8×8® 宣布推出 JourneyIQ，为整个组织提供集成的 AI 驱动的客户旅程情报

快速阅读: 《MarTech 系列》消息，麦吉-史密斯分析公司创始人谢丽尔指出，企业难以将海量数据转化为有效智慧。8×8客户旅程智能平台能整合客户触点信息，提供统一视角，助企业主动优化客户旅程，提升客户体验与忠诚度。

麦吉-史密斯分析公司（McGee-Smith Analytics）创始人兼首席分析师谢丽尔·麦吉-史密斯表示：“企业常常抱怨数据量太大，但却无法将信息整合为可用的智慧。”她指出，“客户发现他们需要与组织内的多个部门打交道，但通常这些分散的接触点不会被汇总起来，以全面了解整个客户旅程，从而找到改进的机会。”

“8×8客户旅程智能平台（JourneyIQ）能够帮助企业理清所有复杂性，统一各个客户触点，无论是联络中心内部还是外部，提供一个统一的实时视角。仅仅在客户体验不佳后才做出反应已经不够了，企业需要具备洞察力和能力，主动发现并解决问题，从而优化客户旅程。”

这一平台通过整合零散的信息，为企业提供了一把开启客户关系管理新境界的钥匙。它不仅能让企业在关键时刻展现敏锐的感知力，还能帮助企业在纷繁复杂的客户旅程中找到最优解，从而赢得客户的长期信任与忠诚。

(以上内容均由Ai生成)