又是一天，又一次延误：印度航空 AI2601 航班在越来越多的批评中延误了 2.5 小时以上

快速阅读: 据《政治家》最新报道，印度航空公司因频繁延误遭乘客强烈不满，政治人物亦公开批评服务质量差。虽归因于运营问题，但仍难平众怒。提升服务、改进管理迫在眉睫。

印度航空公司的频繁延误再次引发乘客强烈不满。上周六，从德里飞往昌迪加尔的AI2601航班经历了数小时的延误。尽管航空公司最初承诺晚上7点30分起飞，比原计划仅延迟约两小时，但这一时间点依旧未能兑现。延误最终发生在晚上8点40分，使乘客长时间滞留机场。一位滞留乘客透露，在漫长的等待过程中，航空公司并未提供任何食物或饮料，进一步激化了乘客的不满情绪。

此类延误已成常态，不断加剧乘客对服务质量的不满。近期，印度航空公司因其管理不善及对乘客需求的忽视受到广泛批评，甚至招致多位政治人物的公开指责。本周初，由浦那出发至德里的IX-1144航班延误长达七小时，导致数百名乘客滞留机场。而上个月，资深NCP领导人、国会议员苏普里亚·苏勒也在社交媒体上对印度航空展开猛烈批评。

“印度航空的航班总是延误，这完全不可接受！”她在推文中指出，“我们支付高额票价，但航班从未准时到达。专业人士、老人和孩子都深受其害。”她还@了民航部长拉姆·莫汉·纳伊杜·金贾拉普，并呼吁采取紧急措施改善现状。她以自身经历为例，提到AI0508航班延误了1小时19分钟，并敦促政府制定更严格的监管政策，确保航空公司履行更高标准的服务。

面对外界批评，印度航空公司承认确实存在一些超出其掌控范围的突发性运营问题，但这并不足以平息公众怒火。与此同时，今年2月，农业部长夏尔凡杰·辛格·乔汉也曾就分配到故障座位一事发表不满言论：“收取全额票价后，却安排乘客坐在坏掉且不舒适的座椅上，这不是欺诈行为吗？”

此类事件频发，不仅损害了印度航空的形象，也反映出公司在运营管理上的诸多漏洞。如何有效应对乘客诉求、提升服务质量，已成为该公司亟需解决的关键问题。

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