AI 代理准备接管旅游业

快速阅读: 《经济时报》消息，生成式人工智能正改变假期规划，从行程制定到酒店和餐厅推荐，甚至包括实时调整行程。尽管初创企业引领潮流，但大型在线旅游平台正迅速跟进。小型旅游企业因技术限制面临挑战，而个性化服务可能仍是传统旅行顾问的优势所在。

梦想去度假却不知何去何从？越来越多的答案——以及如何抵达那里、吃什么、住在哪里——将来自先进的人工智能（AI），而非传统的旅行社。

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创业公司Mindtrip的生成式AI能够从简单的文本提示中，在几秒内制定出量身定制的行程，并提供酒店、餐厅、观光及活动的建议。旅行者挑选出最心仪的选择后，可在应用程序中预订每一步骤，或者直接跳转至合作伙伴网站的相关页面。“与其一次次在谷歌上搜索……你实际上可以直接获得所有信息，”Mindtrip首席执行官安迪·莫斯说道。类似的专注旅游的初创公司还有Vacay，而像Navan这样的公司正进军商务旅行市场。

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如Google的Gemini聊天机器人、OpenAI的Operator或Anthropic的Claude等生成式AI巨头也在大力推广假期规划。

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当前在线旅游市场的主流玩家正在适应这一变化。Expedia去年推出了名为Romie的助手，主要用于团体游。其竞争对手Booking.com推出了智能筛选功能，允许用户根据特定需求请求推荐——例如带有运河景观的阿姆斯特丹酒店房间。“现在仍处于起步阶段，但我们相信自主型AI能让我们提供独特的价值，”Booking.com首席技术官罗布·弗朗西斯告诉法新社。法国巨头Club Med提供了一个WhatsApp聊天机器人，让客户可提出实际问题，董事长亨利·吉斯卡尔·德斯坦告诉法新社：“当人工回答时，平均需要一个半小时才能收到回复。”

实时变化

纽约大学专注于旅游行业的教授尤卡·拉伊塔马基表示，旅行预订的转型“利用了人们想要更多个性化体验的事实”。

他指出，AI已经远远超越了简化预订流程。“无论发生何种实时变动……你无需拨打电话，只需直接输入系统即可立刻更新行程，”拉伊塔马基补充道。然而，“广泛应用的速度将会很慢，”咨询公司GSIQ的伊娃·斯图尔特说。“旅游业主要由小型和中型企业构成，比如独立酒店、旅游运营商和地区代理，它们缺乏进行大规模AI整合的技术基础，”她说。尽管目前初创公司可能走在前列，但斯图尔特预测，拥有“庞大资源和技术能力”的主要老牌在线玩家可能会凭借这些优势卷土重来。“它们有自己的客户群体，这是个优势，”拉伊塔马基说。至于人类旅行代理商，他们生存的最佳机会可能在于迎合那些愿意为个性化服务买单的人群。“我不觉得这会对超高端旅行造成冲击，”研究者拉伊塔马基说。但他认为，“从那以下的市场”都可能受到影响。

(以上内容均由Ai生成)