DoorDash 如何从 10 美元的域名开始变得巨大
快速阅读: 据《搜索引擎日志》最新报道，DoorDash联合创始人托尼·徐在YC访谈中分享创业心得，强调以客户为中心、专注利基市场及避免盲目追随竞争。他通过观察商家痛点创立DoorDash，用真诚服务建立信任，成功拓展至全国。
加里·谭，**YC（Y Combinator）**总裁兼首席执行官，在一次采访中与**DoorDash**联合创始人托尼·徐展开了对话。这次对话提供了关于如何在特定利基市场中有效开展业务的深刻见解，强调了理解痛点的重要性，并指出盲目跟随竞争对手不是长期成功的最佳策略。在当前人工智能主导的时代，打造强大的品牌是市场竞争的关键因素之一，托尼·徐分享了他是如何将**DoorDash**发展成今天广受信任的企业。
**DoorDash**最初仅依靠一个10美元的非扩展性域名（“帕洛阿尔托配送”）以及静态HTML页面上的PDF菜单起步，通过谷歌语音接收订单。创始人专注于三个可操作的原则，将这种模式扩展到全国范围的成功，克服了初期的不足并发挥了他们的优势。这些经验在当今的数字营销环境中尤为重要，因为随着AI驱动的搜索工具和AI助手的普及，与客户的联系变得更加关键。
**YC**是一家风险投资机构和初创企业孵化平台，培养了数十个顶尖的数字品牌，如**Airbnb**、**DoorDash**、**Quora**、**Stripe**、**Webflow**和**Zapier**等。YC的视频播客采访提供了关于数字营销、创业以及现代企业管理的深刻洞见。其播客的口号建议在数字经济中找到自己的位置，而**DoorDash**的经历则展示了具体的实践方法。以下是三个重要启示：
### 托尼·徐讲述了**DoorDash**的起源及其成长历程。这不是靠巨额资金投入就能成功的，他和他的团队努力寻找让业务成功的办法。或许他们成功的关键在于以三个理念为基础创建了公司，为后续的成功奠定了坚实的基础。
另一个启示是优秀的商业创意并不总能迅速取得成功。成功可能需要几年时间来构建。因此，确保给自己足够的时间去实现目标，以年为单位而非月为单位来衡量进展。
以下是三个启示：
#### 1. **以有意义的方向选择商业领域**
托尼·徐表示，**DoorDash**团队最初尝试了多个不同的项目，最终选择了对他们来说最具意义且令人兴奋的项目。**DoorDash**的概念源于对一家本地马卡龙店因缺乏基础设施而被迫拒绝外卖订单现象的观察。**DoorDash**的独特之处在于它连接了商家与终端用户这两个群体。他们没有进行问卷调查，而是由创始人深入商家的日常工作，识别增长与扩展中的痛点，并明确**DoorDash**可以提供支持的领域。托尼·徐指出，这是众多小型商店经营者共同面临的问题。他们可以只为这家面包店送餐，也可以为所有的面包店、各类餐厅乃至各类零售店提供配送服务。他们从众多商家那里发现了需求，但当时并不确定消费者是否对此感兴趣，也未确定是否有足够的司机团队可供合作。
#### 2. **以客户为导向作为核心战略**
托尼·徐分享说，他们的初期客户多为年轻家庭，这最终通过直接反馈调整了他们的服务。另一个例子是允许业务由客户塑造的事件，该事件进行得不好，导致许多客户不满。**DoorDash**在斯坦福橄榄球赛期间因服务故障向所有客户退款的决定，代价是创始人损失了40%的银行存款。随后，他们彻夜制作饼干，并在次日清晨五点亲手将道歉饼干送到客户醒来之前。托尼分享了那次经历如何强化了他们以客户满意度为核心的业务：不盲从竞争对手：追逐机遇。
#### 3. **不盲从竞争对手：追逐机遇**
传统观念认为，成熟的公司已经完成了相关研究，竞争对手的行为背后有其合理的理由。他并未详细说明竞争对手为何错失良机，但不难推测竞争对手基于传统假设展开布局，而未能意识到人口统计数据和用户习惯的变化会带来新机遇。托尼分享说，他们的竞争对手聚焦于人口密集的城市地区，因为传统观点认为这是利润更高的服务密集型区域。**DoorDash**另辟蹊径，专注于郊区市场，因为他们发现郊区客户周边的餐馆数量有限，这一点让配送服务更具价值。服务家庭不仅提升了平均订单金额，还简化了停车和食物交付流程，从而在各方面表现更为出色。
启示：如今众多小型独立网站未能有效区分自身与访客，他们效仿竞争对手的做法，因此几乎所有食谱网站、母婴网站和旅游网站看起来毫无差异。模仿竞争对手并非击败对手的有效方式。这就是为何“摩天楼策略”和“10倍内容策略”效果不佳的原因，因为它们假定“比竞争对手更好”是用户的需求。
回到托尼·徐，他凭借以客户为中心的理念取得了成功，那么这对你的网站访客又意味着什么？以客户为中心并非新时代的表面功夫，而是一种实用且被验证有效的成功之道。它影响着你所做的每一项决策，从网站设计、服务内容等方面，成为竞争对手难以复制和窃取的竞争优势。
最后，专注于有意义的主题既令人满足，也相对容易。如果有一种方式能够构建一个生态系统，那可能会更优，因为它能为企业筑起一道护城河。
**观看YC播客：DoorDash首席执行官：以客户为中心、度过创业死亡期与创造新市场**
**图片来源：Shutterstock/sockagphoto**
**类别：搜索引擎优化**
(以上内容均由Ai生成)
