Zoom 为一线员工推出代理式 AI 驱动的移动通信

快速阅读: 据《医疗保健 IT 新闻》最新报道，Zoom推出AI工具助一线员工沟通协作。该工具通过实时动态、自动生成聊天群组等功能提升多行业团队生产力。Zoom计划扩展AI应用，满足全球多数一线工人需求。

一款名为“Zoom 工作场所服务一线员工”的全新工具现已面向全体客户全面上线。该公司周三宣布，这款工具利用代理型人工智能助力改善轮班期间的沟通与工作管理。

**为何重要**
Zoom 在周三的公告中提到，通过实时动态信息流、自动生成的轮班聊天群组以及一键通话功能，旨在提升医疗、制造等多行业一线团队的生产力、协作与联系。针对医疗工作者而言，Zoom 的新代理型人工智能驱动应用程序意在加强轮班期间的沟通与协作。Zoom 产品、业务加速与准备主管穆克尔吉在今年三月的HIMSS25全球会议及展览上详细介绍了这一点。此外，移动应用程序还包含了经理用于改善轮班与任务管理的工具，并将提供轮班总结。

“它将专注于你的轮班安排、日程规划以及如何在轮班期间高效完成工作，”穆克尔吉在接受《健康信息技术新闻》采访时说道。尽管医疗机构和医院可能依赖现有的劳动力管理软件或平台来协助一线经理制定跨班次的人员配置与排班计划，但该应用程序为一线员工及其经理提供日程安排，并在工作时连接团队成员。

“它会自动为你创建一个团队聊天群组，以便你在轮班期间协作沟通，”穆克尔吉说。该应用程序基于人工智能的摘要还能帮助经理在每个轮班前回顾已完成的工作。“我们听到反馈是，轮班交接过程可能会耗费大量时间，”她说。虽然 Zoom 工作场所服务一线员工不会设计轮班工作量或对额外所需员工发表意见，但她补充道，它可以与多种劳动力和排班管理平台集成。

**更大趋势**
今年一月，Zoom 宣布人工智能开发者 Suki 加入其 AI 投资组合，以进一步将更多 AI 工具整合至其临床工作流程平台中。此前，Zoom 与 Suki 的生成式 AI 平台合作，使约 14 万家使用其视频通讯平台进行远程医疗的医疗机构提供者能够自动生成临床笔记。

“视频将在 AI 驱动的世界中成为关键界面，”Suki 首席执行官索尼去年宣布双方初步合作时说道。随后在 HIMSS25 上，Zoom 推出了其 Clinicians 产品中环境笔记功能的公开测试版。“我们很高兴与 Zoom 合作推动我们的使命实现，使医疗技术隐形并辅助，以便临床医生可以专注于最重要的事情：他们的患者，”索尼在声明中说道。

根据 Zoom 的产品开发人员所述，在其产品中实现代理 AI 是一个自然的发展进程。例如，穆克尔吉说：“在临床医生查看笔记后，只需按一下按钮，就可以将其发送到电子健康记录系统。”“这只是自动化临床工作流程的起点。”

“我们许多 Zoom 产品过去主要是为信息工作者设计的，”她补充道，“现在我们也开始着眼于为那些不坐办公室的人数字化工作流程。我们打造了简约直观的用户界面和移动应用体验，”她说起即将推出的具有 AI 增强功能的应用程序。

**据记录显示**
“我们交付 AI 优先开放工作平台的使命不仅限于知识工作者；我们也在思考如何满足占全球劳动力超过 80% 的一线工人的需求，”Zoom 首席产品官哈希姆在一份声明中说道。

安德里亚·福克斯是《健康信息技术新闻》的高级编辑。邮箱：afox@himss.org
《健康信息技术新闻》由 HIMSS Media 出版。

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