为什么对话式 AI 将在提高在线转化率方面发挥作用
快速阅读: 据《WebPro新闻》称，会话式人工智能通过个性化推荐、实时互动和数据分析，显著提升了电商转化率，改善了客户服务，帮助企业保持竞争力。
在当今快节奏的数字市场中，您的业务成功取决于线上转化。每一次互动、每一次点击和每一次交互都至关重要，它们可能决定您是拥有一个盈利年还是一个不太盈利的一年。随着越来越多的零售商将产品搬到网上，越来越多的购物者对购买未见过的产品感到舒适，网购已成为主流。如果品牌能够预见用户的所有需求，这可以带来极佳的用户体验。他们将每一位浏览者视为潜在客户，通过跟踪用户的操作习惯和模式，提供无与伦比的服务。
在线电子商务品牌脱颖而出的一种方式是通过会话式人工智能——这一工具不仅越来越受欢迎，还在推动转化方面占据主导地位。那么，什么是会话式人工智能？它是人工智能的一个分支或领域，专注于使对话尽可能人性化。在每一次互动中，人工智能学习并解读交流内容，掌握会话特征。它利用自然语言处理（NLP）和自然语言理解（NLU）来更好地理解用户的查询和意图。会话式人工智能可以通过聊天机器人、虚拟助手和AI代理等多种渠道实现。电子商务零售商使用的聊天机器人可以回应客户的询问，而不会显得生硬或过于正式；像亚马逊Echo或谷歌Home这样的设备上的虚拟助手会学习家庭的命令并识别用户的偏好；协助任务自动化和完成的AI代理可以理解用户如何偏好某些流程的完成方式。
会话式人工智能的主要优势在于改善客户服务。当交流感觉像是来自另一个人而不是计算机时，消费者会感到满意。它还能帮助自动化任务、简化流程并减少人为错误。现在您已经了解了什么是会话式人工智能及其一些好处，请继续阅读以了解它如何在增加线上转化方面发挥作用。
**促成交易**
会话式人工智能在促进线上转化方面的主要方式之一是促成交易。想象一下人工智能作为个人购物助理。它在那里帮助消费者找到与其需求相关的产品或服务。对于一家汽车经销商来说，基于之前的搜索行为，AI汽车销售软件可以引导感兴趣的买家选择不同的车型。对于美容零售商，聊天机器人可以推荐适合那些对敏感皮肤护理或婚礼妆容感兴趣的人的兼容产品。
这项技术是如何做到的呢？当消费者浏览时，AI工具会根据他们在某些产品页面上花费的时间来捕捉他们的品味。它可以回答关于不同产品的各种问题，为用户提供一种选项与另一种选项的对比。它还可以引导用户观看信息视频，例如演示或使用手册。在用户结账之前，AI还可以建议其他与他们购物车中的商品搭配良好的产品。回到美容的例子，一款由AI驱动的聊天机器人可能会建议搭配使用维C精华液和透明质酸保湿霜，或者视黄醇外用产品与日间防晒霜。这些提议可以是用户购物车中的最后一分钟添加项，但它们确实能增加价值并为购物者提供指引。在用户完成交易后，AI可以发送包裹已离开仓库以及预计送达时间的更新。购物者可以在运输延误成为问题之前得知，从而在售后感到安心。为了提升品牌忠诚度，AI驱动的工具甚至可以在用户需要补货某种产品时通过电子邮件或短信发送友好的自动提醒。只需点击几下，用户就可以快速轻松地重新订购该产品。
**实时互动**
今天的消费者没有耐心等待客服代表通过电子邮件回复。当他们有问题或困境时，他们希望尽快得到解决。经过会话式人工智能训练的聊天机器人可以24小时随时待命，这意味着无论何时客户有问题，都可以提供帮助。实时互动也对公司向全球扩展且希望接触世界其他地区的人们有益。亚洲、澳大利亚和欧洲的人们可以在您美国站点的客服团队下班后购买产品并回答问题。即时支持的能力可以将您与其他可能没有将会话式人工智能聊天机器人和代理集成到其网站中的类似公司区分开来。如果您能够在一天中的任何时候照顾客户，客户可能会更倾向于对您的品牌保持忠诚。就转化而言，一个能够在客户浏览您的产品时提供建议和产品解决方案的聊天机器人可以增加买家的购物车总额。
**数据和洞察**
当AI驱动的聊天机器人与用户交谈时，它们会一路倾听和学习。这些洞察可以改善未来的客户互动以及企业的整体战略。如果消费者不断提出相同的问题，品牌可能会决定制作一段社交视频来回答这个问题。或者如果用户不断询问聊天机器人这款产品与另一款类似产品的比较，公司可能会创建一个有用的比较信息图。会话式人工智能还可以学习客户偏好并了解哪些解决方案和工具对购物者更重要。这可以指导产品设计并塑造产品SKU的迭代。如果客户不断要求聊天机器人提供单色产品而非鲜艳明亮的颜色产品，那么品牌可能会在未来更多地倾向于中性色调。
会话式人工智能的另一个有用好处是处理客户不满情绪。虽然您可能希望所有客户都感到快乐和满足，但有时问题可能会出现。延迟发货或缺货可能导致一些失望的购物者。聊天机器人可以捕捉用户的情绪，并通过会话式人工智能以恰当且富有同情心的方式作出回应。他们可以向购物者保证他们的需求是最优先考虑的，并向他们保证他们会满足他们的需求。这种即时、发自内心的对话可以帮助缓解购物者的担忧，让他们对自己的客户服务感到满意。同时，它还可以告知您的企业应如何处理这类延误，并允许进行战略性的问题解决。
**保持竞争力和与时俱进**
会话式人工智能正在引领优化各行业线上购物体验的方向。现在采用这一演变技术的企业将通过看到线上转化的增加而受益。
(以上内容均由Ai生成)
