如果代理 AI 增强人类工人的能力，它可以产生创造性的未来

快速阅读: 据《计算机周刊》最新报道，旅游公司Secret Escapes的CTO艾瑞克·彼得森称，使用Salesforce的Agentforce后，负面客户评论消失。福雷斯特研究强调，采用生成式AI可推动增长、提高效率及创造新收入。生成式AI以其自主性和适应性区别于传统自动化工具，需重新思考运营模式并投资弹性AI基础。

旅游公司Secret Escapes的首席技术官（CTO）艾瑞克·彼得森是少数几位已经在实践中验证这一说法的英国高管之一。Secret Escapes是Salesforce的Agentforce技术的早期采用者，这种技术是一种自主人工智能代理平台，旨在为多个部门的员工和客户提供持续支持——当然也包括客户服务。“一旦我们切换到生成式人工智能版本的聊天机器人，负面客户评论就完全消失了，”彼得森说道。当你应对不满的客户反馈时，这些客户对本应帮助他们解决问题的工具感到失望，你可以明白为什么彼得森认为Agentforce是‘体验上的飞跃’。这就是福雷斯特研究公司在其最新研究中强调的那种运营变革，将其描述为‘企业扩展、竞争和创造价值方式的转变’。在报告中，福雷斯特认为采用生成式人工智能的企业将重塑自身，而早期采用者如果将其投资与业务目标对齐，将推动增长、提高效率（又是这个词），以及全新的收入来源。但成功不仅仅依赖热情。“生成式人工智能不仅仅是另一种技术进化，”福雷斯特的首席分析师莱斯利·约瑟夫说道。“组织必须重新思考其运营模式，投资于有弹性的AI基础，并围绕共同愿景团结团队和劳动力。现在就是行动的时候——等待的公司将面临过时的风险。”

与传统的自动化工具或独立的大规模语言模型（LLMs）不同，生成式人工智能以其自主性和适应性而著称。正如福雷斯特报告所说：“它可以战略性地规划，通过复杂场景进行推理，跨不同组件协作并利用外部工具以惊人的自主性实现目标。”福雷斯特概述了一个分阶段的演变过程，其中复杂流程生成式人工智能已经投入使用，根据上下文目标处理多步骤任务。这是起点。福雷斯特接着建议，下一步将是多流程生成式人工智能，使系统能够在部门间实时协作和谈判。最后，将会有任何流程生成式人工智能，在企业生态系统中，大量代理独立运作。

(以上内容均由Ai生成)