电力、冷却塑造 AI 基础设施的未来：ABI Research
快速阅读: 《RCR 无线》消息，谷歌云NEXT展示了谷歌云与电信公司合作，利用生成式AI和网络自动化提升客户体验与运营效率。Verizon通过AI代理实现95%客户咨询自动回复；加拿大贝尔致力于构建AI驱动的自主网络；爱立信展示AI在服务编排和货币化中的应用。谷歌云希望未来网络可通过智能代理实现自我管理，提升效率。
谷歌云NEXT展示网络运营商和供应商如何利用人工智能进行电信业务创新
我们知道企业正在积极探索人工智能如何为他们带来好处。具体到电信领域，今年早些时候英伟达的一项调查显示，37%的受访者表示他们的公司正投资于人工智能以改善电信网络规划和运营，33%的受访者表示已在电信现场作业中实施了人工智能。
在本周的谷歌云NEXT活动上，谷歌云在推动人工智能在电信领域应用方面的一些具体工作得到了突出展示，同时也展示了其他垂直行业中的人工智能为企业带来的影响。以下是三家公司在利用谷歌云人工智能进行电信业务方面的三种视角。
– **Verizon**已将谷歌云的生成式人工智能整合到其客户运营中，两家公司称这已实现“95%的客户咨询都能得到全面答复”，并且“显著提升了客户服务互动的效率和效果”。Verizon正在使用谷歌云的对话式人工智能代理，该代理利用谷歌云的Vertex AI、Gemini模型和Agent Assist面板，以便为其客户服务代表提供“实时、上下文感知且个性化的答案”，而不是让代表手动搜索知识库。
Verizon已将其部署到28,000名客户服务代表和零售店。此外，像自动总结对话和自动提醒后续行动等功能也正在逐步推出。这些内部人工智能代理之外，还有一些直接面向客户的生成式人工智能工具，它们使用谷歌的Gemini模型作为虚拟助手，支持自然语言。
Verizon消费者部门首席执行官桑帕斯·索米亚纳拉扬（Sampath Sowmyanarayan）表示：“与谷歌云的合作以及将Gemini集成到我们的客户服务平台标志着我们在为客户提供卓越体验方面迈出了重要一步。”“有形的结果证明了人工智能提升效率并赋予客户服务团队权力的力量。”
谷歌云首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）表示：“Gemini对Verizon客户服务运营的影响证明了我们深厚的合作伙伴关系以及Verizon对持续创新的承诺。”“这些结果展示了人工智能不仅能够改进运营，还能为全球客户创造更丰富、更有帮助的互动，从而最终为业务带来重大价值。”
– **加拿大贝尔公司**的软件开发、数据和人工智能总监大卫·索瓦热（David Sauvageau）在谷歌云NEXT大会之前的简报会上表示：“我们正在努力构建一个自主网络，这个网络显然会随着时间推移越来越多地由人工智能驱动。”
总体而言，他继续说道，网络运营商将人工智能视为未来电信、创新、客户服务和网络运营的“基本构建块”。
他说，在短期内，贝尔加拿大公司将优先考虑用于电信的人工智能应用，这些应用“真正专注于优化我们的客户体验和网络运营”。特别是对于后者，索瓦热表示，“我们的目标是利用所有可用的AI数据来预测和防止问题在实际影响到客户之前发生。因此，真正实现从被动响应到主动预防的客户体验转变。”
此外，索瓦热还表示，贝尔加拿大认为人工智能对于应对电信网络日益复杂的挑战至关重要。“我们需要在边缘计算、数字孪生、6G或任何其他未来网络技术等领域更加高效，并拥有更快的创新能力。最终……我们的目标是构建并加速发展我们的AI驱动的自主网络。”
– **爱立信云软件和服务战略与产品组合副总裁拉兹万·泰斯拉鲁（Razvan Teslaru）**指出，人工智能在电信领域的应用涵盖了提高效率和增加货币化两个方面——后者目前是电信行业的热门词汇。
泰斯拉鲁提到，在今年的巴塞罗那移动世界大会上，爱立信重点展示了它如何将服务编排与谷歌云及其Vertex AI集成在一起。
他说，现在用户可以用自然语言表达意图：例如请求配置特定类型的连接到医院，通过专用切片。他说：“你可以让Gemini解释这个意图并将它分解成服务订单……然后人工智能代理可以接管这些服务订单并执行它们，还可以观察结果，这样我们可以自主采取纠正措施。”
所以最终，网络自主性在于以高效的方式交付个性化（或差异化）连接，同时以规模化的形式实现更有效的货币化。
谷歌云强调电信业的人工智能代理
谷歌云云人工智能产品管理总监欧文·梅纳德（Erwan Menard）表示：“展望未来，我们设想网络能通过智能软件代理实现大部分自我管理。”他继续说道：“把这些代理可视为数字专家，它们可以自动处理诸如网络配置、问题解决和资源分配等任务。这将使电信公司摆脱任何常规运营负担，让人类专家专注于创新和新服务，最终大幅提升网络运营效率和生产力。”
特别是，他强调，电信公司面临着独特的挑战，即“对可能服务数十年的技术保持知识掌握是一项至关重要的任务。因此，能够准确获取公司的知识来帮助新员工入职或协助做出技术或商业决策的能力，在电信行业中是一个相当重要的挑战。”梅纳德继续说，谷歌云的Google Agentspace是为这类知识密集型行业设计的，旨在跨多个系统检索信息，以实现“代理工作流程，从而采用一种新的工作方式”。
本周，该公司重点介绍了其新的代理画廊，以便电信组织中的员工可以得到关于哪些人工智能代理对他们有用的具体建议——无论是来自谷歌云的开箱即用的代理、公司自建的代理还是第三方人工智能代理。谷歌云还提供无需编码即可设计和构建代理的功能，梅纳德解释说，人们可以大致按步骤操作，“将这个序列转换成一个代理，然后成为你的个性化助手”。
(以上内容均由Ai生成)
