AI 时代的咨询

快速阅读: 据《曼谷邮政》最新报道，IBM咨询通过将16万名顾问转变为AI创造者，大幅提升生产力，并强调人机协作的重要性。未来咨询业将以AI为核心，结合人类专业知识，推动转型并创造可衡量价值。

到2030年，人工智能预计将为全球经济贡献**15.7万亿美元**。然而，尽管未来充满希望，目前只有不到一半的组织从其人工智能投资中看到积极的投资回报——即便有89%的组织计划增加支出。在这种差距下，咨询业务必须开辟新的路径——不仅通过采用人工智能，还要重新架构咨询业务如何在人工智能时代运作。

许多组织将人工智能视为自动化和削减成本的工具，但真正的价值在于提升人类能力。例如，作为全球技术公司中规模最大的咨询公司之一，**IBM咨询**已经颠覆了传统模式——将其分布在75个国家的**16万名顾问**转变为AI创造者而非仅仅是用户。试想一下，今天由**160万名AI驱动的数字工作者**增强的16万名顾问。这种转变不仅仅是变化——而是一次根本性的重构。

如今，一个AI驱动的交付平台允许顾问们无缝地将人工智能集成到他们的任务中，从完善商业案例到生成代码，从而提供更快、更智能的解决方案。人工智能并没有取代顾问，而是使他们更加不可或缺。目前，IBM顾问已经创建了超过**2000个AI助手和代理**，支持从项目管理到软件测试再到行业特定问题解决的任务。通过这次转型，在核心咨询任务中实现了**50%的生产率提升**，加速了为客户创造价值的时间，并开启了咨询交付的新时代。

这场旅程不会止步于此——目标是超越传统的咨询方式，迈向一种更具可扩展性、以技术增强的服务交付模型，其中人工智能在塑造提供的服务中扮演着核心角色。顾问作为AI创造者标志着从传统咨询向“人+AI”模式的根本转变——为服务即软件的方法铺平了道路。

领域特定咨询企业越来越需要能够利用人工智能在解决问题时提供更高精度和速度的顾问。整合人工智能的咨询公司作为值得信赖的合作伙伴，可以帮助组织引领转型。事实上，组织正在寻求AI驱动的咨询，并用钱包投票。根据**IBM商业价值研究院（IBV）**的数据，75%的咨询购买者预计人工智能将对其咨询合作产生积极影响，而86%的人报告称他们正在积极寻找包含人工智能和技术资产的服务。

企业越来越需要能够利用人工智能在解决问题时提供更高精度和速度的顾问。整合人工智能的咨询公司作为值得信赖的合作伙伴，可以帮助组织引领转型。随着人工智能变得更具变革性，它也在日益专业化——特别是在人力资源、财务和客户服务等领域。由于未来在于无缝融合人和技术，促进跨领域特定人工智能的合作，整合人工智能的咨询公司被定位为值得信赖的合作伙伴，可以协助组织引领转型。

人工智能并非取代顾问，而是补充人类专业知识。人机协作模式展现了人工智能如何增强顾问的能力，正如我们在与沙特阿拉伯新成立的数字化航空公司**利雅得航空（Riyadh Air）**的合作中所见。使用AI代理、预构建的行业加速器和专有方法，团队迅速构建了一个尖端的移动应用程序，提升了客户体验并缩短了上市时间。AI代理还在帮助IBM顾问界定应用需求、编写功能代码并执行严格测试方面发挥了关键作用。

其他成功案例展示了AI驱动咨询的实质性价值。在最近的一次呼叫中心转型中，AI驱动的数字工作者现在处理每年**4500万次客户互动**中的**500万次**——大幅提升了客户满意度，同时降低了运营成本。在亚太地区，AI代理还被试点应用于政府的技术部门，以提高服务交付和公民体验。

咨询业的未来无论是加速价值实现时间、改善客户获取还是减少运营开销，咨询行业都在向优先考虑AI驱动业务成果的方向转变。通过结合行业专业知识、可扩展的IP资产和AI驱动的交付，组织可以推动速度、规模和可重复的转型，带来可衡量的结果。

随着咨询公司继续在全球范围内支持客户——从全球银行到汽车、电信、本地消费品、医疗保健等领域的大型参与者——信息很清楚：咨询业的未来不是关于取代人类顾问，而是释放新一代混合咨询参与方式，让人类和数字劳动力并肩工作——在加速创新的同时保留客户珍视的人情味。

**朱希·麦克莱兰**担任IBM咨询亚洲太平洋区负责人。

(以上内容均由Ai生成)