爱尔兰企业的代理机会：现在是采取行动的时候了

快速阅读: 据《爱尔兰考官》称，研究表明，目前仅6%的爱尔兰企业广泛采用AI技术。Salesforce推出的Agentforce平台助力企业AI转型，通过自主AI代理提升效率。未来，AI将与人类协作，推动业务创新。爱尔兰企业需投资数字技能和AI试点项目，以抓住生成式AI带来的机遇。

由卡罗琳·莱农（卡罗琳·莱农）撰写，Salesforce爱尔兰分公司国家领导人

在数字劳动力革命的黎明时刻，许多大小企业希望成为以AI为核心驱动力的企业，尤其是在生成式AI迅速普及之后。然而，根据普华永道的研究结果，目前只有6%的爱尔兰企业广泛采用AI技术。随着这一演变的持续发展，从聊天机器人到协作助手，再到自主人工智能代理或“生成系统”，AI代表了一种能够与快速创新节奏同步发展的解决方案。历史上，商业模式围绕着人力劳动的生产力和能力构建。而数字工作者或代理是自主运行的，能够与人类一起推理并采取行动。

生成时代已经悄然而至，成千上万家企业开始部署完全自主的AI代理。生成式AI代表着专家所说的万亿级数字劳动力市场机遇。通过Agentforce——首个为企业打造的数字劳动力平台，Salesforce为企业的AI转型迈出变革性的一步。

自主AI代理突破预设脚本，处理复杂交互。它们不仅能生成内容，还能在有限或无人监管下做出决策。向智能化、可扩展数字劳动力的转变标志着真正的变革。到2028年，Gartner预计，33%的企业软件应用将包含生成式AI，使15%的日程工作决策可以自主完成。

在全国范围内以及多个行业中，AI代理正在产生重大影响。在客户服务方面，它们提供全天候支持，处理各种问题。对于库存管理，它们自动化任务，优化库存水平，并提供实时洞察。在招聘方面，它们通过筛选简历、安排面试和进行初步评估来简化招聘流程，减轻了人力资源招聘人员的工作负担。

每年约有200万乘客经由伦敦希思罗机场往返爱尔兰，该机场希望为越来越多的旅客提供个性化支持。借助Agentforce，它将提供更高效的服务，通话时间最多缩短40%。一级方程式赛车正在将比赛日支持转变为扩大个性化粉丝体验。Agentforce将帮助一级方程式赛车将服务响应速度提高80%。

通过接管重复性任务，AI代理让员工专注于高价值贡献，推动创造力、战略和有意义的影响。

去年，对一些最大企业CIO的调查显示了潜力的真实规模。84%的CIO认为AI将像互联网的兴起一样对商业产生重大影响。生成式AI代表着专家所说的万亿级数字劳动力市场机遇。

现在的问题不再是AI代理是否应该融入劳动力中，而是如何最好地优化和增强人类与数字代理合作以实现目标。Salesforce爱尔兰公司最近举办的一次高级技术领导圆桌会议发现了一个共同目标：平衡人性化接触和自动化，并确保客户始终感受到被重视。

德勤预测，今年25%使用生成式AI的公司将启动生成式AI试点项目。但它们必须更进一步，每个探索生成式AI的爱尔兰机构至少应从2025年起为AI代理试点项目打下基础。

要利用生成式AI的力量，第一步是保持好奇心，识别业务中以常规、重复性任务为主的领域。通过审核数据及其存储和管理方式，确保您的业务具备AI应用条件。最重要的是尽早让团队参与，培养归属感。

最后，您不必投入资源自行开发AI——有了Agentforce，客户无需投入数百万欧元和大量时间自行开发AI。Futurum Research的一份报告显示，Agentforce比自建方案提前五年实现投资回报，同时降低成本20%。

现在就是行动的时候。爱尔兰组织必须开始投资数字技能培训、AI素养提升及试点项目，以确保他们在生成时代不被落下。

(以上内容均由Ai生成)