Sam’s Club 押注 AI 以消除收据检查并增强零售业

快速阅读: 据《福布斯》称，山姆会员店正推进AI驱动的“即走即付”技术，优化购物体验，消除传统收银台和收据验证。此举旨在减少繁琐工作，让员工专注服务，同时提升效率。与对手相比，山姆会员店采取渐进式自动化，平衡创新与实用性。

山姆会员店在其最近的2025年投资社区会议中描绘了零售业未来的蓝图——一种无需传统收银台和收据验证的购物体验。这一愿景的核心在于其扩展的AI驱动“即走即付”技术。这项技术旨在简化出口流程并提升客户便利性。

结账体验的持续创新

“即走即付”系统建立在之前宣布的AI驱动“扫描即走”出口技术之上，会员在购物时可以通过山姆会员店的手机应用扫描商品。在出口时，AI驱动的计算机视觉技术和数字收据匹配功能会确认购买信息，从而有效消除手动收据核对的需求，这是俱乐部购物者常遇到的问题之一。

该公司的新德克萨斯州格拉佩温分店是这项技术的现实展示平台。这家被称为“科技先锋旗舰店”的商店没有传统的收银通道。相反，它配备了智能出口门和后台机器人，如自动叉车和垂直轮胎存储转盘。这体现了山姆会员店更大的野心，即在美国600多家俱乐部中融合物理和数字零售基础设施。

“我们正在有意地投资于我们的车队、员工以及会员体验，以成为全球最好的俱乐部零售商，”山姆会员店总裁兼首席执行官克里斯·尼古拉斯表示。

赋能员工，而非取代他们

虽然零售业的自动化常常引发关于失业的担忧，但山姆会员店明确表示，它不会用AI系统取代员工。“山姆会员店的10万名员工仍然是公司发展的关键，”公司在最近的公告中提到。

相反，目标是让员工摆脱诸如收据核对之类的繁琐工作，专注于更高价值、面向会员的角色。

例如，AI驱动的库存系统现在可以自主跟踪库存水平并触发补货，这使得工作人员能够优先提供个性化服务并与顾客店内互动。这种改变不仅改善了顾客体验，还为内部技能提升和职业发展创造了机会。

零售行业仍在试验AI增强的体验

相比之下，山姆会员店的主要竞争对手Costco在采用数字结账替代方案方面较为缓慢。这家批发巨头仍然依赖纸质收据和出口引导员来手动验证购买情况，许多购物者将此视为品牌店内节省和信任文化的组成部分。Costco在仓库自动化和电子商务方面进行了投资，但在用人监督取代AI方面仍持谨慎态度。

处于另一端的是Amazon Go，它开创了“即走即付”模式。亚马逊的便利店，以及最近的全尺寸杂货店，使用天花板安装的摄像头和货架传感器，在顾客离开时自动收费。然而，这种模式仍然局限于小众市场。尽管备受关注，亚马逊最近宣布将暂停Go商店的进一步扩张，原因是高昂的运营成本和复杂的可扩展性问题。

山姆会员店将无收据出口整合到现有商店格式和移动优先工具中的方法可能证明是Amazon Go愿景更具成本效益和可扩展性的版本。

作为山姆会员店的母公司，沃尔玛既提供了测试平台，又为AI创新提供了战略支持。这家零售巨头企业在自动化方面投入了大量资金，从智能货架监控机器人到AI驱动的交付物流，但尚未在大型综合超市全面推广“即走即付”结账系统。

相反，沃尔玛专注于混合模式：自助结账机、扫描即走选项和先进的移动支付工具，以提供灵活性。山姆会员店凭借其会员模式和受控的商店环境，成为了尖端技术的理想孵化器，这些技术日后可能会被适应于沃尔玛生态系统。

作为山姆会员店的母公司，沃尔玛既提供了测试平台，又为AI创新提供了战略支持。这家零售巨头企业在自动化方面投入了大量资金，从智能货架监控机器人到AI驱动的交付物流，但尚未在大型综合超市全面推广“即走即付”结账系统。

在全球范围内，其他零售商也在尝试AI驱动的结账。阿里巴巴在中国的盒马鲜生商店使用面部识别和基于应用的结账方式，将实体与数字购物相结合，并嵌入忠诚度计划。与此同时，法国的迪卡侬和英国的乐购试点了基于RFID的无收据结账体验，尽管规模小于亚马逊或山姆会员店。

欧洲最大的杂货商之一卡夫集团与科技公司AiFi合作，在巴黎推出了AI驱动的“闪购10/10”商店。像Amazon Go一样，它承诺“10秒购物，10秒付款”，但仅限于某些特定地点。

这些例子凸显出一个重要趋势：虽然完全自主的商店在全球范围内变得越来越普遍，但大多数零售商——就像山姆会员店一样——正在追求平衡技术创新与运营务实的混合解决方案。

AI增强零售的未来之路

山姆会员店的自动化不仅仅是追求速度，它正在重新思考数字原住民一代的会员体验。计划每年开设约15家新俱乐部并现代化数十家现有俱乐部，这家零售商正迅速推动AI的大范围应用。任命戴安娜·马歇尔为首席体验官进一步彰显了公司对技术增强个性化和数据驱动服务的重视。

通过将AI部署与客户需求和员工成长相结合，山姆会员店处于零售转型下一波浪潮的前沿，不仅致力于建造更好的商店，还要创造更好的购物方式。

(以上内容均由Ai生成)