麦格理银行希望 AI 能够减轻客户的“认知负荷”

快速阅读: 《iT新闻》消息，麦格理银行计划2025年前推出超30种AI功能产品，其首席数字官乌吉纳在谷歌云大会上表示，通过将数字化工作负载迁至谷歌云，银行已为AI时代做好准备，目标是提供减轻客户认知负担的极致服务体验。

麦格理银行以“提供服务的极致体验”为目标，正借助人工智能（AI）减轻客户在财务管理中的认知负荷，并计划于2025年推出超过30种包含AI功能的产品和服务。麦格理银行首席数字官路易斯·乌吉纳在谷歌云Next 25大会上透露，得益于2020年的关键决策——“将所有数字化工作负载和客户数据迁移至谷歌云”，这家银行已经为当前的人工智能时代做好了充分准备。

乌吉纳强调：“到2025年，97%的工作负载和全部客户数据都将运行在公有云上。同时，我们将推出超过30种具备某种AI能力的不同产品和服务。”

他在演讲中特别提及麦格理银行在AI项目上的客户导向。虽然AI通常被用来提升效率和降低成本，但其真正的潜力在于“推动收入增长并让客户更满意，从而更频繁地使用您的系统”。乌吉纳提到，近年来金融、公用事业和保险等行业的进展表明，向客户提供洞察而非原始数据能够显著改善用户体验。

“通过提供洞察而非原始数据，我们实际上是在减少客户的认知负担，缩短他们理解系统运作所需的时间，”他说，“此外，AI有能力代替客户完成密集型或重复性的财务管理工作，例如支付账单。”

乌吉纳进一步展望道：“向客户提供服务的理想状态正逐步迈向‘自动化’阶段。在未来，每家公司都应该能够利用客户数据、客户行为以及从客户处获取的信息，真正实现业务的自动化。”

他认为：“这将是效率和收入的巅峰。您将拥有数百万满意的客户，他们乐于使用您的产品，因为我们没有给他们的生活增添额外负担。您将把所有压力和能力集中在贵公司身上，您将能提供令人惊叹的产品。”

他总结道：“我们相信，这是利用AI提升客户服务体验的终极领域。”

赖·克罗泽作为谷歌云的特邀嘉宾出席了此次在拉斯维加斯举行的谷歌云Next 25大会。

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**标签**：人工智能、云计算、数字国度、新兴技术、金融服务、谷歌云

(以上内容均由Ai生成)