Yelp 首次为餐厅和服务提供商推出 AI 语音代理

快速阅读: 《TechCrunch 技术紧缩》消息，Yelp 推出基于 AI 的语音助手，帮助商家处理来电、回答问题及管理任务，无需复杂设置。借助 OpenAI 技术与自身数据优势，Yelp 提升客服效率，优化用户体验。

Yelp 周二宣布，它正在研发一款基于人工智能的“语音助手”，旨在协助服务供应商和餐馆处理来电、回答基础问题以及完成如为餐厅等待名单添加顾客等任务。这款语音助手无需复杂配置或 API 集成，可从现有元数据及企业信息中提取所需资料，例如发音指南、定制化语音问候语和呼叫转发规则。举例来说，对于一家餐厅，Yelp 的语音助手能与餐厅管理系统对接，在通话结束后为客户发送预订详情。

Yelp 的语音助手还能负责自动垃圾邮件过滤和呼叫分析等事务。面对更复杂的请求时，它们会将对话转交至人工处理，并且每次通话结束后，企业都会收到通话总结、通话记录以及录音文件。Yelp 周二称，其正在研发的基于人工智能的“语音助手”可以协助服务供应商和餐馆处理来电、回答基础问题，同时完成诸如将顾客加入餐厅等待名单等任务。

“通常情况下，专业人士在繁忙或不利的情况下工作，很难及时接听电话，”Yelp 首席产品官克雷格·萨尔达尼亚在接受 TechCrunch 采访时说道，“我们希望打造一款产品来帮助捕捉那些可能错失的潜在客户。”

Yelp 正在利用 OpenAI 的实时 API 来实现端到端通话处理。这一技术使 Yelp 的语音助手结合公司的知识图谱，能够提出问题并作出回应。Yelp 表示，公司一直在测试新模型以优化其产品，目标是在延迟时间、语音识别准确性以及整体用户体验上达到最佳效果。

萨尔达尼亚认为，语音技术终将商品化，而关键差异在于底层数据以及 AI 解决客户咨询的方式。他补充道，在这些方面，他认为 Yelp 比竞争对手更具优势。

通过不断的技术迭代与创新，Yelp 致力于为企业提供更智能、高效的客户服务解决方案，从而提升商业运营效率并增强用户体验。

(以上内容均由Ai生成)