AI 热潮正在改变 McKinsey、BCG 和 Deloitte 的顾问工作方式

快速阅读: 《商业内幕》消息，顶尖咨询公司正积极拥抱生成式AI，从自动化常规任务到开发定制化AI工具。尽管存在对就业安全的担忧，但高管们普遍看好AI带来的效率提升和创新机遇，认为它能推动业务增长而非削减岗位。

麦肯锡的年轻顾问们之前一直在埋头审阅报告，以确保它们符合公司的写作风格。而现在，一个名为“语音语调”的AI代理已经接手了这项工作。在波士顿咨询公司（BCG），顾问们如今使用一款名为Deckster的工具，帮助快速创建演示文稿。Wilder提到，Deckster最吸引人的功能之一是一个“审查此幻灯片”的按钮，该按钮根据中级经理和领导的最佳实践为幻灯片打分，从而帮助初级顾问改进内容。大约40%的助理每周都会使用Deckster。这个工具如此受欢迎，以至于一些顾问开始担心自己的工作安全。“尝试过Deckster的BCG员工：我们应该有多担心我们的工作？它是否已经在创造突破性的生产力，使得不需要那么多初级人员？”一位顾问去年在Fishbowl上写道。

BCG推出的另一个更具实验性的工具是GENE，一个对话型聊天机器人。这个机器人基于ElevenLabs的GPT-4o构建，并且带有故意设计的机器人声音。“这是一个刻意的选择，一种微妙的提醒，我不是人类，而是一个AI。这有助于控制预期，”GENE在2023年12月的一期BCG播客中关于其声音时说道。“而且它还增添了一些复古的魅力，不是吗？”GENE还说明其知识库“源自BCG众多最佳见解，并经与行业专家、文章及研究论文对话塑造而成”。公司表示，这个机器人被设计成一个“对话伙伴”。顾问们已经用它进行头脑风暴、主持播客、现场演示，甚至考虑用它来采访合伙人，为公司创作内容。团队可以调整机器人的“温度”来控制其回应的语气。

在德勤，生成式AI似乎受到更为严格的管控。例如，ChatGPT被屏蔽在公司的内部系统之外，三位顾问告诉BI。“我认为他们真正试图避免的是分析师或健忘的人将客户数据放入生成式AI工具中，”公司高级顾问Andrew Sutton告诉BI。Sutton为公司其他顾问开发内部AI工具，他表示这些工具必须在安全环境中开发，以防止数据泄露。“如果我们使用来自OpenAI之类的工具，我们需要与他们签订特殊的通信和合同，”他说。“我们不得不经历的所有官僚主义程序简直令人发疯。”

该公司有自己的ChatGPT替代品Sidekick，附带免责声明，仅允许员工将其用于非客户工作。德勤的顾问告诉BI，他们使用Sidekick来总结文档、头脑风暴、编辑电子邮件和编程。然而，德勤已投入数十亿美元发展人工智能。今年3月，它推出了Zora AI，一个新的AI代理舰队。公司表示，它们专门针对财务或营销等特定主题进行训练，并设计成像人类一样思考。去年，它通过引入Ascend数字交付平台扩展了其生成式AI能力。

公开场合下，公司的领导层也围绕这项技术展开了支持。在三月份的Nvidia GTC大会上，负责公司AI员工发展的主管Jillian Wanner表示，咨询行业正因AI转型而“受到颠覆”。Deloitte的AI主管Jim Rowan此前告诉BI，高级管理人员应使用AI来展示其有效性，并给予员工探索技术的时间。在最近的一份声明中，Rowan表示：“我们认为AI正在催生新的商业模式和工作方式，并帮助揭示新的业务增长和创新来源。”

KPMG采取了两管齐下的方式来采用AI。根据其生态系统负责人Todd Lohr的说法，“我非常支持自上而下和自下而上的方法。”Lohr告诉BI，“很难知道组织中数十万人每天都在做什么。但通过给他们提供技术并让他们使用，他们会想出比任何自上而下的方法更好的创意。”他说，两年前公司开始推广这项技术时，人们对于如何使用生成式AI感到有些困惑。“我称之为摇椅处理法。对于几十年来一直在做某项任务的人来说，真的很难停止他们正在做的事情，”Lohr说。

从那以后，公司收集了员工如何提示AI的数据。Lohr说，公司利用这些信息，通过检索增强生成——一种增强大型语言模型特异性和准确性技术——以及开放数据源，构建了新的工具，供公司及其客户使用。

随着咨询公司开发越来越复杂的工具，如代理平台，他们意识到需要中心化的枢纽来整合这些工具。KPMG本月与Google Cloud签署了一项协议，为其美国员工购买Agentspace许可证——这是一个新平台，可将AI代理与其公司的数据集成在一起。德勤最近推出了Agent2Agent，这是一个新的平台，旨在改善代理之间的互操作性。这是公司与Google Cloud和ServiceNow最大的合作。

普华永道（PwC）上个月推出了一个类似的平台，称为agent OS。它帮助集中客户的代理，以及过去18个月内公司内部构建的250多个代理。其想法是将孤立的代理从“夜空中擦肩而过的船只”转变为“协同工作的舰队”。

在许多咨询公司在疫情期间经历裁员和失去合同的低迷期后，生成式AI成为黑暗隧道尽头的一线光明——即使华盛顿方面最近对此进行了审查。“我的赌注是，随着越来越多的代理可用，组织不仅会看到效率提升，还会看到增长，”Wood说。“这种增长将使他们能够加倍投入行之有效的策略，并导致更大的组织，而不是更小的组织。”

怀尔德表示，公司对AI的看法是乐观的。“我要说的是，我们的目标是减轻负担，增加工作的乐趣，”他说。他还补充道，公司估计员工会将节省下来的约70%时间重新投入到“更高价值的活动”中。

由于BCG高度依赖生成式AI工具，其绩效评估方式并未发生改变。然而，公司发言人向BI透露，公司正在认真考虑这些技术在我们工作方式中的核心作用下所扮演的角色。德勤、安永和普华永道看到了AI代理的应用前景。

(以上内容均由Ai生成)