FTC 起诉 Uber “欺骗性”Uber One 订阅

快速阅读: 《可混搭》消息，FTC指控优步One存在误导性计费和取消做法。优步否认不当行为，称其注册和取消流程清晰、合规。优步已调整政策，允许用户直接通过应用取消订阅。

取消优步订阅服务受阻？美国政府表示你并非孤例。本周一，联邦贸易委员会（FTC）对送餐和网约车巨头优步提起诉讼，指控其存在“欺骗性计费和取消做法”。此次诉讼针对的是优步的高级订阅服务优步One（Uber One）。对送餐和网约车巨头优步提起诉讼，“当我查看信用卡账单时，发现过去八个月里，优步外卖（Uber Eats）每月收取9.99美元的优步One账户费用。我从未注册过这项服务，”诉讼中引用的一位典型客户评论写道。另一位客户的投诉称：“我没有优步账户，也从未有过，但每月都被收取9.99美元的优步One费用。我甚至不知道他们是如何获取我的借记卡信息的。”这份来自优步应用的截图包含在FTC的起诉文件中。

为什么FTC要对优步提起新的诉讼？

优步将优步One宣传为每月9.99美元的高级订阅平台，为用户提供独家福利，例如乘车和配送的节省。然而，根据FTC的说法，优步误导了消费者这些节省的具体内容。“美国人厌倦了被擅自注册不需要的订阅服务，而且似乎无法取消，”FTC主席安德鲁·N·弗格森在一份声明中说。“今天，我们指控优步不仅误导了消费者的订阅内容，还让客户取消订阅变得非常困难。”

例如，优步宣传作为优步One会员可以每月节省25美元。FTC不同意这一点，并且诉讼显示公司在宣传假定节省时并未考虑每月9.99美元的会员费。“这些说法是虚假的，”政府的诉状说。“许多消费者使用优步One实际上并没有每月节省25美元……优步的节省声明假设订阅是免费的；所谓的节省并未扣除任何成本。”

然而，优步One的问题超出了虚假广告承诺。根据诉讼，除了25美元的节省外，优步还宣传用户可以在“任何时间”无额外费用取消其优步One订阅。然而，FTC指出，优步经常在免费试用结束前就向消费者收费。除此之外，取消订阅也不像宣传的那样简单。

Mashable光速想要更多关于宇宙、科技、太空和科学的故事吗？请订阅Mashable每周的光速通讯。

正在加载…

立即注册

点击“立即注册”，即表示您已年满16岁，并同意我们的使用条款和隐私政策。感谢您的注册！

轻松注册，极难取消

诉讼声称优步采用被称为“黑暗模式”的欺骗性做法，首先鼓励用户注册，然后阻止他们取消优步One订阅。FTC指出，用户只需点击几下即可注册，但取消却需要多达32个步骤。应用中的“开始节省”或“免费试用”按钮会自动让用户加入试用期。在一种情况下，用户被提供两个选项，“开始节省”或“取消”。政府的诉状写道：“一旦消费者点击‘开始节省’，他们就会立即注册优步One，并每月或每年支付订阅费用。另一个选择是‘取消’。此时点击‘取消’按钮具体取消什么尚不清楚——可能是他们试图预订的配送或乘车；他们尚未注册优步One，因此无法取消它。”

而在实践中，当客户真的尝试取消订阅时，“优步让用户取消变得非常困难，”FTC指出。FTC说，优步用户被迫经历一系列步骤才能取消付费的优步One订阅。FTC表示，取消流程可能涉及23个不同的页面，并迫使用户采取多达32个不同的操作才能取消。而且用户越接近当前订阅的结束，优步就越难取消。

部分客户被迫联系优步客服才能取消订阅，但却没有提供联系公司的方法。此外，政府表示，许多用户在取消过程中仍被收取订阅费用。

优步的涉嫌违规行为及公司官方回应

FTC根据《FTC法案》第五节和《恢复在线购物者信心法》（ROSCA）起诉优步五项罪名，包括误导性和未经同意收费。在与Mashable分享的一份声明中，优步否认有任何不当行为。“我们对FTC选择推进这一行动感到失望，但我们相信法院会认同我们已经知道的事实：优步One的注册和取消流程清晰、简单，并符合法律的文字和精神，”一位优步发言人说。“优步不会在未经消费者同意的情况下注册或收费，现在用户可以直接在应用内随时取消订阅，大多数人只需20秒或更少的时间就能完成。”

优步表示，公司曾要求消费者在续订期前48小时内联系公司才能取消优步One订阅。然而，优步已经修改了这项政策，现在用户可以直接在应用内随时取消订阅。

(以上内容均由Ai生成)