8×8® 宣布推出 JourneyIQ,为整个组织提供集成的 AI 驱动的客户旅程情报
快速阅读: 《MarTech 系列》消息,麦吉-史密斯分析公司创始人谢丽尔指出,企业难以将海量数据转化为有效智慧。8×8客户旅程智能平台能整合客户触点信息,提供统一视角,助企业主动优化客户旅程,提升客户体验与忠诚度。
麦吉-史密斯分析公司(McGee-Smith Analytics)创始人兼首席分析师谢丽尔·麦吉-史密斯表示:“企业常常抱怨数据量太大,但却无法将信息整合为可用的智慧。”她指出,“客户发现他们需要与组织内的多个部门打交道,但通常这些分散的接触点不会被汇总起来,以全面了解整个客户旅程,从而找到改进的机会。”
“8×8客户旅程智能平台(JourneyIQ)能够帮助企业理清所有复杂性,统一各个客户触点,无论是联络中心内部还是外部,提供一个统一的实时视角。仅仅在客户体验不佳后才做出反应已经不够了,企业需要具备洞察力和能力,主动发现并解决问题,从而优化客户旅程。”
这一平台通过整合零散的信息,为企业提供了一把开启客户关系管理新境界的钥匙。它不仅能让企业在关键时刻展现敏锐的感知力,还能帮助企业在纷繁复杂的客户旅程中找到最优解,从而赢得客户的长期信任与忠诚。
(以上内容均由Ai生成)