领先或滞后：CEO 必须全速采用 AI

快速阅读: 据《麦肯锡季刊》最新报道，约翰·钱伯斯讨论了人工智能对商业的影响，强调其变革速度和影响远超互联网。他建议公司聚焦成果而非概念验证，灵活适应变化，并从成功案例中学习。钱伯斯呼吁领导层重塑自己以应对技术革新，并提出合作是关键路径。他还分享了从家人尤其是孙辈身上学到的专注和全力以赴的重要性。

约翰·钱伯斯，JC2风险投资公司的创始人兼首席执行官，同时也是思科系统公司超过二十年的前首席执行官和董事长，将思科的年收入从零增长至接近500亿美元，帮助全球各家公司通过互联网实现了转型。在本期《边缘》播客节目中，他与主持人、麦肯锡高级合伙人拉雷娜·叶共同探讨了公司采用人工智能的紧迫需求以及这项技术变革对商业未来的深远意义。

**展望未来**

**拉雷娜·叶：** 约翰，去年年末，你提出了2025年人工智能的十大预测。可以谈谈你的看法吗？

**约翰·钱伯斯：** 自从互联网以来，没有哪项技术具备如此广泛的影响和实施规模。在很多方面，人工智能的推广就像互联网一样——但它的推进速度将是互联网的五倍，影响将是三倍。

我的另一个重要预测是，管理良好的公司将在这个十年内每年提高其生产率7到10个百分点。这对企业的盈利能力和市场差异化有着巨大影响。

我还提到，从今年年底开始，将从很少人日常使用人工智能转变为几乎所有人都会在工作中使用它的某些部分。过去需要五到七年才能完成的转型，现在公司只需一到三年就能实现。

我认为美国和印度将引领人工智能革命，这一点非常符合预期。印度将成为世界上最大的经济体，这将是他们突破的一年。这次，我认为大型云计算和社交平台玩家将会成为长期赢家。

如果我们能够克服关税不确定性的障碍，那么今年下半年在并购、首次公开募股和风险资本方面可能会有所回升。我希望能更强烈地强调的一点是，这一年灵活性是必须的。因为我们在谈论人工智能的速度——五倍的速度和三倍的影响——同样的情况也适用于地缘政治问题和我们可能没有预料到的关键问题。

**拉雷娜·叶：** 你的话可能会让人感到惊讶，即这一代公司的成功将在下一代实现。你说我们上次没有随着互联网的成功而成功——我们没有看到传统公司能够跨越创新的鸿沟。为什么你觉得这次不同？

**约翰·钱伯斯：** 微软、谷歌、Meta、苹果、亚马逊等公司都看到了这一点。它们不仅专注于此，而且最高领导层也将其列为头号优先事项。它们可能会花费大约1000亿美元去争夺这个市场。这就是为什么这次不同。

我仍然相信年轻公司会非常灵活。它们将进行大量的创造性创新，并且会有优势，因为企业客户和服务提供商公司会说：“我宁愿这些小公司与我合作，也不愿冒险让我的数据流向一个大公司，突然间我不再负责人工智能架构，我不拥有自己的数据。”

在新世界里，我的差异化是什么？我认为创新仍然会存在，但一些大公司也会收购这些小公司。并购仍然是当今市场的首要退出方式，不幸的是，这种情况在过去三年里一直是这样——并且很可能在今年再次如此，只有少数成功的首次公开募股。

**从大公司获取人工智能启示**

**拉雷娜·叶：** 告诉我们为什么我们有如此密集的资本和速度，以及它如何影响我们消化所有这些创新的能力。

**约翰·钱伯斯：** 这是互联网出现过程的即时重演。互联网起初进展缓慢，直到五年后富达基本上表示：“除非公司有一个互联网战略和互联网实施计划，否则无论行业如何，我们都不会投资。”

这一次，市场预见到了这一点。八年前我就开始说人工智能是未来的趋势，并将成为下一次行为转变——当时人们甚至不会拼写AI。但是微软与OpenAI的合作，突然间谷歌和其他人都意识到这不是一个新的前沿领域。这可能会使即使是老牌公司倒闭或导致它们退出《财富》500强名单。

十年后，《财富》500强中多达50%到70%的公司不会出现在名单上，部分原因是由于人工智能的实施。这是我们从这些大公司看到的速度，之前我们从未见过这种速度。

然而，客户也在学习其中的区别。我们已经有一些客户说：“去年，我不得不告诉我的股东和董事会我有一个AI战略，他们会问我关于它的问题。今年，董事会和我的股东都不想听我的战略或概念验证。他们说，‘给我看结果，给我看成效。’”所以这种情况变化得非常迅速。

