重新定义忠诚度：AI 时代从积分到个性化

快速阅读: 据《欧洲超市杂志》最新报道，多年来，会员计划多以积分换优惠为主。如今，结合订阅模式的新会员计划兴起，如沃尔玛+和亚马逊Prime的竞争推动了福利多样化。未来，忠诚机制将借助AI和第一方数据实现个性化发展。相关讨论将在2025年欧洲Shoptalk大会展开。

数十年来，会员计划一直遵循相同的公式：通过奖励经常购物的顾客积分，这些积分可以兑换折扣或福利。近期，零售商推出了基于订阅的模式，例如付费配送计划，以进一步鼓励重复业务。这一转变已成为行业的主流趋势，仅亚马逊Prime就有超过2亿用户，年收入超过400亿欧元（Statista）。亚马逊Prime与沃尔玛+之间的竞争推动了创新，扩展的福利涵盖了燃油节省、流媒体服务，甚至汉堡王的折扣。与此同时，传统的会员计划基本保持原样。

星巴克Odyssey和耐克Swoosh等基于Web 3.0的模式尝试未能成功，原因在于零售业对元宇宙的接受度较低。然而，一种新的会员计划演变正在出现，将传统奖励与订阅模式相结合。在2025年欧洲Shoptalk大会上，我们预测忠诚机制将迎来重大转变，这得益于第一方数据价值的增长。由人工智能驱动的个性化、下一代搜索和自动购物助手都依赖于强大的客户数据。为了获取这些数据，零售商必须鼓励购物者在开始购物旅程时分享信息，而不仅仅是结账时。

这种会员计划创新浪潮包括：

– 沃尔玛为沃尔玛+会员提供的退货到家新服务；
– 丹麦Coop的CO2追踪器，这款应用是丹麦下载量最多的程序；
– Instacart的Caper购物车游戏化体验。

早期识别购物者还开启了实体店内的零售媒体机会——这是2025年的增长趋势。例如，Aldi Hofer在奥地利推出的Caper购物车方案展示了向早期购物者识别的转变。

所有这些主题将在2025年6月2日至4日在巴塞罗那举行的欧洲Shoptalk大会上深入探讨。更多详情及购票，请访问：[https://shoptalkeurope.com/community/tickets](https://shoptalkeurope.com/community/tickets)。

本文由Shoptalk合作撰写，作者Ben Miller[图]，Shoptalk内容与战略负责人。

(以上内容均由Ai生成)