Salesforce 推出 Agentforce for HR 服务以简化员工支持
快速阅读: 《小企业趋势》消息，Salesforce推出智能助手Agentforce，为人力资源服务赋能。通过AI简化员工支持流程，提升HR效率，优化员工体验。Agentforce支持个性化问答、项目追踪、案件管理和数据更新等功能，助力企业高效处理员工请求。
Salesforce推出面向人力资源服务的智能助手Agentforce以优化员工支持服务
发布日期：2025年5月6日
作者：乔舒亚·索菲
Salesforce宣布推出面向人力资源服务的智能助手Agentforce，这是一套嵌入其人力资源服务平台的新人工智能工具，旨在简化并个性化员工支持体验。如今，该工具已通过Slack和员工门户投入使用，助力员工解答人力资源相关问题并完成常见任务，而无需填写工单或在不同系统间来回切换。
这些新功能旨在减轻人力资源团队的负担，据统计，超过九成的人力资源工作者表示工作压力巨大，同时还能提升员工的生产力和满意度。借助Agentforce，员工能够通过对话式AI管理休假申请、更新个人信息和直接存款详情、追踪人力资源案件等。
面向人力资源服务的Agentforce包含一系列预构建、可定制的人工智能驱动的“主题”和“动作”，即AI可以执行的广泛任务类别及具体功能。这些任务可以通过员工直接通过Slack或员工门户完成，提供快速的自助式个性化HR支持。
根据Salesforce的数据，其自身的人力资源团队在使用面向人力资源服务的Agentforce后，在近1000万次员工查询中实现了96%的自助服务解决率。这一成果显著提升了HR效率，使团队成员能够专注于更高优先级的问题。
“八成的人力资源主管表示，未来五年内劳动力将由人类和代理共同构成。Salesforce正引领各行业的数字劳动力革命，现在我们通过将Agentforce技能和操作引入人力资源服务领域，帮助企业即使在资源有限的情况下也能加速处理请求并扩展员工支持——确保每位员工都能在日常工作中获得快速、个性化的支持。这不仅提升了员工体验，也增强了超负荷运转的人力资源团队的生产力，”Service Cloud执行副总裁兼总经理奇尚·切坦说道。
将AI能力融入日常工作流程
Agentforce与领先的HR信息系统（HRIS）和人力资本管理（HCM）平台无缝集成。它基于公司知识文章、文档和结构化员工数据，以确保准确且语境丰富的回复。
一些关键功能包括：
**个性化答案**：Agentforce利用员工档案和公司政策定制答案。例如，它能基于用户的角色和位置判断是否符合获得特定奖励的资格。
**项目追踪**：该平台通过追踪进度和显示过期任务，帮助员工管理分配的项目，如入职和育儿假。
**人力资源案件管理**：员工可以通过询问Agentforce查询休假或薪资相关请求的状态，Agentforce会根据对话上下文识别并作出回应。
**档案更新**：员工可以使用自然语言在HR系统中更新个人详细信息，如地址或电话号码。
**休假请求**：员工可以直接通过Agentforce提交、取消或查看PTO、病假及其他类型休假。
**直接存款管理**：AI代理使用户能够在不登录其他系统的情况下查看或更改直接存款信息。
**费用管理**：Agentforce在一个对话中验证报销、回答费用问题并提交报告。
**升级**：对于敏感或复杂的话题，Agentforce能够检测到何时应将问题升级至HR代表。
提升人力资源团队效率
在HR服务控制台中，Agentforce通过实时生成建议回复和摘要协助HR代表。它还与MuleSoft集成，整合来自各类HR系统的员工数据，从而实现更快、更明智的响应。
Agentforce使用Atlas推理引擎分析结构化和非结构化数据，使AI能够基于自然语言输入采取精准行动。
Salesforce报告称，其人力资源团队通过Agentforce完成了多项功能，从帮助员工了解健康福利报销资格到指导他们完成开放报名和搬迁流程。这些实施简化了人力资源运营并提升了员工满意度。
通过将人工智能工具直接嵌入HR工作流程，Salesforce旨在重塑HR团队如何提供支持、扩展服务并提高现代工作场所的效率。
图片：Salesforce
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乔舒亚·索菲
乔舒亚·索菲是《小型企业趋势》的编辑，已在该团队工作了16年。他是一名拥有20年传统媒体和在线媒体经验的专业记者，毕业于韦恩斯堡大学，并且是职业记者协会的成员。他曾担任记者、编辑和出版商职务，创办了自己的本地报纸《普茨维尔克自由报》。
(以上内容均由Ai生成)