当你面对一种现象——由新技术推动的市场转型——伴随着大量资金和快速资本流动以及创新时，就会出现我们现在所看到的情况。如果你不是一个AI初创公司，你可能不会得到风险投资世界的资助。一些可能不在你首选名单中的公司——比如法国的La Poste——正在做出这样的决定，迅速采用人工智能。

**企业客户的期待**

**拉雷娜·叶：** 苹果播客、Spotify、YouTube。当我听你说话时，我既感到恐惧又感到激动。

**约翰·钱伯斯：** 很好。如果我没有让你紧张，那我就没有尽到职责。这是一个根本性的变革。如果他们认为自己移动得够快了，那他们就错了。

**改变工作方式和生活方式**

**拉雷娜·叶：** 关于那个概念——即使你觉得你在努力追赶，实际上你还是落后了——你在互联网时代使用的这句话在这里也适用于人工智能，它改变了我们的工作方式和生活方式。

**约翰·钱伯斯：** 我知道你下一个问题是，有什么不利之处？所以让我们先来谈谈让我感到振奋的部分。我们有机会以更高效的方式完成我们的工作，并让自主人工智能处理我们工作的繁琐部分。即使在今天，我也更喜欢做像与你进行这次访谈这样的有趣事情。但是这次访谈的准备工作可以借助人工智能完成。它可能管理70%到80%的准备时间。在实施方面，这也意味着如果我们能够提高生产力，雇主可以为我们提供更高的薪酬。其中一部分应该归功于公司的利润和增长，但另一部分应该用于提高我们的生活水平并增加它。

人工智能将从治疗癌症到解决罕见的免疫缺陷疾病无所不包。即便我们无法投入足够的研究，人工智能也能凭借现有的样本库识别出哪些现有药物——这些药物单凭制药公司的力量难以获得资金支持——可以被使用。

运营良好的企业将实现7%到10%的生产力增长。优秀的公司甚至可能实现每年100%的生产力增长。

**哪些领域特别令人兴奋？**

**客服领域**——每年提高30%的生产力是切实可行的，同时带来更高的客户满意度和收入增长。在招聘、法律和金融领域，也将有类似改进。这与互联网时代不同：这一切将在所有行业中同时展开。在互联网时代和其他进步中，当我们大幅提升生产力，甚至可能削减工人一半的工作量时，我们创造了更多机会和挑战，也让人们的工作更加充实，变得更有乐趣、更高效，同时提高薪酬。

正如我所说，这种转变将以五倍的速度发生，影响将是三倍。我担心我们没有足够快地为这个新时代及其需求重新培训人们。在学校里，我们需要在大学之前就训练人们如何使用人工智能。

**下一步关于人工智能**

**拉雷娜·叶：** 我们知道，一个人一生收入的大约50%来自工作中的所得，其余则来自学校学习。以这个例子来说，约翰，如果你要给处于职业生涯中期的人建议如何投资于他们的AI技能，从哪里开始是一个实际的地方？

**约翰·钱伯斯：** 这是一个很好的问题，也是一个复杂的问题。我会非常坦诚地说：我认为这个国家的K-12教育系统已经崩溃了。我们没有培养出年轻人需要的技能——无论他们是否上大学——来创造我们需要的那种就业机会。而且大学仍在使用几十年前教过我的那些书和教授。我们必须真正改变教育的方式。

这就是我认为领导层需要说：“我们必须进行这个转型。”所以，如果我是这些领导者之一，我现在不会害怕人工智能。我会说：“这种变化无论如何都会发生。让我了解这里可能的情况。”

而对于雇主来说，他们应该开始思考，如何不是通过通过考试来培训员工，而是通过实现成果来培训员工，以便真正给予他们未来所需的技能？

**你为最大的公司、初创企业和许多领导者提供建议。如果我在一个房间里向你寻求建议，你会对人工智能时代的领导力说什么？**

**约翰·钱伯斯：** 无论是首席执行官、董事会还是二线经理想知道如何为未来做好准备，你都需要描绘出行业将如何变化的愿景。你需要指出人们可能会犯的错误。你需要明确指出：“这是我们前进的方向。”随后才能实现共识实施。

即使是初创企业，在成功之后，团队往往也会抗拒变革。这是人的本性：我们喜欢变化发生在别人身上，而不是自己身上。关键是要强调：“这是你的同行之一，已实现15%的生产率提升。”这一点很重要。

