想要制定 AI 策略？Adobe 高级副总裁建议您从透明度开始

快速阅读: 《科技雷达专业版》消息，在Adobe Summit 2025上，Adobe高管巴姆布里讨论了人工智能对客户和企业的实际影响，强调客户中心性、透明度和数据管理的重要性。她建议小企业通过倾听客户需求和有效管理数据来适应趋势，同时关注环保和合规。

（图片来源：未来）在最近举办的Adobe峰会2025上，会议充满了关于人工智能如何革新创意产业和客户服务的公告。我与Adobe体验云高级副总裁安久尔·巴姆布里讨论了主演讲中未涉及的人工智能对客户和客户服务人员的实际影响。在整个活动中，演讲者的坦诚超出了我的预期，尤其是在展示新产品时。而巴姆布里通过向我坦率地谈论Adobe如何推动人工智能创新，进一步强化了这一点。

我们讨论的主要主题是客户中心性和透明度，巴姆布里从多个角度探讨了这些主题——Adobe对员工的保护承诺以及Adobe的客户如何将这一价值传递给他们的客户。

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我询问巴姆布里，能否为小型企业提供一些建议，帮助他们跟上不断变化的趋势。这种透明感确实得到了体现。她指出，所有企业都必须通过积极倾听客户需求来保持敏捷，以确定其独特的痛点，这将引导他们创造更具影响力的产品。

由于行业仍在形成过程中，我批评政府、公司和监管机构没有提供足够的指导，这使得任何采用人工智能的人都很难知道他们是否做对了——这种感受对于资源有限的小企业和初创公司来说尤为强烈。巴姆布里补充说，确保数据治理并明确职责分工与深入接触客户同样重要。例如，GDPR、HIPAA和FERPA等法规都规定了数据应该如何管理，任何公司，无论是增强人工智能还是不增强，都有责任负责任地管理客户数据。

然而，所有这些都需要大量的资本、人力资源和计算能力，这可能会以牺牲可持续性为代价。我问巴姆布里，较小的公司如何在资源如此有限的情况下处理这些巨大的开支，特别是在当前的气候下。这位高级副总裁向我解释了Adobe如何将数据分类为热存储、温存储和冷存储，以便更有效地管理资源，从而最小化环境影响。今天为数据管理奠定坚实的基础至关重要，因为对企业与消费者而言，我们所产生的数据量正呈指数级增长——想想看，你上次清理你的iCloud照片库是什么时候？

公司还可考虑在固态硬盘（SSD）和机械硬盘（HDD）之间分配存储，找到最优化的存储获取和能耗平衡。不论巴姆布里给出何种建议，她都强调了一件事——企业在交易各环节都应保持与客户的沟通，这意味着只需告诉他们数据可能会从不同的存储类别中移动，或者给他们选择更多参与的机会。

尽管Summit 2025专注于Adobe自身的创新，但我与安久尔·巴姆布里的简短交流凸显了两大关键点，小微企业可借鉴这些要点，以免被人工智能浪潮甩下：与客户和服务的透明度是至关重要的，从监管及环保层面来看，数据的适当管理是至关重要的。

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克雷格·黑尔
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拥有几年在技术和汽车行业自由职业经验的克雷格，具体兴趣在于旨在改善我们生活的技术，包括人工智能和机器学习、生产力辅助工具和智能健身。他对汽车和个人交通的脱碳也充满热情。作为一个狂热的讨价还价者，你可以确信克雷格找到的任何交易都是顶级价值！

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