新加坡航空公司与 OpenAI 合作，利用 AI 提升服务和效率

快速阅读: 据《TTG 亚洲》称，新加坡航空公司与OpenAI合作，引入生成式AI工具，提升客户服务和运营效率。初期将升级网站虚拟助手，并为员工提供AI助手以简化任务。双方还计划整合AI模型于运营工具中，以支持决策和优化运营。这一合作彰显了新航在航空业数字化转型中的领导地位。

新加坡航空公司（新航）与开放人工智能（OpenAI）合作，为这家航空公司开发并实施生成式人工智能（生成式AI）工具——这标志着OpenAI首次与一家主要航空公司展开合作。这些工具能够理解文本、音频、图表和视频，以支持客户服务功能并简化内部流程，从而提高运营效率和员工生产力。此次合作旨在通过先进的AI解决方案提升新航的客户服务并优化其运营效率。

初期阶段将在现有功能（例如航班推荐器）的基础上，增强新航网站上的AI驱动虚拟助手。更新后的助手将协助客户规划、预订及管理行程，并提供改进的自助服务功能。同时，新航员工也将获得一款新的AI助手，用于自动化日常任务并提供运营辅助。这款工具由OpenAI的多模态模型驱动，可帮助员工跨多种格式检索和处理信息，加快决策进程并更高效地解决问题。

此外，新航计划将其现有的运营规划相关工具与OpenAI的AI模型集成。这些工具将综合考虑法规、资源可用性以及运营限制等因素，支持诸如飞行机组排班等任务。目标是实现更快且基于数据的决策，以及更高效的运营。

新加坡航空公司高级副总裁信息技术乔治·王表示：“与OpenAI的合作展现了新航在航空业数字化创新方面的承诺及其行业领导地位。通过利用尖端的AI解决方案，我们将提高运营效率和员工生产力，提升端到端客户体验，帮助新航集团保持行业领先地位。”

OpenAI国际部董事总经理奥利弗·杰伊补充道：“我们很高兴与新航合作，探索先进AI如何提升旅行体验、助力员工并优化复杂运营。”

这一系列举措不仅体现了新航对技术创新的高度重视，也展示了其在行业中持续引领潮流的决心。通过引入生成式AI技术，新航正迈向一个更加智能化、高效化的未来，为乘客和员工带来前所未有的便利与卓越体验。

(以上内容均由Ai生成)