Wayfair 和 ThredUp 在新的视觉搜索工具中看到了前景

快速阅读: 《现代零售》消息，家具电商窝居网试水视觉搜索工具，提升客户购物体验与转化率。视觉搜索通过图像识别帮助非专业消费者找到心仪商品，已在部分受众中部署并取得积极反馈。尽管普及仍需时间，但谷歌等巨头及企业如旧衣宝均投入资源开发此功能，以应对年轻消费者的购物习惯变化。

今年，家具电商平台窝居网开始测试面向客户的视觉搜索工具，使其成为最新一批尝试利用人工智能算法提升销售额的品牌之一。无论是使用手机相册、Pinterest还是窝居网广告中的图片，客户都可以上传他们想要的物品照片。随后，首席技术官谭菲奥表示，他们将看到一份来自窝居网库存的产品列表，其中包括类似类型和风格的商品，以及不同的价格点。截至目前，该工具已部署到其约一半的受众群体中。谭菲奥表示，结果是“添加到购物车”的次数增加，转化率提高。“很多时候，我们的客户很难描述自己想要什么。他们不知道这是哪种风格，也不知道该怎么称呼它，”谭菲奥说。“有时，对他们来说更容易的是说，‘这是我想要的东西的照片。我想上传它来看看你们有什么。’”谭菲奥在ShopTalk 2025上向现代零售介绍了窝居网的搜索工作，当时多个品牌都提到了它们如何利用人工智能算法来跟上不断变化的搜索行为。图像搜索对在线社区而言并非新事物。但最近几个月，随着年轻消费者在手机相册和Pinterest上保存购物灵感，它正成为一种更常见且强大的在线购物方法。一些公司如窝居网正在投资自有技术来满足这一需求，而亚马逊和谷歌则在2024年假日季之前推出了新的应用内视觉搜索功能。然而，这项技术要实现大规模普及还有很长的路要走：根据Bizrate Insights进行的eMarketer电子商务调查，截至2024年8月，大约10%的在线购物者表示他们经常使用视觉搜索，而17%的人表示他们曾经使用过。在窝居网，谭菲奥表示视觉搜索在家具类别中尤其有价值，因为购物者不一定都是室内设计专家，而且往往无法准确表达他们想要的东西。“但我们习惯于关键词搜索，必须确保关键词正确才能找到目标。但在过去18个月里，由于大型语言模型和多模态能力的变化，情况已经改变，”她说。谷歌购物的总经理肖恩·斯科特在ShopTalk小组讨论会上分享道，每月有近200亿次通过谷歌镜头进行的图像搜索。斯科特说，其中约20%与购物相关，人们用这个工具寻找难以用语言描述的具体商品。一旦识别出来，谷歌镜头会向用户展示不同零售商的价格、当前优惠和产品评论。“想象一下用语言描述一个非常有纹理、精致的花盆有多难，”他说。“几乎不可能，考虑到网上这么多商品，你可能永远也找不到它。然而，一张简单的照片几乎可以立刻找到它。”然而，它尚未被广泛接受。一位高管在ShopTalk会议期间以背景身份与现代零售交流时提到，虽然人们确实使用，但仍需一些客户教育。这位高管说：“我认为人们通常不知道如何充分参与其中。”尽管如此，一些公司发现它具有广泛的吸引力。二手服装交易平台旧衣宝已使用视觉搜索功能超过一年。购物者可以上传自己的照片，或者如果他们在产品描述页面上，可以点击另一个按钮，这将显示市场上类似的商品。旧衣宝社交商务主管丹妮尔·弗米尔告诉现代零售，这可能是该公司近年来最重要的技术改进之一。鉴于旧衣宝不断变化的库存范围，这一点尤为重要，弗米尔说。“如果你像我一样，手机里有许多照片，可以直接上传这些照片，找到成千上万种符合那种氛围和风格的相似商品，”她说。在公司最近的财报电话会议上，首席执行官詹姆斯·赖因哈特分享道，旧衣宝用户进行了130万次图像搜索，转化率提升了85%。“能够找到那些特定的款式——加上后台技术处理他们拍摄、剪辑或保存的内容——它提供了更精准的结果。因此，你会看到人们更多地使用它，”赖因哈特说。主编吉尔·马诺夫贡献了报道。

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