HubSpot 为企业团队推出新的 AI 代理和 AI 驱动的工作区功能
快速阅读: 据《硅角度》最新报道，HubSpot推出全新AI代理及工作空间，助力员工提升生产力。新增销售、客服等工作空间，集成AI功能优化团队协作。营销中心企业版升级，推出相似列表、旅程自动化等新功能，助企业更高效应对市场变化。
营销与客户关系管理平台HubSpot公司今日推出了全新的自主人工智能代理，以及一系列人工智能驱动的工作空间，旨在为员工提供提升日常生产力的解决方案。该公司推出了一款全新的Breeze知识库代理，并对现有的客户、潜在客户开发和内容代理进行了优化升级。同时，它还宣布了其营销中心企业版的新功能，该版本将所有营销工具和数据整合到一个平台上，具备旅程自动化和相似列表功能，并推出了三个新的AI驱动的工作空间，分别为销售团队、客户服务成功团队和客服团队提供主页支持。
**四个Breeze代理为员工提供AI支持**
HubSpot在11月推出了Breeze，作为一款具有代理能力的人工智能副驾驶。它支撑着公司整个面向市场的平台，并包含客户管理的统一视图。“我们构建了Breeze，包括我们的代理，让企业真正获得价值，”HubSpot人工智能主管尼古拉斯·霍兰德表示。代理是一种人工智能软件类型，可以代表用户采取行动并自动完成原本繁琐且费力的复杂多步骤工作。它们超越了简单的聊天机器人，能够独立做出决策，无需持续的人类干预即可完成目标。
新的知识库代理通过在整个公司的现有信息图谱中进行研究，帮助客户快速填补知识空白。它可以深入票务和对话中提取见解，与客户代理一起识别知识缺口，从票务数据中起草文章，为人工审查和发布提供报告草案，并使客户能够通过自助服务找到答案。
更新后的客户代理允许客户自助回答个性化问题——可以从非结构化文档（如PDF和知识库文章）中学习——或者执行简单操作，例如重置密码。潜在客户代理可以利用上下文研究目标账户，个性化营销推广并参与智能CRM中的潜在客户互动，以帮助销售团队更快地建立关系。内容代理允许营销人员快速构建博客文章和登录页面，包括用公司或品牌声音准备内容。
**新的AI驱动的工作空间帮助更多员工**
工作空间是团队访问信息、AI驱动的能力以及他们在一天中所需的一切的综合之家。它们基于公司的智能CRM技术。根据HubSpot的说法，这就是为什么公司正在为销售人员、客户服务成功人员和客服人员引入更多工作空间。
新的AI驱动的工作空间帮助更多员工。更新后的销售工作空间具有预测交易分数的功能，突出需要关注的交易，提供AI驱动的下一步建议，提供交易背景洞察，并包括AI会议助手用于准备和跟进。“我们构建了销售工作空间，以提高研究过程的效率并提供指导性操作，”HubSpot产品副总裁兼销售中心总经理迈克尔·沃尔顿说。“这样，代表们可以花更多时间建立关系，而不是总结它们。”
客户服务成功工作空间为经理提供了一种处理日程安排、执行任务并快速访问其报告的方法。该平台还使用实时更新的客户评分警报。还有大型团队的多团队支持和新的报告，以便领导者全面了解绩效领导情况，从而掌握发生的情况。
客服工作空间带来了AI功能，提供集中处理客户支持挑战所需的信息。新功能包括添加营业时间、新的应用程序编程接口以向客服添加消息应用工具、团队空间用于动态票务分类与协作，以及改进的性能分析。
**营销中心企业版的新功能**
HubSpot的营销中心企业版是为大组织和企业业务提供的营销自动化平台，提供AI辅助操作、深度分析和企业级安全性，拥有广泛的工具集。它是公司营销中心软件平台的最高层级，提供了专业层级的所有功能，包括表单、活动管理、多触点收入归因、自定义报告、营销分析、社交媒体AI代理、电子邮件营销工具等。该公司推出了三项新功能，包括寻找理想客户的相似列表、客户旅程的适应性自动化以及多账户管理，以实现组织内团队的会计集中化。
“营销人员需要工具能够像市场变化一样快速适应，”HubSpot产品副总裁兼营销中心总经理安吉拉·德弗朗科说。“对于处理复杂的买家旅程和多个业务的营销人员来说，这说起来容易做起来难。”
相似列表通过使用Breeze AI识别与最佳客户类似属性的现有联系人来帮助营销人员在现有联系人中定位客户。这有助于生成高潜力的潜在客户名单，用于活动。旅程构建器通过使用分析和实时报告自动化多阶段客户旅程，这些旅程可以根据个人行为进行调整。营销人员可以看到潜在线索在哪里流失，并且治理允许营销团队在监督下合作。
图片由HubSpot提供。
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(以上内容均由Ai生成)
