调查：零售商将继续投资于个性化和 AI 工具

快速阅读: 据《连锁店年龄》最新报道，研究显示，79%的美国消费者重视个性化，而英国仅为63%。61%的受访者愿分享信息以获得个性化体验，但前提是能控制数据共享内容。零售商正利用AI提升客户体验，推动收入增长和重复购买。

零售行业采用人工智能的速度表明，领导者们并未坐等观望，因为品牌正致力于将关键时刻转化为持久的忠诚度。”**艾普利数字（Apply Digital）企业解决方案副总裁布莱恩·布朗宁（Brian Browning）**说道。“事实上，接近七成的零售企业表示，他们已经在日常客户服务中以某种形式应用了人工智能——这表明该行业已超越了试验阶段。从动态促销、个性化折扣，到预测性商品管理和根据当地口味定制内容，人工智能正在帮助品牌以越来越精确的方式提升客户体验精度。”

艾普利数字的研究发现，在美国，近八成（79%）的消费者认为个性化很重要，而英国只有63%的消费者持相同观点。总体上，61%的受访者表示，为了享受个性化的体验，他们愿意向企业分享更多的个人信息，但许多愿意做出这种交换的人表示，他们只会在能够掌控数据共享内容时才觉得安心。

消费者最青睐的个性化工具用途包括个性化折扣（64%）、季节性促销通知（60%）和基于位置的通知（58%）。艾普利数字之前的一份报告显示，消费者在经历个性化体验后，购买的可能性会增加41%。

“今天的消费者期望有吸引力的体验，但个性化不仅仅是参与感，”**艾普利数字增长高级副总裁莎拉·哈克特（Sarah Hackett）**说道。“一对一的体验能够促进收入、重复购买并实现长期发展。这就是为什么那些将人工智能与同理心和信任相结合的零售品牌不仅会满足客户的期望——它们还将重新塑造这些期望。”

艾普利数字与**Censuswide**合作，针对体育、零售、媒体与娱乐、消费品及B2B行业的400位高级决策者展开调查。Censuswide还对来自不同人口统计学的超过1000名消费者进行了调查。

(以上内容均由Ai生成)