企业 AI 将死？ServiceNow 首席执行官 Bill McDermott 表示，“CEO 们现在要求软件失败者”

快速阅读: 《Diginomica （数码化）》消息，ServiceNow CEO麦克德莫特在Knowledge 2025上大胆宣称，其AI控制塔将决定企业应用的价值，淘汰冗余系统。他认为ServiceNow的独特优势在于其IT背景和技术平台的集成能力。此举标志着该公司从共存战略转向整合与淘汰，但也带来疏远合作伙伴和加剧竞争的风险。

图片来源于ServiceNow
去年在Knowledge 2024上，ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特告诉我，他的公司在企业软件战略方面“下的是国际象棋，而不是跳棋”。其含义很清楚——尽管竞争对手正在采取反应性措施以利用生成式人工智能的热潮，但ServiceNow却提前多步思考，系统地将其工作流平台定位为统一企业系统的协调工具，以适应人工智能驱动的未来。

快进到十二个月后的Knowledge 2025，麦克德莫特的战略语言已经从礼貌的国际象棋隐喻转变为更具竞争性的姿态。他告诉我：

这是一次具有挑衅意味的声明，标志着ServiceNow市场定位的重要转变。该公司传统上一直把自己描述为一个“平台的平台”，可以与其它企业应用程序和平共存并增强它们。现在，麦克德莫特暗示了一些不同的内容——即ServiceNow的AI控制塔将成为判断在代理人工智能时代哪些应用程序能提供真正价值以及哪些将被淘汰的仲裁者。虽然麦克德莫特过去曾表示“每个人都能赢”，但我们知道价值通常会流向堆栈的顶部——而ServiceNow想要在堆栈的顶部捕获最多的价值。

去年在Knowledge 2024上，ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特告诉我，他的公司在企业软件战略方面“下的是国际象棋，而不是跳棋”。其含义很清楚——尽管竞争对手正在采取反应性措施以利用生成式人工智能的热潮，但ServiceNow却提前多步思考，系统地将其工作流平台定位为统一企业系统的协调工具，以适应人工智能驱动的未来。

这一信息转变紧跟在ServiceNow昨天的公告之后，它宣布了其ServiceNow AI平台和AI控制塔——这些技术旨在充当“一个集中的指挥中心，用于治理、管理、保护并从任何ServiceNow和第三方AI代理、模型和工作流中实现价值的统一平台。”

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以充分理解麦克德莫特评论背后的技术策略。

整合的必然性
然而，这种竞争语气的变化反映了麦克德莫特所看到的CEO们对其技术栈方法的根本转变，以应对自主人工智能代理。他说：

但是，要实现这种跨职能的人工智能协调是不可能的，因为大多数企业在几十年间积累起来的应用程序景观是支离破碎的。如果组织真的希望实现代理之间的通信并在整个企业内开展工作，他们需要一个统一的平台来整合这些代理及其正在处理的数据。正如麦克德莫特指出的：

根据麦克德莫特的说法，CEO们现在将这些孤立的应用程序视为财务和运营上的负债，而非资产：

这与我在企业市场多年来的观察一致——技术碎片化阻碍了进步，买家正在拼凑系统以追求‘无摩擦的企业’。然而，随着人工智能的到来，对无缝集成的需求变得更加紧迫，因为如果数据不能在整个企业内流动，那么收益和价值将是有限的。

多年来，ServiceNow一直表示，它可以帮助公司实现企业范围内的数据流动和统一工作。然而，它谨慎地维持着它可以在不威胁现有企业应用程序的情况下增加价值——一种“水涨船高”的叙述帮助它在减少竞争摩擦的同时实现了增长。

现在，麦克德莫特公开表示，ServiceNow将帮助决定哪些企业应用程序仍然可行。他说：

我认为行业内的一些供应商可能对此持有异议，但无论如何，将ServiceNow定位为不仅仅是另一个参与者，而是决定哪些代理有价值的关键协调层，正是麦克德莫特去年暗示的‘胜局’。他说：

现在，麦克德莫特公开表示，ServiceNow将帮助决定哪些企业应用程序仍然可行。他说：

这是我自麦克德莫特加入ServiceNow以来听到的最具竞争性的语言。他一直充满热情和抱负，但多年来一直小心翼翼地保持外交辞令。从我本周在Knowledge 2025的经验来看，感觉供应商及其领导团队正焕发出新的紧迫感——这是一个战略赌注，认为现在是时候推翻当前的企业软件之王了。自加入ServiceNow以来，麦克德莫特表示他希望该供应商成为21世纪定义性企业软件公司——我感觉到，成为企业的AI操作系统，是他实现这一目标的方式。

