SaaS 初始化？AI 可能威胁传统 SaaS 模型
快速阅读: 据《经济时报》称，上千名SaaS企业家探讨AI对行业的深远影响。SaaS应用面临挑战，但也迎来新机遇。Freshworks等公司加速AI应用，改变商业模式和文化。企业需灵活应对，通过合作或收购加强竞争力。
当上周超过一千名软件即服务（SaaS）企业家齐聚钦奈参加年度SaaSBoomi大会时，一个话题主导了讨论——人工智能（AI）对行业的深远影响。面对无休止的广告轰炸，关闭广告已成为不可逆转的趋势。在过去的两年里，人工智能已经颠覆了几乎每一个行业，包括SaaS。以至于微软首席执行官萨提亚·纳德拉在去年12月由BG2主持的播客中提到，SaaS应用将在代理时代走向衰落。会议上的大多数创始人都认为SaaS应用正面临威胁，但也看到了新的机会窗口。
Freshworks联合创始人兼执行主席吉里什·马特鲁布哈特姆表示，SaaS可能以目前的形式已经走向终结，但企业软件并未消亡。他说，公司需要随着潮流的变化而采用和进化。事实上，根据马特鲁布哈特姆的说法，由人工智能引起的转变可能会为行业创造一万亿美元的机会。这包括现有的价值三千亿美元的企业软件市场以及通过使用AI代理和解决方案代替人力节省客户成本的机会。即便是其中的2%，对于印度玩家来说也是一个巨大的市场机会。他补充说，谁想抓住这个机会都可以立即行动。要抓住这个机会，仅仅创建一个人工智能产品是不够的，还需要重新想象并带来一种文化转型，使公司能够做到这一点，据SaaS领域的创始人所说。但是印度SaaS参与者是否准备这样做？但这依然知易行难。
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**至少有三位正在构建AI优先产品的SaaS创始人表示他们感到焦虑。**
“我认为你需要保持警觉，因为市场上发生了很多事情，”Everstage的创始人希瓦·拉贾曼尼说。他将此类比为2000年代的iPhone发布。2000年，当时的市场领导者诺基亚曾谈到iPhone将如何颠覆手机市场。当时，诺基亚对iPhone销量的预测甚至比苹果自己还要准确。“但他们还是无法采取行动，”拉贾曼尼说。“我也看到许多印度公司面临类似的情况。我们都知道人工智能正在到来。但如果我们不采取行动，我们可能会重蹈诺基亚的覆辙，”他说。这促使许多创始人加快采用人工智能的步伐，并重新构想他们的产品和服务。
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**什么是改变？**
去年辞任首席执行官的Freshworks的马特鲁布哈特姆正在主导公司的AI战略。该公司推出了AI代理Freddy，可以实现客户的自助服务自动化。他们还为人类用户提供了Freddy副驾驶。SuperOps为托管服务提供商（MSP）及IT团队提供专业服务自动化解决方案。该公司正在运用AI优化流程并提升效率。公司还在打造帮助客户削减劳动力成本的解决方案。例如，在MSP领域的中小型客户中，可借助代理AI替代人工完成发票、账单和工单分发。
SuperOps创始人阿尔文德·帕尔蒂班表示：“最重要的是，我们要贴近客户需求，观察该行业如何被颠覆和演进。”Everstage提供的销售佣金管理软件表示，其AI优先的产品目前正在开发中。该公司也在探索用AI改进现有产品的方式，并持续与客户沟通以了解其挑战。
商业模式的改变
从按用户计费模式，公司开始尝试不同的商业模式。最流行的模式是基于消费或成果导向的。“Freshworks已经有这两种模式（按用户计费和按消费计费）四年了。唯一不同的是，这种转变更多体现在按消费计费模式上，”马特鲁布哈特姆在SaaSBoomi活动的间隙说道。“随着自动化能力不断提升，我们将从类似副驾驶或AI机器人的自动化中获得更多收益。”
一些公司还在探索AI服务的单独计费结构。尽管SuperOps正在考量这一点，但首先它允许客户免费试用或有限制性访问以展示额外功能的价值。“随后我将推出附加收费，可以单独收取，”他说。然而，由于客户不愿意，不是所有的公司都已调整其商业模式。WhatFix的联合创始人卡迪姆·巴蒂表示，商业模式尚未发生改变。“随着代理商和采购方的演变，我们可能会更注重成果导向，”他说。
即便公司在与客户共同成长，它们也在积极推动文化转型。文化变革
Capillary Technologies的联合创始人阿内什·雷迪表示，这一波浪潮面临的最大挑战并非技术本身，而是不仅是公司层面，还包括员工的心态转变。“使其成为以AI为核心”需要公司文化的转变，”他说。Capillary Technologies成立了一个中央团队，与人力资源、客户服务和财务等每个业务部门合作，利用AI进行现代化改造并提升效率。例如，该公司部署了聊天机器人供所有客户服务和支持团队使用。“以往若需什么，他们会求助于我们的产品团队。现在他们有了DocBot，能查阅我们所有产品文档并告知人们具体操作，”雷迪解释道。
Everstage的拉贾曼尼说，公司正在举办黑客马拉松，鼓励员工以AI优先思维思考，无论是构建平台内的内容还是公司内部的其他事项，并表彰优胜者。此外，每个职能部门均有负责人，他们在其职能范围内推行AI优先策略。“不仅限于开发AI产品，作为销售人员或营销人员而言，我们可以从AI中借鉴哪些内容以提升自身？”他补充道。
这也意味着公司正在寻求与之匹配的合作伙伴或潜在收购目标。
结盟
总之，大型公司并不总是能够轻松地重新想象敏捷初创公司所能做到的事情。这就是为什么Cursor这样的工具如此成功的原因所在，在Cursor中，你可以通过提示而非文本框和检查列表创建代码。大型公司正在寻求建立合作关系，或者实施收购，或者两者并举。
例如，合同管理公司Icertis与Harvey等初创企业建立了合作关系。该公司还在物色采购、销售及生成式AI领域拥有深厚专长的企业进行并购。SuperOps创始人阿尔文德·帕尔蒂班表示，该公司正在开发一个市场模型。“SuperOps希望激励新一代开发者在其平台上构建，他们可接触我们的客户群体并推广其产品和服务，”他说。该公司也敞开收购，如果他们正在构建关键技术。“我们只能与其竞争，要么促成其加入，”帕尔蒂班说。
(以上内容均由Ai生成)
