富士通和 Headwaters 试用设备端生成式 AI 解决方案，以简化日航机组人员的工作流程
快速阅读: 据《JCN 新闻专线》称，富士通与清水河合作完成日航空乘人员报告生成式AI试验，采用微软Phi-4小型语言模型，显著提升报告效率。三方计划未来整合至日航AI平台，推动行业离线AI应用发展，优化客户服务。
川崎、东京，2025年4月11日 — （共同社）— 富士通有限公司与AI解决方案提供商清水河公司今天宣布，成功完成了利用生成式AI解决方案提高日本航空公司（日航）空乘人员交接报告效率的现场试验。这些试验从2025年1月27日至3月26日进行，证明了显著的时间节省。目前，日航的空乘人员在撰写详细交接报告时需耗费大量时间，这些报告在空乘人员与地面工作人员间起到关键的信息传递作用。为解决这一问题，富士通和清水河采用了微软Phi-4——一种专为离线环境优化的小型语言模型（SLM），作为替代需要云连接的大语言模型（LLM）。这使得在平板设备上实现基于聊天的系统成为可能，在飞行期间和之后高效生成报告。试验显示，该方案可辅助生成高质量报告，并大幅缩短报告制作时间。
通过此方案，富士通和清水河希望提升日航空乘人员的工作效率，并为乘客提供更优质的服务。试验中的分工如下：富士通负责利用其富士通Kozuchi AI服务，借助日航过往报告数据对微软Phi-4进行微调，使其专门适用于空乘人员任务；清水河结合量化技术，用Phi-4开发了一款面向业务的生成式AI应用，让平板设备在离线环境下流畅生成报告。清水河的AI顾问协助分析AI实施的工作流程、试验的执行与评估，以及敏捷开发的进度管理。此外，AI工程师构建了富士通Kozuchi的微调环境，并提供了针对客户使用环境优化的技术支持。
富士通有限公司全球解决方案业务集团跨行业解决方案业务部门负责人宫田伸一表示：“我们很高兴宣布这一在日本航空公司客舱运营中运用生成式AI的实例。这项联合验证有助于推动生成式AI在离线环境下的发展，并有可能改变各种行业和角色中网络访问受限的操作。此次有意义的合作成功得益于清水河的卓越提案能力与富士通的技术专长相结合。展望未来，我们将继续致力于加强合作伙伴关系，支持客户的业务扩展并解决社会面临的挑战。”
清水河有限公司首席执行官品田洋介表示：“我们很荣幸能参与与富士通和日本航空公司（日航）一起展示空乘人员报告中使用生成式AI效率的倡议。这项技术能够减少准备和修正交接报告所需的时间，显示出其持续应用的巨大潜力。我们对微软日本提供的技术支持和技术能力表示感谢。我们期待继续与富士通合作，支持日航在生成式AI的实际应用。”
日本航空公司有限公司数字技术部门执行官、数字技术部门负责人铃木敬介表示：“我们很高兴通过与富士通和清水河合作，开展了旨在利用生成式AI提升空乘人员工作效率的概念验证。通过应用生成式AI，我们希望简化交接报告的制作流程，减轻空乘人员的负担，让他们能够为每位客户提供更个性化和周到的服务。我们期待通过这一举措进一步提升客户服务品质。”
微软日本有限公司云计算与人工智能解决方案事业部高级副总裁冈崎忠指出：“我们非常感谢有机会展示在日本航空公司飞机上（离线）使用富士通Kozuchi的SLM示例。这个项目体现了微软日本的一项创新实践。这是富士通和清水河之间高水平技术能力和紧密合作关系的证明。我们相信这将助力日本航空公司AI计划的进一步发展，并提升飞行安全和日本式的热情好客。”
**未来计划**
富士通和清水河将继续测试，以实现日航的生产部署，目标是将其整合到日航的生成式AI平台中。此外，富士通计划在富士通Kozuchi中引入针对特定类型工作的定制SLM。两家公司将通过AI持续支持日航的运营转型，为解决问题、提升客户服务品质以及应对行业挑战做出贡献。
**关于富士通**
富士通的宗旨是通过创新建立社会信任，使世界更加可持续。作为全球100多个国家客户的首选数字化转型合作伙伴，其124,000名员工致力于解决人类面临的最大挑战。其服务和解决方案涵盖了五大关键技术：计算、网络、人工智能、数据与安全以及融合技术，将这些技术结合起来，推动可持续发展转型。富士通有限公司（东证代码：6702）截至2024年3月31日的财政年度合并收入为3.7万亿日元（约合260亿美元），在日本市场保持数字服务公司领先地位。了解更多：www.fujitsu.com
**关于清水河有限公司**
清水河专注于人工智能、物联网和数字化转型，提供从提案到实施的端到端解决方案。我们为各个行业提供创新且具有增长导向的战略，并通过加强与微软和其他行业领导者的合作关系，增强我们在生成式AI及其他尖端技术方面的能力。
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