一年来变化的是信心程度——以及明确承认这一愿景意味着赢家和输家。去年的信息传递是关于共存和战略定位，而今年则是关于市场整合和客户推动冗余系统的消除。

弥补人工智能投资缺口
尽管叙事颇具吸引力，但企业也在艰难的经济环境中航行，这要求对重大技术投资进行严格的商业论证。在本周与Knowledge参会者的交谈中，我发现了一个一致的模式——虽然技术领导者普遍认同麦克德莫特的愿景，但他们正努力将其转化为具体且可行的商业案例。在我采访麦克德莫特之前与三位ServiceNow客户交谈时，我问他们是否会追求首席执行官关于应用堆栈坍塌的愿景，并将ServiceNow作为企业的AI操作系统——他们都从概念上表示同意。他们看到了为组织创建统一“AI数字脊柱”的价值——但陷入了“自建还是购买”的辩论，权衡两种方法以应对不断上升的成本压力和对可验证回报的需求。当我向麦克德莫特提出这一点时，他理解这些压力，但他认为他的‘现在下一步AI’计划将在一定程度上帮助解决这些问题，通过帮助客户构建商业案例并快速实现AI价值。该计划汇集了ServiceNow的顶尖人才直接与客户合作。麦克德莫特解释道：“这种亲力亲为的方法旨在解决许多组织面临的最大难题——在成本控制往往胜过创新的环境中开发出能够经受住财务总监审查的量化商业案例。”麦克德莫特补充道：“竞争正在升温。”如上所述，ServiceNow以一种前所未有的姿态进入了这个领域。手套已经摘下，麦克德莫特认识到，如果他不抓住这个机会来领导企业级AI管理和协调角色，另一个供应商将会填补这一空缺。而且值得重申的是，市场上还有许多其他供应商正在推广自己的自主AI平台，并试图做同样的事情。那么，为什么麦克德莫特认为ServiceNow在这个时刻是独一无二的‘赢家’？他采取‘将死’策略背后的逻辑是什么？麦克德莫特认为ServiceNow有两个关键优势。首先，ServiceNow起源于IT领域，而技术职能很可能会引领企业范围内的AI工作。它正在向其核心用户群销售产品。其次，正如前面提到的，ServiceNow在过去十年里一直在定位自己为‘平台中的平台’，专注于集成和数据访问。他今天告诉我：‘如果你认为我在夸大麦克德莫特此时的信心和他的市场进攻决心——这是他对其他企业软件公司的评价：‘它们可能不像SAP那样在其位置上感到安全。’”虽然他在这里没有点名，但暗示是明确的。我们所有人都熟悉的大型企业软件领域的热门品牌，那些通过收购迅速成长的品牌，麦克德莫特认为它们可能在这个新的整合和跨功能工作流至关重要的环境中面临更大挑战。当被直接问及Salesforce时，麦克德莫特表现得既谨慎又尖锐。他说：‘它们可能是脆弱的。’这句话中的‘可能是’做了很多工作……我的看法正如我昨天指出的，多年来我一直注意到，与其他通过收购建立帝国并在每次新技术趋势中调整战略的竞争对手不同，ServiceNow一直保持了令人惊讶的一致性——从其IT服务管理（ITSM）根源扩展的同时坚持其‘一个平台、一个架构、一个数据模型’的理念。这种一致性使公司在自主人工智能时代处于有利地位，在这个时代，跨功能工作流和统一的数据模型对于有效的协调至关重要。麦克德莫特提出的愿景——一个统一的AI平台，消除了在多个应用程序之间导航的复杂性和低效性——具有吸引力，并与行业整体发展趋势相契合。然而，ServiceNow新定位的大胆性也带来了风险。通过明确表示某些企业应用程序将被淘汰，该公司可能会疏远潜在合作伙伴，并引发更激烈的竞争反应。从愿景到现实的旅程也面临重大挑战——从组织阻力到技术复杂性，再到成本压力。很明显，麦克德莫特预测的企业软件景观的AI驱动整合已经在进行中。ServiceNow是否能成为‘21世纪定义性的企业软件公司’——正如麦克德莫特此前声称的那样——仍有待观察。但公司对集成和跨功能工作流的一贯关注已使其在这个行业的变革时刻处于有利地位。最终，将是客户决定哪些应用程序能够提供足够的价值以在自主代理的时代生存下来。变化的是，根据麦克德莫特的说法，他们越来越愿意淘汰或至少降级表现不佳的软件。这在几年前是不可想象的。企业软件棋局仍在继续，但麦克德莫特现在坚定地宣布，‘将死’给那些无法在AI协调的未来证明其价值的应用程序。

(以上内容均由Ai生成)