人工智能、个性化、分销和可持续性，均在 Sabre 民意调查中名列前茅

快速阅读: 《运输》消息，Sabre 在柏林国际旅游交易会上探讨了旅行与科技变革的关键议题。观众投票显示，中介机构仍重要，个性化需突破广义细分，AI 成为必需品，可持续性需融入核心体验。这揭示了行业面临的机遇与挑战。

Sabre 在柏林国际旅游交易会主舞台会议期间分享了现场观众投票的见解。由 Sabre 酒店业务总裁斯科特·威尔逊主持的会议名为《神话与现实：在旅行与科技中导航变革》，并探讨了关于数字技术、人工智能和旅行零售的四个关键声明。结果提供了行业对塑造当前旅行的一些最紧迫话题的清晰快照。

参与者被要求对以下四个主题进行投票：中介在旅行分销中的角色位居首位，投票结果显示 72% 的观众同意直接和间接分销都有必要，这凸显了中介机构在旅行生态系统中的持续重要性。威尔逊指出，旅行行业正变得越来越复杂。航空公司正在扩展其产品线，低成本航空公司正在增长，但通常仍留在传统的预订渠道之外，而旅客不仅预订航班，还需要酒店、活动等来完成他们的旅程。旅客往往不想处理这种复杂性；他们想要简单、方便，并对自己的选择充满信心。然而，行业并没有兑现这个承诺。Expedia 的一项 2024 年研究表明，旅客在预订前会查看多达 277 页内容——这是信任差距的明确证据。威尔逊强调，答案并不是迫使旅客仅通过直销渠道预订，而是无论旅客在哪里预订，都要提供更智能、更相关的选项。他指出，现代全渠道方法通常是必不可少的，确保旅客能够在他们希望的地点和方式下完成预订，同时在所有平台上保持一致性和质量。

个性化在旅行中的效果是第二个。观众在这项议题上几乎平分秋色，49% 的人同意行业仍然难以大规模实现个性化，而 51% 的人不同意。威尔逊解释说，虽然广义细分对于一般目标定位非常有效，但它缺乏深度，没有考虑到个人偏好、背景或实时意图。他指出，消费者仍在等待真正个性化的数字体验，这些体验能够动态适应他们的需求。即使是像在线购物和视频流媒体这样高度数字化的领域，在根据过去用户行为展示内容方面非常有效，但也常常难以预测用户意图的微妙变化，往往强化了信息茧房而不是拓宽选择。旅行有机会通过学习其他行业来正确地进行零售和个性化，从而提供相关性而不是数量。威尔逊强调，他认为 AI 在这个领域呈现出了巨大的机会：通过现在投资于 AI 驱动的零售，他表示，旅行品牌可以超越传统的细分模型，重新定义个性化、预测性的旅行规划。

接下来是 AI 采用的紧迫性。65% 的参会者同意，未能拥抱 AI 的公司将失去竞争优势，这凸显了行业对 AI 日益增长的影响的认识。威尔逊表示，技术采用正在以前所未有的速度加速，AI 也不例外。从历史上看，每一轮新技术的采用速度都比上一轮更快，电话用了 35 年才达到大众普及，而智能手机只用了五年。他表示，AI 将遵循一个更陡峭的增长轨迹。由于云计算和大量数据已经到位，他指出，企业可以在不重建整个技术生态系统的情况下整合 AI。他指出，AI 已经在两个关键领域为消费者带来了价值，例如通过数字代理改善个性化，以及幕后优化运营、物流和自动化。现成的 AI 模型和 API 进一步降低了进入门槛，使公司比以往任何时候都更快地部署 AI 解决方案。他指出，专家预计到 2030 年全球 AI 市场规模将达到 1.8 万亿美元，使其成为基本的经济驱动力。然而，他注意到 AI 的快速扩展也带来挑战——预计到本世纪末，其使用量的增加将推动数据中心电力需求增长 165%，重塑各行业的基础设施需求结构。威尔逊总结道，旅行公司不需要从头开始构建一切，与经验丰富的技术供应商（例如 Sabre）合作，可以帮助他们加快 AI 采用速度，并在日益智能化的市场中保持竞争力。

可持续性期望与消费者行为之间的差距。90% 的受访者表示，他们认为尽管旅客表现出对可持续发展的关注，但他们最终不愿为此付出更高代价。威尔逊指出，就可持续性而言，似乎存在巨大的知行差距。虽然四分之三的旅客声称他们想变得更可持续，但价格仍是他们的首要考量。一半的旅客表示可持续性影响他们的选择，但只有 6 到 13% 实际将其纳入预订。虽然四分之三的旅客声称他们想变得更可持续，但价格仍是他们的首要考量。他说人们不需要更多的选择，而是更好的选择——可持续性在旅行体验中自然融入时效果最佳，而不是作为额外的选择呈现。改变消费者行为不是说服旅客的问题；而是设计一个旅程，让可持续选项感觉是最自然和明显的选择，他说。他说人们不需要更多的选择，而是更好的选择——可持续性在旅行体验中自然融入时效果最佳，而不是作为额外的选择呈现。总而言之，可持续性不应被视为事后想法，而应整合到零售和分销的核心中，确保旅客无需特意寻找可持续选项，而是遇到它作为默认的、直观的选择，根据威尔逊的说法。

“结果清楚地描绘了行业的现状，”威尔逊说。“ITB 专家观众的投票结果确认中介继续在简化旅行复杂度方面发挥着至关重要的作用，但在建立旅客信任方面仍有工作要做。个性化仍然是行业的挑战，因为公司难以超越广义细分，走向真正动态和相关的体验。AI 不再是可选项，而是必需品，其快速采用正在重塑旅行领域的竞争态势。”

“最后，不可否认的是可持续性的知行差距——价格仍是旅客的主要驱动力。如果我们要实现真正的行为改变，行业应该将可持续性融入体验，而不是将其作为额外的选择提供。”

观众投票结果反映了行业内关于技术变革的速度和影响的持续辩论。它表明 AI 正在成为焦点，个性化面临挑战，可持续性仍然是一个复杂问题，因此为了保持领先地位，公司必须谨慎应对这些不断演变的趋势。

(以上内容均由Ai生成)