也许我们在谈论一种不同的市场进入方式和与咨询公司合作的方式，这些公司可以帮助你以前没有做到的方式，重点放在成果上。你想了解发生了什么变化。这不仅仅是教育高管层，让他们向董事会传递知识。董事会已经在问：“我怎么知道我的公司是否在人工智能方面领先？我们的首席执行官相对于市场在哪里？我们是从概念验证阶段进入实施阶段了吗？这个团队中有多少人实际上会完成过渡？”因为这是他们在当今世界的工作。这是确保合适的领导和正确策略的关键。

所以这与互联网不同，后者经历了十年的发展。这是你将在一年内从冷启动跨越鸿沟的事情，多数公司会意识到：“我必须采取行动”，“我最好已经深入实施——否则我将面临问题。”当然会出现重大失败和挫折。

**掌控一个万亿级科技公司不易，但与多家初创公司保持密切关系相对而言并不困难。让我以法国邮政为例——他们实际上与邮政服务领域的70家不同初创公司合作。**

**拉雷娜·叶：** 70家不同的初创公司？你能给我们详细解释一下吗？

**约翰·钱伯斯：** 法国邮政有AI初创公司，并且专注于通过技术（尤其是人工智能）实现成果。它意识到其核心业务——信件和小册子的投递——将比已经发生的更急剧地下降。与其只是问“鉴于这种情况发生的速度，我该如何最小化影响？”不如说：“我们需要转型。我们需要进一步加速向包裹业务的转变。我们需要进入新的服务领域，从数据到企业服务再到帮助老年人。”

法国邮政是法国最值得信赖的品牌之一，它正在考虑如何继续扩展到欧洲。这一切都来自高层。这位首席执行官——他是一位好朋友，所以我很偏袒——专注于成果以及如何通过技术，特别是人工智能，转型邮政服务及其更广泛的业务。

**重塑商业模式**

**拉雷娜·叶：** 我想你刚刚就在那里扔出了挑战。所以如果有人现在因为法国的邮政服务在这场竞赛中领先而感到有点紧张，你会给首席执行官们什么建议？然后我们再谈谈其他类型的人。你非常擅长帮助人们看到眼前的东西。

**约翰·钱伯斯：** 建议的第一部分是，不要误解，当你告诉一家公司未来十年内财富500强中有50%到70%不会在名单上时，你谈论的是生存问题。人们出于恐惧和生存会比出于贪婪更快地行动。你希望有能力这样说：“这是我们能一起做的事情，这是我们的前进方向。”

我认为，“向前”是关键因素。所以我的建议是，合作是正确的道路。这意味着思考如何做到这一点，并从他人身上学习。并且认识到你不需要概念验证；你需要结果验证。你必须更快行动，并且必须将成果融入其中。

你今天拥有的组织结构在未来将无法满足需求。你不能孤立地进行。

**拉雷娜·叶：** 我喜欢你的结果验证概念。这是一种非常不同的领导方式，即说：“我们要追求什么样的商业成果，然后我们如何利用技术来实现它？”

**约翰·钱伯斯：** 首席执行官们必须重新塑造自己。如果你五到十年前那样领导团队，那么你已经在与下一代技术和商业模式的变化作斗争了。

**拉雷娜·叶：** 我们都在一起学习，对吧？这也是我们获取动力的来源。

**几个快速的问题。**

**你之前提到过你的家人，你的父母是巨大的灵感，但还有你的孙辈们。告诉我们一些你今天正在学习的事情。**

**约翰·钱伯斯：** 我认为我们都需要智慧之源——那些看过这部电影的人。这是我们可以在公司内外做的事情之一：借鉴经历过变革的那一代人并从中学习他们的关键教训。

西蒙·佩雷斯教会我以多种方式思考——包括像青少年一样思考。这有很多优点。我从我的两个孙辈那里都学到了东西。

我的孙子通过专注于运动教会了我专注力和极大的强度，例如他对体育的专注。当他专注于棒球时，他会全神贯注于击球风格、教练、训练和强度。篮球和橄榄球也是如此。他完全投入当下，毫无畏惧。

我的孙女是一名优秀的跳水运动员，她也非常专注于跳水。她还参加高中模拟法庭并认真准备。我从他们俩身上学到的一点是：当你做某事时，一定要全力以赴，尤其是在变革时期；带着你所拥有的一切去努力。

这不是仅仅提醒我的好课；这是我希望我能早点做到的事情。我们从经验丰富的人那里学习，也从敢于打破常规的下一代人那里学习——他们总是会这样做。特别是在快速过渡时期，你要非常仔细地倾听，然后有勇气采取行动并集中精力。

(以上内容均由Ai生成)