QCon London：如何设计 Apple 第一款鼠标的公司的 GenAI 交互

快速阅读: 《InfoQ 公司》消息，萨凡纳·库诺夫斯基探讨了设计思维如何确保产品兼具技术性和影响力，利用生成式AI优化用户体验。她提出五项设计原则，强调增强人际联系、尊重人性、提升而非替代，并展示了AI在设计流程中的应用。团队致力于以负责任的方式推动AI创新。

在她在QCon伦敦大会的主题演讲中，**艾迪欧**新兴技术部门的常务董事**萨凡纳·库诺夫斯基**探讨了设计思维如何确保我们所开发的产品既具备技术性又具有真正影响力。她还探讨了我们如何利用生成式人工智能帮助人们更好地沟通，并根据用户需求调整互动方式。她通过定义设计开始了她的演讲，并强调设计不仅仅是用户界面、用户体验，甚至不仅仅是一个硬件设备的外观：“总体来说，设计就是关于事物如何运作。任何事物都可以被设计。”

通常，在重大的技术变革（如人工智能）期间，商业领袖往往只关注技术而忽略了目标受众的真实需求。这导致产品被误用或忽略。她列举了一些近期看似科幻的当代技术创新（例如人机交互、计算能力超过首次太空任务的手机或虚拟现实眼镜），然后分享了多个关于设计如何“历史地绘制出我们共同的技术未来”的故事。其中最具影响力的一个是关于**艾迪欧**和**史蒂夫·乔布斯**如何为苹果的第一台个人电脑构想鼠标的那个故事。

她认为与生成式人工智能互动的当前时刻是“尴尬”的，因为它受到以前与技术互动方式的影响。通常，其进化会达到一个技术变得“非常出色”的时刻。为了从如何与人工智能互动中获得灵感，库诺夫斯基及其团队从电影和冷静技术运动等多个来源汲取灵感，但也采访了那些将受到技术选择最大影响的人群：年轻人——特别是Z世代。这一代人在疫情期间因需要使用技术进行学校学习和社会交往而被技术过度饱和：社交监听、社交媒体刮擦、设计挑衅和共创会议。

为了理解用户将如何与人工智能产品互动，他们想象了高度假设性和挑衅性的产品，范围从人工智能朋友和激情教练到会说话的裤子（允许用户询问环境问题的服装）。这项实验的结果是一套设计原则，用于指导未来产品的开发。

– **加深联系，而非切断联系**——基于“激情教练”，他们得出结论，虽然Z世代欣赏人工智能带来的效率，但他们不希望它取代人类的联系。设计增强协作并加强关系而非孤立用户的AI工具，保留有意义的人类互动。

– **尊重作为人类的混乱**——Z世代成长过程中看到了“完美”社交媒体展示对心理健康产生的负面影响。他们明确表示不希望AI创造出不切实际的完美体验或结果。他们重视真实的体验——即使困难的体验——这使他们能够建立自己的直觉并成长（“我想经历一次糟糕的约会或一次可怕的假期。”）。

– **专注于真正的提升，而非替代**——库诺夫斯基指出了一项实验，在这项实验中，她的团队与教师合作以提高学习效果。他们的目标是帮助教师减少评分时间，增加与学生互动的时间，或者帮助学生找到自己的声音，而不是为他们写作。

– **以有界限的方式实现个性化**——Z世代希望工具能个性化满足自身需求，但也要保持适当界限。他们重视适应他们的AI，同时保留他们的自主感和真实性。

– **打造体现他们价值观的工具**——Z世代被描述为第一代在做出购买决定时价值观比品牌忠诚度更重要的群体。他们想要与他们的价值观一致并帮助他们表达这些价值观的AI系统。

这些原则表明，为Z世代设计AI需要一种以人为本的方法，优先考虑真实连接，接受不完美，并增强而非取代人类能力和经验。

她还介绍了她的团队如何运用生成式人工智能让设计流程更严谨、更快捷。通过视觉大师眼镜展示由Midjourney生成的图片，到在木制玩具设计项目中设计视频和照片，她的团队在各种非典型领域进行了实验，让设计师及其受益者轻松构想未来的产品。

库诺夫斯基总结说，他们认识到在设计过程中使用AI的伦理和环境影响，但依然相信持续运用设计思维的团队能在未来的AI互动中发挥重要作用。更重要的是，通过确保所有受影响群体的适当和多样化的代表性，我们可以提供创造性且有目的的互动，推动社会向前发展。

关于作者
**奥利米乌·波普**

(以上内容均由Ai生成)