新闻稿：新加坡航空公司和 OpenAI 合作增强 PaxEx

快速阅读: 《Runway Girl 网络》消息，新加坡航空公司与OpenAI合作，引入生成式人工智能提升客户服务和运营效率。通过升级虚拟助手和整合AI模型，优化旅程规划及运营流程，强化客户体验和员工生产力，推动航空业数字化创新。

新加坡航空公司（新航）与开放人工智能（OpenAI）正在合作，开发并实施先进的生成式人工智能（GenAI）解决方案，这是OpenAI与主要航空公司首次进行此类合作。这些工具将能够解析文本、音频、图表以及视频内容，以增强新加坡航空公司的客户服务能力，并简化流程以提高运营效率和员工生产力。

这两个组织首先将合作改进新加坡航空公司网站上现有的由人工智能驱动的虚拟助手。在现有功能的基础上，例如航班推荐功能，新加坡航空公司能够为顾客规划、预订和管理旅程带来更加流畅且直观的体验。这一升级后的虚拟助手将能够提供更智能、更个性化的支持，帮助顾客发现合适的目的地，并在获取及时且相关的信息后做出明智决策。通过简化旅行过程并扩展自助服务功能，该助手将提供更统一且快速响应的服务体验，促进更强的客户参与度和增加与航空公司的互动。

新加坡航空公司员工将从一款增强版的人工智能驱动的虚拟助手中受益，这款助手旨在自动化常规流程并指导操作细节，利用成功解决的问题中的洞察力。结合OpenAI的下一代多模态AI技术能力，此工具将帮助员工访问和处理各种格式所需的信息，从而加快决策速度、改善问题解决能力，并允许更多地关注关键任务。

此外，新加坡航空公司还计划通过将OpenAI的先进人工智能模型与解决问题的能力整合到其现有工具中来优化其运营流程。这将有助于复杂任务如机组人员排班的决策，同时考虑监管要求、运营限制和人力可用性。通过提供分析数据，人工智能驱动的系统将赋予员工更快、更明智的决策能力，助力简化运营流程，让客户享受更顺畅的旅行体验。

新加坡航空公司高级副总裁信息技术乔治·王表示：“与OpenAI的此次合作体现了新加坡航空公司对航空业数字化创新和领导地位的承诺。通过利用尖端的人工智能解决方案，我们将提高运营效率和员工生产力，并提升端到端的客户体验，助力新航集团巩固行业领先地位。”

OpenAI国际部董事总经理奥利弗·杰伊表示：“新加坡航空公司长期以来以其创新和服务领导力而闻名。我们很高兴能与新航合作，探索如何借助先进人工智能提升旅行体验、赋能员工并优化复杂的运营。”

**关于OpenAI**
OpenAI是一家人工智能研究和部署公司。其使命是确保通用人工智能造福全人类。

**关于新加坡航空公司**
新加坡航空公司（新航）集团的历史可以追溯到1947年马来亚航空的首航。后来这家航空公司更名为马来西亚航空，然后成为马来西亚-新加坡航空（MSA）。1972年，MSA分为新加坡航空公司和马来西亚航空系统。最初运营一个仅包含10架飞机的小型机队，飞往18个国家的22个目的地，新航现已发展成为一家世界级的国际航空集团，致力于不断加强其品牌承诺的三大支柱：服务卓越、产品领先和网络连通性。新加坡航空公司是全球获奖最多的航空公司之一。

**图片来源：** 新加坡航空公司

(以上内容均由Ai生成)