亚马逊的 Alexa AI 升级仍处于抢先体验阶段。CNET 调查显示 73% 的设备用户表示担心隐私问题
快速阅读: 据《CNET 公司》最新报道，调查显示，尽管亚马逊Alexa在美国最受欢迎，但消费者对智能家居设备中的人工智能隐私顾虑重重。亚马逊计划通过Alexa Plus吸引更多用户，但收费模式和隐私问题仍是挑战。
亚马逊在二月份宣布其新的Alexa Plus人工智能服务时，我们便亲临现场查看了演示并听取了发布计划。这项对话式人工智能升级（Prime用户免费，非Prime用户需支付20美元）本应令人期待，但如今却已经过去了好几个月，该服务仍处于早期访问阶段，并且缺失多项功能。此外，亚马逊还要求Echo用户做出严重的隐私让步。CNET的研究发现，这对许多用户来说构成了一个问题。
就在亚马逊大力推广Alexa人工智能之前，超过2000名美国成年人接受了CNET的调查，以了解他们对智能家居设备中语音助手的看法。调查显示，消费者对智能家居设备已经存在信任问题，超过70%的受访者表示他们对人工智能集成有隐私顾虑。
亚马逊的Alexa Plus将如何应对消费者对人工智能和智能家居的抵制，以及亚马逊的努力将如何与苹果今年晚些时候（似乎也有所延迟）的新一轮智能家庭推进相比较，仍有待观察。我们会继续跟进更多信息。以下是我们的数据对此主题的分析。
### CNET家庭语音助手调查的主要发现
#### 家庭语音助手使用情况：
– 今年（自1月1日以来），一半的美国成年人（50%）使用过家庭语音助手。
– 亚马逊Alexa在美国成年人中最受欢迎（27%）。
#### 人工智能：
– 近四分之三（73%）的家庭语音助手用户对人工智能集成有隐私顾虑，超过半数（56%）不愿意为额外的人工智能功能支付订阅费。
#### 信任：
– 所有美国受访者中，对人工智能功能的信任因品牌而略有不同，其中亚马逊（Alexa）最被信任（27%）。Z世代（61%）和千禧一代（56%）最信任品牌在语音助手中的人工智能应用。
#### 功能：
– 在使用过语音助手的受访者中，“快速提问”是最常见的用例（64%），其次是“扬声器、音乐和娱乐”（49%）、“设置计时器”（42%）、“设置提醒”（36%）和“拨打电话给他人”（29%）。
人们对人工智能的隐私担忧依然存在，额外费用也是用户的问题。
人工智能升级带来了可能性，但用户对费用不感兴趣。
亚马逊/截图由Kourtnee Jackson/CNET提供
总体而言，人们不确定如何看待更多的人工智能。当我们询问人们是否会更频繁地使用带有新人工智能功能的语音助手时，最高的回应是“无所谓”，34%的人既不同意也不反对这个想法。只有34%的活跃用户表示如果助手获得智能升级，他们会更感兴趣使用语音助手。
对于亚马逊来说，好消息是语音助手用户最信任Alexa和亚马逊的人工智能（27%），其次是苹果和Siri（24%），谷歌助手（23%）争夺第二名。但是，50%的受访者表示他们根本不信任家庭语音助手，73%的受访者担心使用人工智能功能时的隐私风险。然而，这项调查是在亚马逊最近更改隐私设置之前进行的，该更改移除了用户阻止录音传输到亚马逊转录分析的能力。
这些对亚马逊来说是难以克服的障碍，尤其是当公司只对亚马逊Prime会员免费提供Alexa Plus，而向其他人收取20美元的时候。我们的调查显示，只有23%的成年人表示他们会为语音助手中的更多人工智能功能付费。相比之下，56%的人表示他们不会支付任何额外费用。如果亚马逊计划大规模转向Alexa Plus，这并不乐观。
当Alexa Plus推出时，我们将看到它表现如何，并观察亚马逊如何区分Alexa的人工智能升级与谷歌展示的Gemini以及苹果计划中的Siri。我们怀疑亚马逊希望通过这款新的Alexa增加收入并提升亚马逊Prime会员数量，看起来公司正是朝着这个方向努力。然而，我们有兴趣看看这将如何影响智能家居集成，以及Alexa Plus是否真的带来了一些新东西。
### 使用Alexa等家庭语音助手的用户很多，但竞争激烈
亚马逊多彩的智能音箱系列可以在全球数百万个家庭中找到。
大卫·卡诺伊/CNET
亚马逊将以数字领先的虚拟助手开始Alexa的复兴，但差距不大。大约一半的美国成年人自1月1日以来使用过家庭语音助手，Alexa以27%的比例位居榜首。苹果的Siri紧随其后，占21%，谷歌助手/Gemini排名第三，占18%。注意，在其活动中，亚马逊报告称其内部数据显示，2024年人们使用Alexa的次数比2023年增加了20%。
仅看Z世代成年人时，这些数字会有所不同。虽然千禧一代和X世代更喜欢Alexa，但Z世代（27%）更倾向于苹果的快速Siri，Siri也将在今年春天进行人工智能升级。这表明，如果Alexa想吸引年轻人群，可能需要做一些追赶工作：这些面向房主和亚马逊Prime会员的生成式人工智能功能对Z世代是否有兴趣？
你上次什么时候用语音助手做复杂的事情？如果你像我们的受访用户一样，你可能坚持简单的任务：美国成年人最常见的活动是快速提问，其次是启动音乐或娱乐，以及设置计时器和提醒。使用智能家居命令排在更靠后的位置，只有23%的人表示他们曾经用语音助手控制过智能家居。
这是亚马逊希望通过其宣布的更新想要改变的。就像谷歌的Gemini发布一样，Alexa Plus专注于更复杂的使用案例，鼓励Alexa用户进行更长时间的对话，完成更复杂的任务，有机选择娱乐内容——并且为他们的亲人购买更多东西。这引发了我们的调查所发现的隐私问题。
### 调查方法
除非另有说明，所有数据均来自YouGov Plc。总样本量为2376名成年人，其中1308人自2025年1月1日以来使用过家庭语音助手。调查时间为2025年2月18日至20日。调查通过网络进行。数据已加权，代表所有美国成年人（18岁及以上）。
(以上内容均由Ai生成)
