Atomicwork 推出其 Universal Agent，将多模态 AI 引入每个员工的工作流程

快速阅读: 据《美通社 （新闻稿）》最新报道，旧金山，2025年4月24日——原子工坊推出首款通用代理AI助手，可减少企业服务团队工单60%，提升用户满意度25%。该AI融入员工日常工作流，提供语音、视觉及工作AI支持，革新企业服务管理。

旧金山，2025年4月24日/PRNewswire/– 今日，原子工坊（Atomicwork）推出了其首款通用代理（通用AI助手），这是一种全新的多模态人工智能解决方案，可在企业应用程序和设备中提供主动且上下文感知的支持。这款支持语音的视频服务能够将企业服务团队（例如IT、人力资源、业务运营和财务）的工单数量减少60%，同时提升最终用户的满意度25%。原子工坊无缝融入员工在浏览器和设备上的业务应用工作流中，涵盖协作应用如微软Teams、Slack以及电子邮件等工具。原子工坊让员工保持高效工作——无需提交工单，无需绕路，只需在工作流中即时获取帮助，因此IT团队终于摆脱了传统ITSM（信息技术服务管理）和ESM（企业服务管理）工具的束缚。“传统的ITSM工具是为管理工单而设计的，而原子工坊的目标则是消除这些工单，”原子工坊联合创始人兼首席执行官维杰·拉亚帕纳提（Vijay Rayapati）说道。“以通用AI为核心，我们正从记录系统转向行动系统。在工作流中具备上下文感知、对话式和跨平台特性——这就是在AI优先的世界中企业服务交付应有的运作方式。”

如今，企业IT可以为每位员工提供始终在线的支持，而无需像传统ITSM工具那样要求最终用户通过邮件回忆并描述他们的问题，或者在门户上创建工单。通用代理能够在任何地点、以任何用户偏好的方式进行主动交互。这包括：
– **语音AI**：提供自然直观的会话智能，逐步引导并即时解决问题。
– **视觉AI**：实时视频和屏幕共享协助，诊断复杂IT问题的同时最小化来回沟通并加速支持。
– **工作AI**：浏览器代理执行端到端业务流程，提升企业生产力并大规模实现员工自助服务。

“原子工坊从根本上重塑了我们的数字办公策略。它让我们能够大规模提供智能支持——而无需强迫员工导航多个系统或复杂的界面。从被动工单处理转向通过代理AI进行主动支持的这一转变不仅提升了用户体验，还推动了整个企业的运营效率，”Zuora（原子工坊客户）的首席信息官卡西克·查克拉帕尼（Karthik Chakkarapani）表示。

早期采用者发现复杂问题的工单量下降近60%，解决时间减少超过80%，员工满意度评分提高超过25%。

“我们打造了通用代理，旨在将Alexa和Siri的便捷体验带入职场，同时提供企业期望的强大功能和控制力，”原子工坊产品主管阿帕娜·楚格（Aparna Chugh）说道。“无论是修复Mac问题、创建采购订单还是研究销售前景——它都能在您的业务应用中运行，理解意图并完成任务。这是每位员工都期待从IT团队获得的AI队友。”

**可用性**
从今天起，通用代理将向所有原子工坊的客户和合作伙伴开放。要为您的团队预约演示，请访问[atomicwork.com](http://atomicwork.com)。

**关于原子工坊**
原子工坊是一个为AI时代构建的现代服务管理平台。凭借代理AI，它能够自动化例行IT任务，统一内部工作流，并在Slack、Teams和浏览器中提供即时、上下文相关的ITSM和ESM——赋予IT团队专注于推动业务增长的战略举措的能力。受到经验丰富的CIO和企业IT团队的信任，原子工坊在转型IT服务管理的同时，提供卓越的员工体验以加速业务生产力。总部位于旧金山，原子工坊在印度和新加坡设有办事处。

来源：原子工坊有限公司

(以上内容均由Ai生成)