如何让人们在 AI 面前不可或缺

快速阅读: 据《福布斯》称，调查显示，42%的CEO认为AI可能在未来5到10年内带来毁灭性影响。尽管如此，AI将推动员工专注于高价值工作，而非取代他们。企业应通过透明沟通和技能培训，让员工适应AI时代，同时重视人际交往和直觉判断的独特价值。最终，AI处理事务，而人类维护关系。

什么能让一个人在工作中真正变得不可替代？随着人工智能重塑商业格局，这个问题比以往任何时候都显得更加紧迫。2023年在耶鲁峰会上进行的一项调查显示，42%的首席执行官认为人工智能在5到10年内有可能毁灭人类。随着这种强大技术如何改变甚至取代工作的情景不断出现，灾难性的场景也愈发常见。然而，尽管对这种快速变化的技术感到恐惧是可以理解的，但这种恐惧也是不必要的。是的，人工智能将改变工作的某些方面并加速某些任务，但在这样做时，它也将使许多员工能够专注于更高价值的工作，在这种变化的环境中展示出使他们不可或缺的技能。

随着人工智能接管诸如安排和数据输入等重复性任务，员工可以投入更多时间于客户关系和业务发展。招聘是一项以人为本的业务。我的团队每天都在培养谈判和辅导的技能，他们是战略思考者，能够在瞬间解决复杂问题——这是任何AI工具都无法实现的。帮助团队理解，人工智能将会持续存在，并且它可以成为一种强大的工具，而不是威胁。教育他们了解人工智能如何增强他们的工作，以及他们的沟通和解决问题的能力是必不可少的。这并不意味着忽视他们的恐惧——他们现在正在思考“我还会重要吗？”、“我还会有一份工作吗？”——因此，虽然制定关于人工智能如何影响你的业务和劳动力的战略至关重要，但这一战略需要以同理心为核心。

向他们展示企业准备在人员方面进行投资，无论是通过招聘、提升技能还是重新培训，以及机器。在制定战略时，让团队参与试点项目和流程再造，而不是未经咨询就强行推行新的业务方向给员工。邀请他们考虑如果人工智能处理了行政工作，他们会更愿意专注于哪些任务。这将帮助他们理解他们的技能和工作将与人工智能一起进化，而不是被它取代。

如果企业投资人工智能以提高效率，诚实地告诉他们这一点，并透明地沟通这将如何支持他们角色中的人类部分。沉默容易引发流言，所以不要回避坦率直言。认识到并突出人类互动在关键节点的重要性。例如，如果一位长期客户因为感到被辜负而打电话给你的公司，有经验的员工能够敏锐察觉客户的情绪状态，提供真诚的同情并采取不遵循脚本（或在人工智能的情况下，算法）的行动。一旦问题得以解决，员工可以跟进一封私人信件或电话，在本可能对企业脆弱的时刻建立信任。

当你在招聘时，甄选理想候选人往往依赖于人的特质，如直觉。虽然人工智能能减少偏见并保证简短名单既合格又多元化，但像筛选软件这样的工具有时会错过优秀候选人，因为他们根据数据被标记为不适合。这些人可能得分不高或未能晋级下一轮，收到千篇一律的反馈，这可能导致他们未来不再申请。相比之下，人类招聘者会看到他们的好奇心、适应能力或他们可能融入团队的方式。他们可以提出AI工具无法看到的问题，并为那个人向客户争取。

人们对人工智能浪潮感到恐惧的一个原因在于其长远潜力和影响尚不明朗。尽管存在诸多末日论调，麦肯锡最新研究表明，员工比老板认为的更准备好迎接人工智能带来的变革。研究发现，三分之一以上的员工正在使用生成式AI工具完成至少三分之一的工作，70%的员工认为三年内AI将改变他们30%以上的工作。此外，员工比其他任何机构都更信赖自己的组织，因此他们希望领导者明智地投资。

最终归结为这一点：AI可以处理交易；人类可以处理关系。虽然变化总是令人担忧的，但商业领袖需要向自己看重的人才表明，他们能够在新时代中成长与发展。

(以上内容均由Ai生成)