Workato 推出其企业 AI 代理平台，收购 AI 客户支持供应商 DeepConverse
快速阅读: 据《Diginomica （数码化）》最新报道，Workato推出全新代理管理平台，整合AI与集成能力，支持跨应用自动化。新平台提供预构建代理应用，涵盖CRM、ERP等领域，帮助企业优化业务流程。通过AI驱动编排和MCP协作，Workato强调安全与治理，为企业提供强大工具以提升效率。
（© 工作坊，背景由Mario Szafran – Canva.com提供）
工作流自动化与集成平台即服务（iPaaS）供应商**Workato**昨日推出了一个全新的代理管理平台，以及一系列预构建的应用程序。这些应用程序利用代理型人工智能（AI）在多个应用程序之间执行企业级业务流程，涵盖的功能包括客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）、人力资源（HR）和信息技术服务管理（ITSM）等领域。
一款面向客户的代理型Web应用是基于收购**DeepConverse**开发的，后者专注于为客户提供支持的AI驱动搜索和AI代理技术。基于去年推出的代理构建框架和低代码代理编排平台，以及Workato在iPaaS集成和工作流自动化方面的长期经验，新推出的**Workato One平台**整合了这些工具，并新增了许多重要功能，还附带了一个预构建的**AgentX应用库**。在向diginomica简报新闻时，Workato的AI产品与解决方案负责人**Bhaskar Roy**表示，现成的应用模板旨在帮助客户快速启动关键业务流程的代理自动化。他继续说道：“希望推进代理型AI的企业目前面临着一个选择：是采用每个主要企业应用供应商自己平台上的代理，还是专注于那些不依赖特定应用平台的集成和工作流自动化供应商的产品。Workato认为，凭借多年协助客户制定自动化战略积累的丰富经验，它具备明显的优势。”
Roy认为，这种做法提供了在企业知识库或数据仓库中难以获取的宝贵额外上下文。他说：“预构建的代理应用……”
**Roy指出**，Workato看到客户对用于IT、客户服务和销售场景的预构建代理应用最感兴趣，尽管它们也扩展到其他领域如人力资源和财务。在IT方面，服务台代理可以执行端点管理、软件访问授权等功能，在这些功能中它可能需要协调多个独立应用的操作。例如，响应访问请求的代理首先会检查个人是否已经在该应用中设置为用户，如果不是，则会在Jira或ServiceNow中打开一个工单并应用相关审批流程，然后转至Okta，根据公司的访问策略设置授权。通过收购DeepConverse，Workato支持一种可嵌入公司网站的自助式代理，利用AI驱动的联邦搜索查找并呈现客户通过对话式聊天界面提交的支持问题答案。支持代理还可以调用Workato底层的代理框架操作。一个客户支持助手可以集成到Zendesk或Salesforce Service Cloud中，根据之前的案例或知识库内容为代理提供指导或建议操作。
在销售方面，Roy指出，采用配置价格报价（CPQ）代理的客户发现报价时间可从原来的30-40分钟缩短至1-2分钟，而销售助理代理可以记录会议纪要并执行后续操作或建议下一步行动。同样，这类代理通常会涉及多个不同应用，因为客户的记录可能在Salesforce中，而他们的使用情况、定价和其他信息可能存储在Snowflake数据仓库中，其他联系信息可能在ZoomInfo中。
Workato的高级副总裁兼工程主管**Bhagat Nainani**继续说道：“预验证组件……”
Workato平台允许在无代码/低代码应用构建器中自定义预构建代理或创建全新代理，其中代理由基于预先存在的确定性过程（称为企业技能）的构建块创建。这些技能不仅定义了操作，还定义了与之相关的政策和权限。然后代理动态编排这些预验证的组件，而不是即时创建新流程。Roy说这意味着客户可以在几天内安全地部署代理：
“Nainani补充说，Workato能够在各种不同的应用、数据源和流程中提供这些预定义的技能……”
新的平台统一了Workato现有的集成、编排和代理能力，包括最近添加的智能文档处理功能，并通过附加功能进行了扩展。新的代理中心作为一个注册表，企业可以在其中记录所有知识来源和作为创建个性化定制代理（Workato称之为精灵）的构建模块的所有企业技能。
**AI驱动的编排器**是一项重要的新功能，称为Workato AIRO，代表AI驱动的、意图驱动的、实时编排器。业务用户可以向AIRO展示运营问题，AIRO可以依靠对用户技能和业务环境的知识来理解其意图，然后继续生成相关的应用、数据、流程和团队编排以实现预期结果。与任务导向的助手相比，AIRO能够提出用户可能未考虑过的编排建议。Nainani解释道：“……”
Workato编排也可以连接第三方代理并协调其操作。他继续说道：“……”
**MCP的演变**
Workato还支持模型上下文协议（MCP），这是一种用于协调多个自主代理之间交互的拟议标准，并与创建该协议的生成式AI供应商**Anthropic**合作，以在其对企业重要的领域如资源授权、远程访问和治理方面发展其功能。Workato引入了对MCP的支持，当访问其自身的代理食谱和技能以及连接到第三方代理和MCP服务器时。
企业将欣赏的一个新功能是在代理中可用的现有Workato功能，称为已验证用户连接。这确保代理执行的任何操作都关联到发起它的用户。Nainani解释说：“……”
还有一个信任层，提供跨代理、流程、系统、数据隐私及安全性的统一治理。另一项新功能名为代理洞察力，从企业的应用、系统和代理中收集数据洞察，提供分析可视化。这些可以是对用户查询的响应或作为主动标记和问题排查。它还可以报告用户采用的代理和流程及其表现如何。
我的看法：
虽然代理型自动化的低垂果实可能存在于单一的企业应用内部，但许多组织将渴望在跨越不同应用平台的“空白区域”中应用代理。通常，这就是手动工作流中最严重的瓶颈所在。对于这些情况，转向已经证明其价值的协调和管理跨职能工作流的供应商更有意义。除了Workato，我们还看到像**ServiceNow**、**UiPath**、**Boomi**和其他一些公司在这里展示他们的产品，争取成为管理企业范围内代理的主要平台，而不是让它们留在多个应用孤岛中。Workato的方案涵盖了诸多关键点，特别是在用户验证、与Anthropic的MCP合作以及基于经过验证的企业工作流、知识库和用户上下文的复杂编排方案上。这里并未过度渲染代理概念，而是专注于如何在企业环境中带来有意义的业务成果。这里有大量内容需要消化，但值得仔细研究。
(以上内容均由Ai生成)
