Signals 推出基于云的“AI 员工”，以重新思考客户交互

快速阅读: 据《硅角度》最新报道，Signals公司推出AI驱动的云端员工平台，帮助企业自动化客户交互。其AI代理可无缝整合公司系统，全天候工作，通过强化学习持续优化。已盈利并在超65家组织部署。

Signals公司，一家专注于打造由人工智能驱动的云端员工平台的初创企业，今日正式亮相，目标是帮助企业实现销售、营销、客户服务以及人力资源等领域中面向客户的交互自动化。该公司的平台能够部署基于云端的“AI员工”，即AI代理，这些代理可以快速部署、与公司系统无缝整合并理解业务背景。“它已预先训练了超过十亿次销售对话，”Signals公司创始人兼首席执行官戴夫·埃尔金顿在接受SiliconANGLE采访时说道。“这使我们能够拥有这些准备就绪的代理，无论是安排会议、解决问题还是扩展账户。”

例如，埃尔金顿解释道，假如有人打电话预约脊椎按摩师或牙医诊所的时间，该公司有超过1.5亿个有效的帮助示例。AI员工可以在多种通信渠道上操作，包括电话、电子邮件、聊天短信和社交媒体。这使得组织能够在客户所在的地方与其互动。

Signals AI代理能够与公司内部的每一个数据池集成，并能深度访问客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划系统（ERP，如甲骨文）以及来自网络的行为数据，从而让代理变得极为知情。“所有这些数据都是信号，”埃尔金顿解释说，他补充道这启发了公司名称。“作为员工，我们应该知道这些信息，但单独的工具无法让我们做到。我们的代理可以。”

这些代理可以全天候在线，永不休息。它们可以通过电子邮件和电话进行外联或跟进，从而增强销售和市场员工的工作。这使得它们成为希望与客户保持良好关系或带来潜在客户的公司的重要资源。

“Signals的AI云员工将我们的潜在客户跟进表现提高了23%，比之前的流程安排了更多会议，”Kustomer LLC首席营销官加布·拉森森表示，Kustomer LLC是一家以AI为动力的客户服务平台。“通过重新构想可能实现的事情，我们实现了33%的销售渠道增长。Signals不仅为我们节省了数千美元的成本——它还帮助我们解锁了一个更快、更聪明且始终在线的收入引擎。”

Signals的代理还可以拨打外线电话，并以相当自然的方式交谈。当他们打电话时，他们会告知对方他们是‘来自Signals的AI代理’，或者根据使用他们的客户是谁来说明原因。他们可以回答问题、查找和更新信息、为活动注册人员等。

埃尔金顿回忆起一个案例，一个代理打电话给接待员跟进一封电子邮件，并要求与某人通话。接待员不确定那个人是否在那里工作，问AI能否等待。代理回答说：“请慢慢来，我可以稍等片刻。我只是个AI；我不急。”

埃尔金顿认为，使该公司在市场上脱颖而出的是Signals代理从每次互动中学习的能力。AI设计为通过强化学习从每次对话中不断学习和改进。就像与人类交谈一样，“本通话将被录制用于培训目的，”子AI会监听通话并评估结果是否成功。如果对话不顺利，系统会自动调整指令以改善未来的响应。

尽管公司今天公开发布，但Signals已经实现盈利，并已在超过65个组织中部署了数百名AI云员工。

“通常，当一家公司部署AI代理时，它非常具体：电子邮件代理、聊天代理、语音代理。我们有不同的思维方式，”埃尔金顿说。“通过我们，你可以创建一个能够访问公司文化、历史和技术栈的员工。它学习、适应并与客户以他们的沟通方式进行交流。”

图片：SiliconANGLE/微软设计师

来自硅立方联合创始人约翰·弗瑞尔的信息：

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(以上内容均由Ai生成)