AI 驱动型 BSS 和自治网络如何提高 CSP 的 B2B 收入

快速阅读: 据《快速模式》最新报道，本文探讨了通信服务提供商（CSPs）利用AI和自治网络支持B2B业务增长的机会，特别是通过5G网络切片为户外活动商家提供稳定连接服务。文中提到数字孪生和AI辅助销售的潜力，并介绍了相关合作项目。

本文由Qvantel数字营销主管马丁·摩根（Martin Morgan）和诺基亚产品营销总监埃拉娜·克劳恩（Elana Crowne）共同撰写。企业对企业（B2B）市场对通信服务提供商（CSPs）来说是重要的增长机会。但B2B市场碎片化严重，包含许多不同客户细分市场和垂直行业，它们对连接性和技术的需求各异。制造公司、物流公司、活动组织者、港口、机场和矿业公司无论属于哪个垂直行业，都可能有不同的需求，这些需求会因公司规模而异。为广泛的B2B细分市场提供先进连接性和技术解决方案，要求CSPs支持和管理复杂的B2B解决方案。CSPs面临一个挑战：如何以更复杂的产品和服务支持更多类型的B2B客户，从而增加B2B收入。这就是人工智能（AI）和自动化可以发挥作用之处。由AI驱动的自治网络，辅以AI驱动的业务支撑系统（BSS）层，用于销售和服务运营，帮助CSPs管理复杂性，增加销售额，并在此过程中提供更好的客户体验。

让我们以户外活动为例。CSPs如何为专门设计用于户外活动管理公司的B2B解决方案解决这些公司面临的实际业务问题？格拉斯顿伯里是英格兰西南部的一个小镇，人口刚超过8000人。每年夏天，超过20万人涌入这个小镇参加著名的音乐节。户外活动正产生越来越多的人群和收入。英国广播公司（BBC）报道说，像格拉斯顿伯里这样的音乐节为整个英格兰西部经济贡献了高达9亿英镑的价值，并且在2023年，有1920万“音乐游客”参加了英国的现场音乐活动。户外活动是大生意。尽管格拉斯顿伯里有20万人参加似乎已经很大，但这与2024年里约摇滚音乐节上70万粉丝的数量相比就显得小巫见大巫了。一级方程式赛车（F1）也吸引了大批观众，在2025年的澳大利亚F1大奖赛期间，超过465,000名车迷在四天内观看了比赛。这是很多人出来享受生活并花掉他们辛苦赚来的钱的时候。大多数人不会用现金购买商品、饮料和食物。他们会使用手机、借记卡和信用卡，并通过电子销售点（EPOS）终端进行购买。确保这些金融交易顺利进行的关键是连接性，对于大多数户外活动而言，这通常需要5G以及日益增多的5G独立组网（SA）。

对于租用场地或摊位来销售产品的商家来说，糟糕的连接性不仅仅是糟糕的体验；它可能是一场财务灾难。当活动组织者向商家出售零售摊位或空间时，其中的一部分协议应该包括提供所需的连接性，以确保所有EPOS终端都能正常工作。当活动组织者向商家出售摊位或空间时，他们可以通过与CSP合作，交付5G SA网络切片来保证所需的速度、数据吞吐量和延迟率，从而为商家提供保证的连接性。这种情况已经开始发生。2024年沃达丰在格拉斯顿伯里音乐节上进行了5G网络切片的试验部署。在这里，沃达丰提供了一个蜂窝启用的路由器，接入5G SA网络切片，然后商家使用Wi-Fi将其EPOS设备连接到路由器上。T-Mobile也在2023年的拉斯维加斯F1大奖赛上使用了相同的概念。

展望未来，有机会将这些试验转化为商业现实，即CSPs与活动组织者合作——无论是F1比赛还是音乐节，并出售5G SA切片，保证商家所需的连接水平。活动组织者可以从CSP购买对这些切片的访问权以及路由器，然后直接将它们出售给他们合作的商家。考虑到当前正在进行的数字孪生、自治网络和人工智能行业的进展，CSPs可以开始确保在户外活动中向商家提供的服务质量。

