亚马逊的新 AI 聊天机器人值得使用吗？
快速阅读: 《纽约杂志》消息，亚马逊推出多项AI新功能，包括聊天机器人Rufus和自动推荐小部件，旨在优化用户体验并应对市场竞争。尽管这些功能看似创新，但核心仍是广告驱动的商业模式。亚马逊与谷歌在AI领域的竞争加剧，双方都在探索如何平衡AI发展与广告收益。
插图来源：智识
亚马逊希望世界及其投资者知道，它正在尝试一些新的生成式人工智能应用。“我们约有1000种不同的生成式人工智能应用程序，要么已经构建完成，要么正在构建中，”首席执行官安迪·贾西在二月的财报电话会议上表示。这些应用大多将影响内部工具和流程，但普通客户可能会注意到亚马逊的界面最近有一些变化。除了AI总结的评论外，上个月亚马逊在其网站和应用程序上推出了Rufus，一种替代搜索引擎的聊天机器人。上周，它开始测试“兴趣”，比如，“我在家居装饰中寻找女性化风格和美学……低于100美元”或者“来自高端品牌的旅行友好型护肤产品”（借用亚马逊的例子），可以转化为自动更新的小部件，你可以回来查看。所有这些都是“AI”功能，因为它们依赖基于大型语言模型（LLM）的技术来总结评论文本，在搜索之上添加聊天界面，并如亚马逊所说，“自动将日常语言翻译成传统搜索引擎可以处理并转化为产品推荐的查询和属性”。
这些功能也是对外部事件的回应，要么是想借用，要么是想竞争。自动评论摘要类似于SEO电子商务发布，评论网站（和准评论网站）会阅读并总结亚马逊用户的反馈。至于AI生成的灵感板，亚马逊长期以来对Pinterest感兴趣，Pinterest是在线购物中的一个安静但重要的力量，部分原因是它提供了一种组织亚马逊混乱的方式。也许“兴趣”捕捉到了一些？Rufus，这一系列中最显眼的，既是“聊天机器人，为什么不呢？”AI热潮的功能添加，也是对人们使用像ChatGPT这样的服务进行购物建议的回应，这是一个边缘但快速发展的趋势。
乍一看，这些只是使用亚马逊的不同方式，是通往相同“立即购买”按钮目的地的替代路径，也是以基本相同的方式花钱的新诱惑。但它们也提供了一种看待亚马逊和理解其业务变得多么奇怪的方式。当微软和谷歌在2023年初首次暗示AI驱动的搜索时，他们的提议与亚马逊的类似。有了大型语言模型（LLMs），你可以用普通的英语提交查询并得到普通的英语回复。你可以与结果进行某种对话以细化你的搜索。你不仅可以得到结果，还可以得到结果的上下文。这些AI接口简单而干净。没有广告，虽然有对话文本，聊天机器人提供的不仅仅是链接，但链接依然是体验的核心，且经过合理选择和排序。
这个全新的谷歌，大部分仍然像过去的谷歌；它是AI谷歌，没错，但更重要的是，它是未货币化的谷歌，至少看起来非常吸引人。同样，亚马逊的新界面虽然表面上新颖，但最吸引人的地方在于它们缺乏的东西：令人困惑的界面垃圾层、丰富但冗余的选择，当然还有那些广告。
出于相当明显的原因，现在已经被广泛的报道证实了，谷歌并没有用一个精简、无广告的AI替代品取代互联网上最受欢迎和最盈利的产品之一——搜索。相反，它将AI生成的摘要附加到其结果页面上，这是一种有争议的部分措施，迄今为止导致了更多的臃肿，而不是更少。与此同时，较新的AI公司为了争夺市场份额，目前愿意亏损，已经开始在其核心产品中添加基本的搜索功能。最近，谷歌开始测试AI模式，这看起来很像其2023年的演示，但具有更强大的底层模型。这个演示也很干净，没有广告，最初仅提供给付费用户，现在任何想测试的人都可以使用。这似乎对亚马逊来说不是一个大问题，我们通常认为亚马逊是一家电子商务公司，但这并不完全正确。亚马逊日益破旧是其广告业务成功的后果；分析师预计谷歌在搜索广告市场的份额今年将降至50%以下，很大程度上是因为亚马逊的份额接近25%。广告不仅仅对公司来说是一笔500亿美元的生意——与AWS一样，这是其最赚钱的业务之一，从（主要是）卖家和品牌那里榨取巨额资金以换取在亚马逊自有平台上的可见度。只要你能单方面建立并控制它，这是一项相当不错的业务。
在某种程度上，亚马逊和谷歌有很多共同点，谷歌仍在努力解决其广告业务与其几乎未货币化的AI产品的矛盾。同时，正如乔安娜·斯特恩在《华尔街日报》中指出，亏损的AI搜索替代品在基本产品推荐方面表现得相当不错，Adobe的数据表明人们越来越倾向于向ChatGPT和其他人寻求购买建议。Rufus，就像谷歌早期的聊天搜索半步，除了引发人们对亚马逊体验变得多么剥削性和低效的关注外，本身并不是特别有用。
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