AI 的未来是代理

快速阅读: 据《曼谷邮政》称，Salesforce预测，2025年泰国商业将受五大AI趋势影响，包括自主AI代理促进收入增长、即插即用解决方案加速AI应用、本地化AI生态系统的崛起、AI代理革新客户服务模式以及构建与交互AI代理成常态。这些趋势将推动业务生产力和客户体验提升。

据赛富时（Salesforce）称，今年以目标为导向的AI代理将被设计用来解决特定的工作流程需求，超越试验阶段。今年，企业将迈向一个人类与代理共同驱动客户成功的未来，在那里人类和代理共同利用AI、数据和行动推动客户成功。全球AI客户关系管理平台赛富时（Salesforce）已经确定了将在2025年塑造泰国商业格局的顶级AI趋势。在2024年，我们进入了自主AI代理的第三波浪潮，这些代理能够在没有人为干预的情况下做出决策并采取行动——这正是AI原本应有的样子。今年，重点在于实现这一承诺，因为以目标为导向的AI代理被设计用来满足特定工作流程需求，并提供结果，帮助组织超越试验阶段。

“AI代理是业务能力的一大飞跃，是提高生产力、提供个性化客户体验和推动增长的手段，”赛富时（Salesforce）泰国和越南国家首席技术官兼解决方案总监大卫·穆尔德（David Mould）表示。“2025年将是自主AI演变的关键时刻，随着更多全球和泰国企业投资于AI代理并开始获得这项技术带来的有形且可衡量的好处。”

**2025年的顶级趋势**

**1. 自主代理为收入增长提供了机会。**
在过去两年中，企业专注于削减成本措施，以应对全球经济不确定性及增长放缓。如今自主代理的可用性为企业创造了更多推动收入增长的机会，因为他们现在有能力整合组织内外的结构化和非结构化数据。这开辟了新的途径，可以培养更深层次的客户关系，从而产生新的收入来源。

自主代理可以显著改变公司的增长路径。例如，一家与成千上万家企业客户合作的银行。初步分析可能使银行认为大多数客户都是小型企业，支出有限。然而，深入分析可能会发现这些企业在不同银行之间分散支出。

要让整个员工队伍深度参与所有客户互动非常困难，但如果他们能够部署自主代理来保持一致的客户互动而无需持续的人类监督，则可以使这个过程变得显著更容易。代理可全天候运行，提供前所未有的覆盖范围。

**2. 即插即用型AI/代理解决方案和统一数据将奠定AI成功的基础。**
在实现AI运营化的竞赛中，赢家将是那些放弃DIY解决方案，转而采用提供卓越速度、部署和准确性的即插即用型解决方案的企业。采用即插即用型解决方案的企业可以专注于AI部署，立即实现影响和价值。相比之下，试图走DIY路线的企业常常会面临隐藏成本和AI能力缓慢实现的挫折。

**3. 为泰国，由泰国——一个有机的AI生态系统正在兴起。**
AI正在带来我们这一代最大的技术变革之一，创造新的服务、角色和行业。正如智能手机和移动应用程序的发明催生了一个繁荣的应用程序开发者生态系统一样，AI平台的增长也在培育新一代的AI开发者。这推动了创新，并为本地人才开发符合泰国独特需求的AI工具打开了道路，无论是支持泰语的小型语言模型，还是针对旅游等大行业的具体业务挑战的高级模型。

**4. AI代理通过可扩展的能力、智能和个性化体验颠覆传统服务模式。**
在像泰国这样劳动力成本较低的国家，企业通常会雇佣额外的服务人员作为快速改善客户体验的方法。然而，仅仅增加人手并不一定能提高问题解决或整体客户满意度。AI代理通过自主处理请求并在超出扩展能力的方式上增强客户互动，提供了一种根本不同的方法。这不是单纯关于效率，而是提供高质量的客户服务。

AI代理可以利用实时数据提供情境感知支持，根据客户需求做出决策并采取行动。例如伦敦希思罗机场。作为世界上最繁忙的机场之一，平均每天有1300个航班飞往230个目的地，希思罗在高峰假期期间面临大量国际旅客涌入。使用Agentforce，希思罗将利用其知识库和航班信息API中的实时数据，即时同步响应数千名旅客的问题。通过将这样的AI代理直接嵌入工作流程中，企业可以重新构想客户服务，提供更快、更准确的响应，无需增加复杂性或进行广泛培训。

**5. 构建代理并与代理交互将成为常态。**
就像组织中有专门从事特定职能的员工一样，AI代理很快将在网络中分配独特的角色。这些代理将与人类员工合作，与其他代理沟通，并根据业务需求创建新代理。每个代理都有明确的功能，使网络能够高效地处理各种任务。通过将这样的AI代理直接嵌入工作流程中，企业可以重新构想客户服务，提供更快、更准确的响应，无需增加复杂性或进行广泛培训。

在这个代理网络中，元代理起着关键作用，协调其他代理的行动，以保持工作流程无缝。例如，礼宾代理可能与用户进行互动，指导他们完成它能协助的任务，并提供任务进展的更新。协调代理将评估用户需求并将请求路由到适当的代理，确保任务得到妥善管理。

这种设置使得在Slack等平台上的员工和AI代理能够作为一个统一团队互动，增强响应能力和协调性。这一新时代的代理将重塑协作方式，创造一个人类和代理并肩工作的混合环境，通过优化操作提升生产力，提升客户体验，并支持业务增长，通过精简操作。

(以上内容均由Ai生成)