您的客户与公司的关系是否因 AI 而面临风险？
快速阅读: 据《人工律师》最新报道，调查显示，虽然企业和律所都在投资人工智能，但沟通不足导致协作障碍。律所应与客户共同选用合适工具，提升合作效率，而非加剧竞争。人工智能应增强律师能力，推动高价值工作，而非简单替代。
凯瑟琳·莱伊撰写，Definely。尽管企业内部法律团队与其合作律师事务所之间的关系长期以来一直保持稳定，但人工智能和法律科技的快速发展在短时间内显著重塑了这种关系。人工智能的影响是否会给律师事务所带来的问题，当更多功能被引入内部时？还是意味着律师事务所与客户之间关系的改善？在这篇文章中，我们将探讨这种关系及其原因，并认为这对采取正确方法的组织来说是一个巨大的机遇。
相同的名单，不同的路径：协作鸿沟。基于我们近期开展的关于人工智能应用情况的调研，显然存在对人工智能和自动化的投资驱动力，50%的企业内部团队表示这些是其法律技术投资的主要驱动因素，而49%的律师事务所中，有33%的律师完全不使用人工智能。这表明即使企业内部团队更偏好自动化，双方的契合度依然较高。但结果发现，律师事务所与客户之间在人工智能和法律科技采用方面存在模糊地带。
基于我们近期开展的关于人工智能应用情况的调研，显然存在对人工智能和自动化的投资驱动力，50%的企业内部团队表示这些是其法律技术投资的主要驱动因素，而49%的律师事务所中，有33%的律师完全不使用人工智能。近三分之二的受访者（64%）甚至不清楚其外部法律顾问是否采用了人工智能。54%的英国企业内部法律顾问对他们的合作律师事务所是否采用人工智能持怀疑态度，而一半（48%）的律师事务所表示客户“从未提及”法律科技。
基于我们近期开展的关于人工智能应用情况的调研，显然存在对人工智能和自动化的投资驱动力，50%的企业内部团队表示这些是其法律技术投资的主要驱动因素，而49%的律师事务所中，有33%的律师完全不使用人工智能。这表明沟通严重不足（如果有的话）。这种沟通缺失可能引发一系列潜在问题。这些问题可能涉及律师事务所未能提前准备以应对客户对其提出的根本性变革要求。还有一种风险是，如果不沟通，律师事务所与客户之间产生分歧，使用不兼容的工具替代效率，引入之前不存在的障碍和壁垒。
这种沟通缺失可能引发一系列潜在问题。这些问题可能涉及律师事务所未能提前准备以应对客户对其提出的根本性变革要求。共享信息与理解或许大有裨益——尤其是当30%的受访者将对AI工具缺乏了解视为采用障碍时。这令律师事务所难以甄选出合适的工具（并看穿一些供应商使用的销售噱头）。我们还建议律师事务所与客户就人工智能和自动化进行对话，因为使用同一套工具可带来诸多益处。
协作绝非仅是个流行语。在此调查中，我们探讨了人工智能是否会加剧律师事务所与客户间的竞争，抑或促成更多协作。尽管8%的人预计竞争会加剧，但有近15%的人认为这将带来更多协作。重要的是要记住采用人工智能背后的驱动力——这关乎更高效的业务流程和更智能的沟通，而非孤立的系统和临时流程。在美国这一趋势尤为明显，超过四分之一（26%）的律师事务所坦言感到压力，需要采用法律技术以改善与客户的协作。
我们认为，人工智能工具应增强律师的能力，而非取代他们——人的因素至关重要。有机会通过工具优化关系，助力律师事务所交付更优质且实用的服务。这就是正确的AI工具所能提供的——一种更好的、更流畅的客户与律师事务所之间的合作关系。
使用同一套工具共同工作。法律科技工具若运用得当，应提供思考的空间，而非增加额外负担。我们都有过这样的经历：某些工具不仅没有减轻负担，反而制造了同样多甚至更多的工作。但我也确信很多人都有过类似的经验，无论是与代理机构、自由职业者还是外部合作伙伴合作。不同的工作方式、工具及流程可能妨碍工作效率。因此，你应该问的大问题是：你是为了帮助思考还是增加负担？
若你们与客户的多数工作可通过自动化或提速完成，随着行业发展，这种价值可能面临威胁。随着内部团队逐步提升能力，他们希望自行承担更多这类工作。人工智能与自动化工具助其以过去预算无法企及的规模实现这一点。然而，若你能帮助的工作更具战略性、更注重思考且更有价值，这种变化有望推动并强化它，而非削弱它。通过加快重复任务并减少我们都知道的那些劳动，真正的协作与高价值工作得以展开。你为客户创造的价值越大，在人工智能与自动化引入后越可能蓬勃发展。你实际贡献的价值越低，就越易受冲击。
人工智能将如何重塑协作。人工智能与自动化将是颠覆性的力量，但绝非终结者。从某种程度上看，这是律师事务所与客户合作模式的长期演进。人工智能将如何重塑协作。客户期待更顺畅、更协作且更高效的互动关系。观察律师事务所的投资动向，这也体现了律师事务所的期待。首先，双方均需意识到围绕期望与技术需求展开对话的重要性。这意味着关系有望更加高效，而非埋下随着时间推移愈发难以化解的矛盾点。
当然，寻觅适配的工具以推动这种协作同样重要。这意味着专为法律工作量身打造的工具，以及既能供双方共用，又能支持双方现有工具的工具。了解更多关于Definely套件的信息。
—[ 这是一篇由Definely赞助的思想领导力文章，针对人工智能。 ]
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(以上内容均由Ai生成)
