Salesforce 希望技术人员和技工能够带着 AI 代理上路

快速阅读: 据《ITProPortal》最新报道，调查显示，技术人员每周花费大量时间处理行政任务，影响生产力和工作效率。Salesforce推出人工智能工具Agentforce，可自动安排预约、优化排程，减轻技术人员负担，提高工作效率，预计可将行政任务时间减少30%。

技术人员和技工几乎每周都要花一整天的时间填写表格和处理行政任务，这对生产力造成了巨大影响。Salesforce认为其代理型人工智能工具可能是解决这一问题的关键。一项由该公司开展的调查显示，受访者平均每周浪费七个小时手动输入数据、总结工作和其他低附加值任务。值得注意的是，数据显示这些专业人士在行政任务和一般信息收集上的时间与他们用于执行薪酬工作的技能一样多。填写工作简报、客户文档、许可证申请等任务占技术员工作时间的大约30%。相比之下，他们大约28%的时间实际用于提供或执行服务。Salesforce发现，这波行政职责对劳动力产生了重大影响。超过五分之四（81%）的受访者表示每月都会加班以完成行政任务，导致更长的工作时长和更高的职业倦怠率。从金钱角度来看，影响同样令人担忧。按照美国平均小时工资计算，一家拥有1000名全职技术员的公司由于行政工作而损失超过26万美元。

“现场的技术人员和其他工人是我们经济的支柱。然而，在熟练劳动力短缺加剧、经济紧缩以及材料价格上涨的情况下，他们比以往任何时候都更加紧张。”Salesforce现场服务执行副总裁兼总经理塔克辛·伊曼诺（Taksina Eammano）说道。

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自然地，Salesforce认为人工智能代理有望缓解压力并减轻工作负担。调查显示，81%的受访者认为代理能帮助他们更高效地完成工作，并减少行政任务。受访者在多个领域指出了人工智能代理的潜在好处，特别是在解决排程冲突方面。Eammano指出，自动化这一流程可大幅减轻行政负担，早期应用实例显示技术人员对此表现出明显的热情。

“人工智能代理可以自主安排服务预约，优化排程并智能填补空缺，帮助技术人员更有效地在现场解决问题，确保日常工作顺利推进并减少返工次数，”Eammano说。

Eammano指出，自动化这一流程可大幅减轻行政负担，早期应用实例显示技术人员对此表现出明显的热情。尽管排程效率提升获得了技术人员的积极评价，但80%的受访者也告诉Salesforce，人工智能代理将使他们能够“更多地专注于工作中更有意义的部分”。

Salesforce还指出，其他行业的从业者也能从中节省不少时间。例如，承包商、水管工和电工估计，通过使用人工智能代理，他们每周可用于行政任务的时间最多可减少30%。

Salesforce全力支持人工智能代理调查结果与CRM巨头Salesforce的代理型人工智能服务Agentforce最新扩展相吻合。去年9月在Dreamforce年度大会期间，Salesforce推出了这项服务，它已成为公司的重点之一。客户服务岗位，特别是在零售行业，在Dreamforce大会上备受关注，公司展示了代理的实际应用场景。

新的扩展服务Field Services Agentforce似乎专注于复制零售领域的早期应用实例，以帮助减少技术人员和技工的手动工作量。通过该服务，代理可以被编程来管理诸如上述预约安排或合同和许可总结等任务。

更多来自ITPro的内容：

– Salesforce计划在人工智能招聘推动下裁员。
– 马克·贝尼奥夫表示，随着公司利用人工智能代理的好处，Salesforce可能在2025年不雇佣任何软件工程师。
– Klarna首席执行官解释了为什么停止使用Salesforce——以及他认为其他公司不会效仿的原因。

(以上内容均由Ai生成)