为了确保CSPs能够按切片提供所需的速度、延迟和吞吐量，他们可以使用网络的数字孪生来模拟性能。这种数字孪生在虚拟化的实验室环境中提供了物理网络的镜像，以实现‘假设’模拟并查看任何网络更改的影响。举例来说，假设CSP想要向活动组织者出售100个音乐节商户优惠（包括路由器、最多10个EPOS设备的100Mbps保证连接性和SLA），以确保商家获得所需的服务保障，CSP的销售人员可以在BSS中使用SFA工具自动请求数字孪生中的可行性模拟。在这种情况下，自动请求将从BSS传递到数字运营中心。这提供了端到端的服务管理，包括服务编排、保障能力和统一库存，使网络数字孪生和知识图谱的闭环自动化成为可能。

数字运营中心将对未来流量预测进行可行性检查，并在数字孪生上模拟新服务的影响，运行模拟并提供服务预测。这样，数字运营中心确保5G服务将在正确的位置和时间运行，允许正确的负载。这种模拟的结果被传递给支持B2B SFA（销售力量自动化）的AI副驾驶。这个AI销售副驾驶可以根据数字孪生模拟的输出为销售人员提供建议行动。销售人员可以采取AI的建议（假设输出是积极的，并且服务可以支持），激活为活动组织者提供的服务和优惠，知道该优惠将提供正确的用户体验，并满足任何作为优惠一部分的SLA。这个过程，以支持这个B2B销售示例，如图1所示。

一旦优惠售出并且商家正在使用该服务，CSP可以从自治网络收集数据以监控服务保障。这些数据与基于服务模拟的数字孪生代理AI数据结合在一起，然后自动传递回数字运营中心，并传递给B2B SFA，附带AI代理关于任何所需后续操作或销售人员需要进行的升级建议。使用自治网络和数字孪生的闭合环路保障过程如图2所示。

使用BSS中的AI副驾驶，销售人员可以发布一份活动组织者可以在其护理应用程序中查看的保障报告，让他们看到服务按承诺运行。

确保户外活动商家的服务质量只是一个例子。在同一活动中，CSPs可以与活动组织者合作，出售保证高带宽上传视频的服务切片。自治网络的引入，即网络自动扩展、自我调整配置、自愈和优化自身，将为导致网络使用大幅激增的活动提供更好的支持。自治网络通过预测需求并在最佳性能下自我配置来实现这一点。网络利用AI学习和大规模语言模型来自我管理。它们可以在事情发生之前预测故障和性能提升，并在部署到网络之前针对数字孪生测试配置和操作。这样，网络变更的成功率大幅提高，并确保自主地持续交付连接性。

大型户外活动如F1比赛和音乐节的规模无疑总是需要额外的临时基站设施，并且让这些基站作为自治网络的一部分运行，将为CSPs带来新的收入来源。

Qvantel、诺基亚以及其他合作伙伴，包括e&、德国电信（Deutsche Telekom）、Telstra、Telin、STC、微软（Microsoft）、Infosys和红帽（Red Hat），将展示一种解决方案，支持在活动中为商家（及其他方）销售、交付和保障5G SA切片。这只是他们的TM论坛月球计划催化剂项目之一，该项目名为《迈向全网络自治》。

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**马丁·摩根**
马丁·摩根是Qvantel的数字营销主管。他在移动通信软件领域拥有30年的经验，自从行业早期就开始从事移动通信工作。他曾领导多家BSS公司的营销团队，并在行业协会和公司董事会任职。

**埃拉娜·克劳恩**
埃拉娜·克劳恩，诺基亚BSS/OSS产品营销总监：在电信行业内外拥有15年业务咨询和战略营销经验的埃拉娜是一位擅长解决问题和讲故事的技能娴熟的专业人士，始终以客户为中心。作为诺基亚BSS/OSS产品的产品营销总监，埃拉娜负责定义并推广解决方案故事至市场。

(以上内容均由Ai生成)