到 2030 年，人工智能将影响非洲 40% 的技术采购

快速阅读: 《BusinessDay NG》消息，报告显示，到2023年，人工智能将影响非洲40%的技术资源获取。尽管AI推动了效率与创新，但自动化威胁着BPO行业的入门级岗位，特别是女性和年轻人的工作。为应对挑战，需投资技能培训与再培训，确保公平过渡，把握AI带来的机遇。

根据一份新报告，预计到2023年，人工智能（AI）将影响非洲40%的技术资源获取。由卡里布（Caribou）与杰内西斯分析公司（Genesis Analytics）合作，并与万事达卡基金会（Mastercard Foundation）联合发布的这份报告指出，目前在非洲商业流程外包（BPO）行业占44%就业比例的客户体验岗位中，尤其是那些较为脆弱的岗位，其中一半的任务面临自动化的风险。

报告指出，到2030年，非洲技术外包部门，包括BPO和信息技术支持服务（ITES），的40%任务可能实现自动化，为工人创造进入更高技能和更高薪酬岗位的新途径。仅有10%的任务完全不受自动化影响，报告称，通过战略投资广泛的人工智能技能培训，是解锁非洲2028年350亿美元BPO市场潜力的关键。

尼日利亚的BPO市场预计从2023年的9.8亿美元增长到2028年的18.4亿美元，年增长率为12.56%。该国的“外包到尼日利亚计划”旨在获取全球8.97万亿美元BPO市场的部分份额。由于尼日利亚2.18亿人口中有70%的人口不到30岁，该国拥有大量技术娴熟的年轻人。然而，自动化的发展可能减缓这一增长速度，因为尼日利亚占据了大陆大部分人口。

“非洲的技术外包行业正在迅速扩张，每年新增就业岗位和机会，”万事达卡基金会泛非数字经济项目主管罗德威尔·曼吉西说道，“随着人工智能正在重塑全球业务流程，非洲可以通过确保其劳动力具备人工智能相关能力来引领潮流。”

曼吉西指出，通过在技能培训、道德人工智能以及包容性政策上的恰当投资，非洲可以做到这一点。他补充道，有了这些措施，非洲可以确保其6%的年度增长转化为可持续的高价值就业，使所有人口群体受益。

根据报告，人工智能已经深深融入非洲的BPO和ITES部门，推动效率和创新。报告指出，员工正在使用像ChatGPT、微软Copilot和内部聊天机器人等工具来提高生产力、创造力和准确性。这些由人工智能驱动的技术有助于编码、调试、内容生成和客户服务，使员工能够专注于战略性问题解决和决策。因此，他们看到了职业发展和过渡到更高级别角色的机会。

尽管存在这些机会，但人工智能的快速崛起可能会影响BPO部门的某些岗位。报告称，入门级工作——占劳动力的68%——尤其受到影响，超过一半的任务可以被自动化。为了使该行业未来化，报告指出需要基于人工智能的技能培训计划，以使工人能够转移到网络安全、人工智能管理和数据服务等更高技能、更高薪酬的岗位。

卡里布项目负责人查琳·米格韦表示，非洲的技术外包部门正处于关键时刻。“通过在技能培训、道德人工智能和包容性政策上的正确投资，我们可以将自动化的风险转化为创新和韧性的新机遇。”

虽然人工智能带来了重大机遇，但也带来了挑战，尤其是在主要从事入门级工作的女性和年轻人中。报告强调，在该行业中，女性平均比男性更容易受到自动化的影响，其任务的自动化程度高出10%。如果不主动解决这一差异，这可能会加剧该行业劳动力中的基于性别的不平等。

报告解释说，占BPO部门就业比例44%的客户体验岗位是受影响最大的岗位之一，其中这些岗位的一半任务可以被自动化。BPO部门的财务和会计岗位也面临类似挑战，近三分之二的初级任务处于风险之中。如果没有干预，这些变化可能会对年轻工人和女性在该部门的生计产生不成比例的影响。

为了减轻这些风险，报告呼吁紧急采取公平的人工智能技能培训与再培训努力，以确保所有人口群体都能过渡到未来化的岗位。

(以上内容均由Ai生成)