专家：尽管有 AI 技术，但人情味仍然至关重要

快速阅读: 据《今日直播》称，尼日利亚再保险公司总经理阿金索拉·阿莱称，尽管保险业在采用AI等技术时面临挑战，但人类因素对建立客户信任仍很重要，需持续培训员工。该公司计划扩展培训至寿险运营商，并利用AI优化理赔管理。南非GIC Re总经理杰托·贾姆纳尼呼吁各利益相关方履行责任以确保理赔准时支付。

尼日利亚再保险公司总经理阿金索拉·阿莱先生指出，尽管保险行业在采用人工智能（AI）等技术应用时面临重大挑战，但人们越来越担心人类因素——这对于建立可持续的客户关系至关重要——正在迅速减少。阿莱表示，对保险专业人员进行培训和再培训依然非常重要，因为人类的存在对于建立客户信心仍然至关重要。他表示：“此次培训专门针对会计系统和理赔处理设计，旨在提升参与者的承保技能。”

他表示，公司已经安排了更多的培训课程给从业人员，尽管目前该项目主要面向非寿险运营商，但类似的寿险运营商培训将在年底前组织。阿莱强调，再保险公司当保险公司提出要求时会履行其理赔责任，指出再保险公司和保险公司都会做出重大牺牲以确保保险理赔的支付。

谈及尼日利亚在理赔结算中部署人工智能的问题，他表示，任何公司都必须根据人工智能进行定位。他指出，尼日利亚再保险公司计划利用人工智能分析海量数据，在理赔管理流程中作出明确区分，并重新定义任务分配程序。他指出，人工智能能够高效地提供结果，有效识别潜在的欺诈性交易，确保快速的结果并降低成本。“在保险行业的其他方面，人工智能也将为组织中的官员带来便利，”阿莱指出，“尼日利亚再保险公司正计划采取有效举措推动所需转型。”

同时发言的南非GIC Re有限公司总经理杰托·贾姆纳尼表示，他的公司与尼日利亚再保险公司合作是因为他们相信尼日利亚保险市场。这次培训旨在让参与者了解再保险公司对会计和理赔处理的期望。关于及时理赔的问题，贾姆纳尼敦促所有利益相关者——再保险公司、保险公司和投保人——履行他们的责任以确保按时赔付。

首席运营官瓦伦·巴尔德瓦杰补充道，这次培训将显著提高参与者及时处理理赔的能力，因为他们已经接触到了所有确保按时赔付的必要流程。

(以上内容均由Ai生成)