寻找合适的工具实现安全的数字化转型

快速阅读: 《政府技术》消息，PagerDuty获FedRAMP低授权，助力公共部门以更少资源达成更多目标。平台注重生成式AI的负责任应用，避免风险，优化任务自动化，提升事件响应效率。通过广泛集成支持多工具互操作，简化运维，缓解团队压力，展现对联邦安全标准的承诺，推动政府数字化转型。

**PagerDuty获FedRAMP低授权：助公共部门以更少资源实现更多目标**

在联邦政府面临诸多挑战之际，公共部门的IT领导者正在寻找创新方案，力求以更少的资源完成更多任务。面对警报积压、有限预算以及IT资源紧张的问题，这些领导者承受着巨大的压力。每天上千条警报等待处理，响应时间逐渐拉长，PagerDuty及部分事件管理人员已显现出疲态。然而，好消息是，联邦政府近年来投入了大量技术工具，旨在简化其数字运营流程。接下来的关键在于，如何将这些工具精准分配给合适的IT专业人士，同时避免产生冗余或信息孤岛。

今天，我们非常自豪地宣布，PagerDuty的Operations Cloud已成功获得FedRAMP低授权，这将有助于满足这一需求，并最终助力公共部门的IT专业人士以更少的资源完成更多任务。

在自动化领域，各级政府领导都在积极寻求利用生成式人工智能（AI）的新途径。尤其是像ChatGPT这样的工具，已向公众展示了令人惊叹的功能。然而，在联邦政府管理高度敏感数据并提供关键任务服务的过程中，生成式AI的使用必须具备强有力的保障措施。为此，PagerDuty Operations Cloud强调负责任的生成式AI应用。

公共部门绝不能承担AI幻觉带来的风险，即由于数据或训练缺陷导致AI模型将虚假或错误的信息当作事实呈现。我们的平台通过坚持使用联邦机构已掌握的安全可靠数据来规避此类风险。我们的AI驱动工具基于过往经验，不仅优化了当前的事件响应，还为未来的创新奠定了基础。

通过这种方式，生成式AI能够自动执行常规任务，从而让IT专业人员专注于那些需要高技能的工作。同时，它还能从过去的事件中提炼出关键发现，帮助IT领导者探索长期的战略创新，确保事件响应的中断不再发生。

鉴于联邦工作人员使用的工具种类繁多，互操作性成为数字化转型中的另一重要考量。如果某一机构已经在Salesforce、ServiceNow或AWS等工具上投入了大量资源，则优化这些工具变得尤为重要。它们不应重复劳动，也不应形成阻碍IT领导者快速获取所有必要信息的信息孤岛。

在PagerDuty，我们的核心服务旨在帮助联邦机构等组织保持其数字运营24/7全天候稳定运行——覆盖数百种软件解决方案。凭借超过700个主要集成，PagerDuty能够主动管理事件，尽可能地自动修复问题，并在必要时将紧急情况转交给合适的人处理，从而简化复杂的事件管理工作，缓解团队的倦怠情绪。这正是我们的使命所在。

在未来几个月乃至几年里，我们在FedRAMP市场的授权地位将使我们能够更轻松、更高效地为联邦机构提供服务。我们认为，这一授权证明了PagerDuty对最高联邦安全标准的坚定承诺，并再次强调了我们提升运营韧性、降低运营成本并提高生产效率以帮助缩小政府数字差距的使命。同时，我们希望为联邦政府及其服务对象提供业内领先的数字运营管理，创造切实的价值。

(以上内容均由Ai生成)