为营销人员添加旅程构建器 – HubSpot 如何在其 AI 代理中建立深度

快速阅读: 《Diginomica （数码化）》消息，HubSpot正利用人工智能帮助中小企业，开发如客户代理、知识库代理等工具，提升工作效率。其新AI驱动的工作空间和旅程构建器助力销售、客服等任务。未来，HubSpot将转向多代理协同和推理代理，强调上下文和质量的重要性。

HubSpot作为中小企业的支持者早已不是什么秘密。据统计，50%的中小企业在成立的前五年内会失败，这是一个严峻的事实，因此它们需要有人站在它们的一边。HubSpot希望成为那个支持者，并计划利用人工智能来协助它们。据HubSpot的高级副总裁兼人工智能负责人尼古拉斯·霍兰德所说，中小企业想知道人工智能如何影响它们的日常工作。它们已经听到了不少关于人工智能的宣传，现在它们想要看到实际的好处。这就是HubSpot正在开发一些工具的原因，这些工具旨在使人工智能能快速部署并在统一的数据集上运行。

首先，让我们来谈谈其中的一些人工智能工具，首先从代理更新开始。更新后的客户代理和新的知识库代理：

客户代理已经进入了通用阶段，现在获得了多项新功能。该代理现在具备了一层操作功能。例如，它可以查询订单或者更改您的密码。霍兰德表示，他们还在努力加快训练它的速度。您可以自动向代理提供知识库和HubSpot网站。您还可以向其提供外部数据，比如PDF文件和URL，它最多可以分析1000个网页。客户代理现在与其他代理协作，包括新的知识库代理。霍兰德解释说，在很多情况下，技术不再是限制因素，知识才是关键。如果客户代理无法解决问题，那是因为它缺少必要的知识。霍兰德指出，HubSpot客户的报告显示客户代理的解决率达到了90%，并想知道他们是怎么做到的。这些公司所做的就是投入时间捕捉所有答案和所需的知识来训练代理。因此，HubSpot建立了一个知识库代理来做同样的事情。这个新代理查看客户服务代表提供的所有非结构化数据，包括电话、电子邮件和文本内容。当客户代理发现知识空白时，知识库代理就会出去尝试填补这些空白。它生成了KB文章，然后客户代理可以访问这些文章。顺便说一句，这些KB文章是由与内容代理相同的引擎驱动的。

内容代理和潜在客户代理的更新：

在后台有一些新技术，比如内容图谱。内容图谱为所有受众构建兴趣档案。内容代理随后利用这些数据提出内容创意。此外，由于它了解所有内容，当内容代理创建新内容时，它会处理该内容中的所有反向链接。无需再手动添加反向链接（我能想象到内容营销人员的哭声）。潜在客户代理现在正在帮助代表们开展研究。霍兰德表示，代表们每周要花七个多小时进行研究并制定行动计划。潜在客户代理减轻了这一负担。它会在CRM中找到与账户相关的人并组建采购委员会，分配角色。它还能为代表进行个性化外联，并能根据代表和业务的全部信息按部门或产品线进行操作。潜在客户代理所做的研究还有一个重要之处在于，所有这些信息都存储在CRM中，因此代表可以在那里查看并根据需要进行修改。

总体而言，HubSpot在人工智能和代理方面的所有工作都是为了更加深入。霍兰德表示，该公司希望帮助企业正确运用人工智能，而这四个代理是帮助企业扩展数字工作团队的开端。

为销售、服务和客服中心提供的全新AI驱动的工作空间：

HubSpot明白人们需要简化日常工作的工具。这就是工作空间的意义所在。这些是客户服务、销售和服务代表的基地，让他们有一个工作的地方。霍兰德将其称为“任务控制”，在这里你可以看到你的任务、需要处理的账户列表以及其他事项。这些工作空间由人工智能驱动，这意味着人工智能正在推动员工的建议和信号，帮助他们更聪明、更高效地工作。你问市场营销工作空间在哪里？我也问过。目前还没有——至少现在还没有。上届Inbound大会宣布了HubSpot Marketing Home，但那不是一个工作空间，也不是人工智能驱动的。它还隐藏在报告部分，说实话，这很麻烦。所以我们还在期待那个工作空间。

霍兰德认为，HubSpot正在努力整合公司的所有数据，无论是结构化的还是非结构化的。一旦完成，他们将对您的业务有更多的背景信息。他说，他们希望达到这样一个程度：让所有这些培训数据可供所有用途使用。

为企业订阅推出新的旅程构建器：

HubSpot平台已经宣布了超过200项更新，但作为营销人员，我最关注的是新的旅程构建器。HubSpot一直有营销可以使用的流程，用于通过电子邮件和短信创建简单的培育，但它并不是真正的旅程编排工具。旅程构建器基于自动化平台构建，专门用于帮助营销人员将客户置于核心位置。霍兰德表示，随着自动化平台的发展和流程变得越来越强大，它也越来越注重数据和流程自动化。虽然营销人员确实需要这种功能，但他建议他们还需要更多：仔细阅读这段话——HubSpot现在可以展示多触点收入归因，并提供了更深入的分析，以了解客户在其旅程中的位置。这是每个规模的公司都会面临的挑战，而将工具连接起来共同完成这些任务可能会既昂贵又难以理解。不过，重点在于，旅程构建器仅在HubSpot企业版中可用，因此中小企业无法获得访问权限。霍兰德认为，旅程编排通常需要一定的复杂性，而中小企业不具备这种能力。它可能相当复杂；你需要连接所有数据，并战略性地考虑多个旅程。工具可以让这项工作变得更加简单。我个人认为中小企业也能使用它。它可以是一个简化的版本，但他们需要一个起点。HubSpot可以为他们提供这个起点。

从新颖到必要的人工智能：

中小企业需要超越人工智能的炒作，获取运行业务所需的工具。霍兰德认为，人工智能的新鲜感将会逐渐消失，人们将对其提出更多要求。他说，当我们从新颖的人工智能转向必要的人工智能时，上下文和质量将是关键：下一个前沿领域——我认为我们已经处于其中——是多代理。代理协同工作，共享底层数据源和上下文。Adobe正在这样做，Salesforce也在这样做，Demandbase正在努力实现这一点。这很有道理，任何将人工智能代理引入其平台的技术供应商都需要对此有所规划。

HubSpot现在所做的每一件事对中小企业和企业客户都有用。我们需要摆脱为了人工智能而人工智能的想法，停止玩弄它，开始构建解决方案、代理或其他方式，以在公司中产生真正的影响。人工智能作为团队的一部分与员工合作是其中的重要组成部分。霍兰德分享的最后一句话体现了这种心态。他说我们将从专门设计的人工智能代理转向一个新的范式——推理代理。我们赋予它们技能、上下文、知识和目标，代理将致力于实现该目标。他说这很未来主义，但HubSpot正在整个平台上构建技能，他们认为自己接近于能够做到这一点。

在这个充满人工智能的世界里，永远不会感到乏味。只要我们明智地使用它，思考和规划这些机会令人兴奋。但我们确实必须迅速摆脱人工智能的新奇感。至于HubSpot，只需阅读Darmesh Shah在LinkedIn上的文章，就可以了解人工智能对其平台未来的重要性。

(以上内容均由Ai生成)