阿拉斯加航空集团在 SXSW 上展示多项 AI 更新

快速阅读: 据《顶点》最新报道，在SXSW上，阿拉斯加航空透露将率先使用AI调度机坪代理，并更新AI目的地搜索工具。查鲁·贾恩将在APEX科技大会上进一步分享公司在AI应用上的热情与规划，推动无缝个性化旅行体验。

在SXSW上，阿拉斯加航空公司商品销售与创新高级副总裁查鲁·贾恩发表了演讲。照片来源：乔·里德

本月初，在德克萨斯州奥斯汀举行的西南偏南大会（SXSW）上，阿拉斯加航空公司商品销售与创新高级副总裁查鲁·贾恩透露了成为全球首家使用人工智能（AI）调度机坪代理的航空公司的计划，以及对其AI目的地搜索工具的更新。

关于机坪运营的公告是在一场详细描述该航空公司如何广泛使用AI的活动演讲中发布的，这是贾恩非常热衷的话题。令人兴奋的是，贾恩将在5月20日洛杉矶举行的APEX科技大会开幕式主题演讲中与大家分享这一热情，同时还有阿拉斯加航空公司客户服务产品副总裁托德·特雷诺-科里。

“我在航空技术行业工作了几十年，我认为现在是最激动人心的时刻，”她在SXSW上说道。“我感觉就像一个小孩；整个世界都向我们敞开，有太多的可能性可以为我们的旅客和员工提供帮助，让我们的业务运行得更好。”

虽然目前关于机坪AI的具体细节仍然稀缺，但贾恩告诉观众，初步试验表明“在行李处理和资源效率方面取得了令人惊叹的效果”。她还提供了关于航空公司其他AI应用的一些令人兴奋的更新。

首先，她谈到了其“AI目的地搜索”工具，该工具去年进行了试用并推出，根据潜在客户所说的兴趣点建议目的地。叠加在OpenAI技术之上，它类似于用于航班预订的ChatGPT。

“我认为聊天和语音是一种很好的方式来推出这个功能，但下个月它将通过Google Maps提供，所以你会获得一种非常直观的体验，并可以看到你想去的地方。我们基本上提供了不同的方式来达到相同的结果，”贾恩解释道。

阿拉斯加航空公司的AI目的地搜索工具将于下个月登陆Google Maps。照片来源：乔·里德

为了鼓励人们更多地选择阿拉斯加航空公司的航班，该公司还推出了“氛围测验”，在SXSW上展示给与会者。

“这是一个很好的方式，让我们利用AI帮助人们发现关于他们自己的有趣事情，然后实际提供三个目的地，解释为什么这些目的地基于‘你的氛围’是有意义的，然后让人们实际进行预订，”贾恩说。这项测验原定于2024年底上线，但目前仍在开发阶段。

展望未来，贾恩预测，“如果2024年是AI聊天的一年，那么2025年将是‘代理型AI’的一年。”她说阿拉斯加航空公司和夏威夷航空公司正在“仔细研究”如何“构建合适的代理，帮助客人进行预订或使我们的内部员工更加高效”。

然而，她也承认数字旅行助手推广过程中可能遇到的问题。

“我们并不是唯一在构建这些代理的人，”她解释说。“我们的客户和合作伙伴也在构建代理，并且他们会使用这些代理与我们的品牌互动。

“当客户的旅行预订AI代理来到我们的网站时，我们要如何确定你是人还是机器人？当AI代理开始呼叫客户和呼叫中心时会发生什么？我们会不会被代理淹没？代理之间是否会开始对话并陷入循环？这不是每个人都在考虑的问题。

“这不仅关乎构建，也关乎后续发展……我们必须确保我们的业务准备好在另一端消费这种能力，”贾恩总结道。

在SXSW的势头基础上，阿拉斯加航空集团计划在AI驱动的无缝个性化旅行愿景中继续推进，从出行前体验到飞行服务。这种大胆创新且以客户为中心的设计理念将在5月20日的APEX科技大会上引领讨论。

随着查鲁·贾恩和托德·特雷诺-科里在洛杉矶共同登台，与会者将深入了解阿拉斯加航空集团如何在阿拉斯加和夏威夷实现技术和文化的和谐统一，设定乘客体验创新的新标准。

在SXSW上，阿拉斯加航空集团还推出了“未来的候机室”。点击这里阅读更多。

(以上内容均由Ai生成)