的医院。Gemini可以解释意图并将其分解成服务订单，随后AI代理接管并执行这些订单，同时监测结果，以便自主采取纠正措施。
特斯拉鲁强调：“最终，网络自主性在于以高效的方式提供个性化或差异化的连接，同时以规模化的形式实现更有效的货币化。”
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**谷歌云：电信领域的AI代理愿景**
谷歌云云AI产品管理总监埃尔旺·梅纳尔指出：“展望未来，我们设想网络能够通过智能软件代理实现自我管理。”他进一步比喻，这些代理想象成“数字专家”，能够自动处理诸如网络配置、问题解决和资源分配等任务。这将使电信公司摆脱所有例行的运营负担，让人类专家专注于创新和新服务，最终提升网络运营的效率和生产力。
梅纳尔特别提到，电信公司面临独特挑战，即“有责任维护几十年来可能仍在使用的各种技术的知识”。因此，能够准确获取公司的知识来帮助新员工入职或协助做出技术或业务决策是一项重要的挑战。
谷歌云的Google Agentspace正是为此类知识密集型行业设计的，旨在通过跨多个系统检索信息，采用“代理工作流”来实现新的工作方式。本周，该公司重点介绍了其新的代理画廊，以便整个电信组织的员工可以根据个性化建议了解哪些AI代理对他们有用——无论是来自谷歌云的现成代理、公司自建的代理还是第三方AI代理。
谷歌云还提供了无需代码界面设计和构建代理的能力，人们可以“将这个序列转换为代理，然后成为你的个性化助手”，梅纳尔解释道。
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通过以上三家公司的实践案例，可以看出人工智能正深刻改变电信行业的面貌，为企业带来效率提升和创新突破。未来，随着更多AI代理的落地，电信行业有望迎来更加智能化、自动化的新时代。
(以上内容均由Ai生成)
